各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年10月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件7432件（含帮办代办261件），其中即办件7370件、承诺件62件（详见附表1），办结7425件，法定时限内正在办理的7件。各镇办理的便民服务事项共计8819件（含帮办代办2812件），其中即办件3861件、承诺件1478件、咨询件3480件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单333件，办结333件，办结率为100%。其中求助类235件，主要涉及城管执法、交通管理、农村建设、医疗保障等问题；投诉类66件，主要涉及交通安全管理、城市客运、工商管理、政务服务等问题；建议类15件，主要涉及黑车营运、摊贩管理、停车管理等问题；举报类13件，主要涉及非法捕捞、质量监管、房地产开发等问题；咨询类3件，主要涉及人才服务、户政管理、交通事故处理问题；表扬类1件，主要涉及线下办事服务态度问题。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话447通，其中2名办事群众对公安车管窗口工作人员的服务分别表示基本满意和不满意，总体满意率为99.68%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有25人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、郑芯（行政审批窗口）、刘英英（行政审批窗口）、周家欢（行政审批窗口）、贺倩（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、刘冬梅（医保窗口）、吴忱（医保窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、陈新鑫（大厅巡查）、刘长玲（前台导办）、张益华（综合出件）、陈臣（大厅巡查）、贺晓锐（邮政窗口）、饶容月（农业农村窗口）、郭丽（税务窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、陈瑞（交通窗口）、杨玲（物管后台窗口）、张瑜（自然资源窗口）、王小平（不动产登记窗口）、钟灵（不动产登记后台窗口）、高洁（不动产登记后台窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安户籍窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、刘英英（行政审批窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、刘冬梅（医保窗口）。

三、存在的问题

（一）12345热线工单办理方面。本月工单回复内容不规范的有2件，分别是：饶峰镇1件、文旅局1件；工单回复不及时的有2件，分别是：残联1件、林业局1件；工单办理不满意的有3件，分别是：交通局1件、后柳镇1件、城关镇1件；办理延期的有10件，分别是：交通局7件、残联1件、交警大队1件、曾溪镇1件。

（二）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线7件，涉及人社、民政、退役军人三个牵头单位。截止11月9日，共计办件691件，分别为高校毕业生就业41件、员工录用113件、企业职工退休65件、灵活就业332件、军人退役42件、公民婚育85件、公民身后13件。各牵头单位要高度重视此项工作，加强与责任单位资料流转、业务办理的沟通衔接，多渠道宣传一件事一次办，为群众办理业务做好引导、帮办，确保改革工作落到实处。