索引号 xzfgzbmsqxhzspfwj/2023-0007 公开日期: 2023-10-15 16:55
来源 石泉县行政审批服务局
内容概述 石泉县政务服务中心关于九月份政务服务工作考核情况的通报

石泉县政务服务中心关于九月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位,大厅各窗口单位:

现将2023年9月份政务服务工作考核情况通报如下:

一、业务办理情况

(一)办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示,政务中心各窗口共办件5258件(含帮办代办197件),其中即办件5210件、承诺件48件(详见附表1),办结5251件,法定时限内正在办理的7件。各镇办理的便民服务事项共计7248件(含帮办代办2410件),其中即办件2649件、承诺件1449件、咨询件3150件(详见附表2)。

(二)12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单328件,办结328件,办结率为100%。其中求助类257件,主要涉及城管执法、城市设施、通信管理、消费纠纷等问题;投诉类49件,主要涉及城市客运、医政医管、质量监管等问题;建议类12件,主要涉及停车管理、教学管理、洒水车管理等问题;举报类8件,主要涉及招投标、私搭乱建等问题;咨询类2件,主要涉及道路积水和证明办理问题。

(三)群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话,对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查,拨打有效电话454通,其中1名办事群众对不动产登记窗口工作人员的服务表示基本满意,总体满意率为99.91%。

二、考核评优情况

(一)窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示,窗口及后台人员全勤的有17人,分别是郝锐(自来水公司窗口)、周家欢(行政审批窗口)、贺倩(行政审批窗口)、胡红莉(行政审批窗口)、钟苏(行政审批窗口)、陈臣(医保窗口)、李永霞(住房公积金窗口)、郭芊月(住房公积金窗口)、刘长玲(前台导办)、饶容月(农业农村窗口)、郭丽(税务窗口)、匡玮玮(农商银行窗口)、刘豆豆(人保财险窗口)、吴芳(城管户籍窗口)、毛拥军(住建后台审批)、杨玲(物管后台窗口)、王小平(不动产登记窗口)。

(二)评优树模情况。根据绩效考评结果,本月评选出服务之星6名,分别是:吴芳(城关户籍窗口)、李甜(公安车管窗口)、王小平(不动产登记窗口)、胡红莉(行政审批窗口)、钟苏(行政审批窗口)、饶容月(农业农村窗口)。

三、存在的问题

(一)月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求,结合现场和监控巡查情况,汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是:毕辉(民政窗口)扣10分、曾小娥(医保窗口)扣5分、杨亚丽(不动产登记窗口)扣3分。

(二)12345热线工单办理方面。本月工单办理延期的有4件,分别是:交通局3件、曾溪镇1件;本月工单办理推诿的有住建局1件;本月工单办理不满意的有7件,分别是:后柳镇3件、城关镇、饶峰镇、交通局、经开区管委会各1件。

(三)“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求,所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批,且办件量要纳入考核。目前系统上线7件,涉及人社、民政、退役军人三个牵头单位。截止10月19日,共计办件计137件,分别为高校毕业生就业33件、员工录用27件、企业职工退休5件、灵活就业29件、军人退役28、公民婚育15、公民身后0件。各牵头单位要高度重视此项工作,为群众做好引导办理并按时实施线上操作,避免受到市级通报批评。

附件1-1
石泉县政务服务中心9月份进驻单位办件量汇总表
序号 窗口名称 即办件 承诺件 合计
受理 办结 受理 办结 受理 办结 办结率
1 农商银行 1581 1581 0 0 1581 1581 100.00%
2 公 安 1274 1274 0 0 1274 1274 100.00%
3 行政审批 576 573 2 2 578 575 99.48%
4 税 务 490 490 0 0 490 490 100.00%
5 自然资源(不动产) 161 160 0 0 161 160 99.38%
6 医疗保障 134 133 0 0 134 133 99.25%
7 卫生健康(老龄) 133 133 0 0 133 133 100.00%
8 农业农村 119 119 0 0 119 119 100.00%
9 民 政 96 95 0 0 96 95 98.96%
10 住 建(物 管) 72 72 10 10 82 82 100.00%
11 邮 政 72 72 0 0 72 72 100.00%
12 住房公积金 70 70 0 0 70 70 100.00%
13 教体科技 69 68 0 0 69 68 98.55%
14 人 社 66 66 0 0 66 66 100.00%
15 县供电分公司 60 60 0 0 60 60 100.00%
16 人保财险 50 50 0 0 50 50 100.00%
17 自来水公司 40 40 0 0 40 40 100.00%
18 天然气公司 37 37 0 0 37 37 100.00%
19 发 改 0 0 36 36 36 36 100.00%
20 残 联 35 35 0 0 35 35 100.00%
21 养老保险经办 22 22 0 0 22 22 100.00%
22 退役军人 5 5 0 0 5 5 100.00%
23 交 通 2 2 0 0 2 2 100.00%
24 人寿保险公司 2 2 0 0 2 2 100.00%
25 消防大队 0 0 0 0 0 0 0.00%
26 司 法 政务中心设立综合窗口受理相关业务(受理、发证) 44 44 0 0 44 44 100.00%
27 烟 草 0 0 0 0 0 0 0.00%
28 生态环境分局 0 0 0 0 0 0 0.00%
29 气 象 0 0 0 0 0 0 0.00%
30  
汇总
5210 5203 48 48 5258 5251 99.87%
注:农商银行窗口、县供电分公司窗口、自来水公司窗口、天然气公司窗口、邮政窗口、人民财保窗口、工商银行窗口、司法局办件量统计暂按其单位内网业务系统统计数据为准,其余各窗口办件量以安康市一窗受理平台统计数据为准。
附件1-2
石泉县政务服务中心9月份窗口工作人员办件量汇总表
序号 窗口 姓名 即办件 承诺件
接件 办结 办结率 评价 评价率 接件 办结 办结
评价 评价率 超期
办件
1 自来水窗口 郝锐 40 40 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
2 县供电分公司 周文胜 60 60 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
3 天然气公司 丁兴苗 37 37 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
4 行政审批窗口 钟苏 237 236 99.58% 234 98.73% 1 1 100.00% 1 100.00% 0
5 行政审批窗口 周家欢 111 111 100.00% 111 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
6 行政审批窗口 贺倩 37 37 100.00% 36 97.30% 1 1 100.00% 1 100.00% 0
7 行政审批窗口 郑芯 150 150 100.00% 140 93.33% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
8 行政审批窗口 胡红莉 41 39 95.12% 39 95.12% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
9 养老经办窗口 曹佗 22 22 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
10 人社窗口 陈雅丽 66 66 100.00% 66 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
11 教体科技窗口 吴艳 69 68 98.55% 65 94.20% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
12 医保窗口 陈臣 60 59 98.33% 56 93.33% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
13 医保窗口 曾小娥 74 74 100.00% 59 79.73% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
14 人寿保险公司窗口 易红梅 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
15 退役军人 张权权 7 7 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
16 公积金窗口 郭芊月 70 70 100.00% 69 98.57% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
17 邮政窗口 贺晓锐 72 72 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
18 卫健窗口 方艳 133 133 100.00% 133 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
19 残联窗口 梁朵 35 35 100.00% 0 0.00% 1 1 100.00% 0 0.00% 0
20 农业农村窗口 饶容月 119 119 100.00% 119 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
21 税务窗口 彭丹 85 85 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
22 税务窗口 徐茜茜 101 101 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
23 税务窗口 张迪 101 101 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
24 税务窗口 胡小苗 102 102 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
25 税务窗口 冯果 101 101 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
26 农商银行窗口 匡玮玮 790 790 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
27 农商银行窗口 黄雅雯 790 790 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
28 人保窗口 刘豆豆 50 50 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
29 消防窗口 黄世娜 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
30 公安车管窗口 李甜 406 406 100.00% 406 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
31 公安车管窗口 喻明炜 195 195 100.00% 194 99.49% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
32 公安户籍窗口 吴芳 426 426 100.00% 425 99.77% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
33 公安户籍窗口 刘小勤 69 69 100.00% 66 95.65% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
34 公安户政窗口 牛昭 37 37 100.00% 36 97.30% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
35 公安治安窗口 杜婷 78 78 100.00% 76 97.44% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
36 公安出入境窗口 秦菲 76 76 100.00% 74 97.37% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
37 公安出入境窗口 纪晓莉 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
38 民政窗口 毕辉 54 54 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
39 民政窗口 李鹏 10 9 90.00% 4 40.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
40 民政窗口 叶友霞 32 32 100.00% 1 3.13% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
41 住建窗口 马瑞阳 14 14 100.00% 0 0.00% 10 10 100.00% 0 0.00% 0
42 发改窗口 杨丽欢 0 0 0.00% 0 0.00% 36 36 100.00% 32 88.89% 0
43 交通窗口 陈瑞 2 2 100.00% 2 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
44 自然资源窗口 张瑜 7 7 100.00% 6 85.71% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
45 物管中心窗口 张小莉 58 58 100.00% 57 98.28% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
46 不动产登记窗口 谢小珊 76 76 100.00% 76 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
47 不动产登记窗口 王小平 54 54 100.00% 50 92.59% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
48 不动产登记窗口 杨亚丽 24 23 95.83% 22 91.67% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
附件2:
石泉县各镇便民服务中心9月办件情况汇总表
机构名称  即办件 承诺件 咨询件 合计
受理 办结 受理 按时办结 过期办结 受理 办结 办结率
饶峰镇便民服务中心 610 610 195 195 0 976 805 805 100.00%
后柳镇便民服务中心 310 310 487 487 0 512 797 797 100.00%
城关镇便民服务中心 368 368 361 361 0 296 729 729 100.00%
喜河镇便民服务中心 332 332 261 261 0 310 593 593 100.00%
池河镇便民服务中心 470 470 45 45 0 470 515 515 100.00%
中池镇便民服务中心 278 278 7 7 0 312 285 285 100.00%
云雾山镇便民服务中心 96 96 39 39 0 81 135 135 100.00%
两河镇便民服务中心 90 90 18 18 0 84 108 108 100.00%
曾溪镇便民服务中心 43 43 35 35 0 39 78 78 0.00%
迎丰镇便民服务中心 52 52 1 1 0 70 53 53 100.00%
熨斗镇便民服务中心 0 0 0 0 0 0 0 0 0.00%
合计 2649 2649 1449 1449 0 3150 4098 4098 100.00%
附件3-1
石泉县政务服务中心9月进驻中心窗口A岗及后台审批人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 请假情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
公安-户籍 A岗人员 吴芳 0 0 0 0 36 136.00  全勤;12、15日加班2次;5、15、20、27、28日延时服务5次;17、30日预约服务2次
公安-车管 A岗人员 李甜 0 0 0 0 14 114.00  1、4、7、18、20、21、28日延时服务7次 12日回原单位参加会议0.67小时;13日补卡1次
不动产 首席代表 王小平 0 0 0 0 14 114.00  全勤;4、19、25、27日延时服务6次
行政审批 A岗人员 钟苏 0 0 0 0 14 114.00  全勤;4、6、7、13、27日延时服务6次
行政审批 A岗人员 胡红莉 0 2 0 0 15 113.00  全勤;6、7、8、11日延时服务4次;微信公众号新闻稿1篇 6、20日补卡2次 7日仪容仪表不规范1次
农业农村 A岗人员 饶容月 0 0 0 0 12 112.00  全勤;4、6、7、18、22日延时服务5次
行政审批 A岗人员 贺倩 0 0 0 0 12 112.00  全勤;11、13、18、20、28日延时服务5次
综合窗口 A岗人员 周家欢 0 0 0 0 12 112.00  全勤;6、13、25、26日延时服务5次
住房公积金 A岗人员 李永霞 0 0 0 0 10 110.00  全勤;4、8、19日延时服务4次
10  公安-户籍 首席代表 刘小勤 0 0 0 0 10 110.00  10日预约服务1次 4、27、28日病假共9.41小时;12日参加其他公务活动4.08小时;5、21日补卡2次
11  公安-出入境 A岗人员 秦菲 0 0 0 0 10 110.00  30日预约服务1次 1日事假0.5小时;11-13、25日参加其他公务活动共17.16小时;22日回原单位参加会议4小时;8、28日补卡2次
12  综合窗口 A岗人员 郑芯 0 0 0 0 8 108.00  11、21、27、28日延时服务4次 12、15日参加其他公务活动共2.58小时;14、22日补卡2次
13  农商银行 首席代表 匡玮玮 0 0 0 0 8 108.00  全勤;4、12、26日延时服务3次
14  农商银行 A岗人员 黄雅雯 0 0 0 0 8 108.00  4、25、26日延时服务4次 8、11-15日其他请假共42.4小时
15  物管 A岗人员 张小莉 0 0 0 0 8 108.00  4、5、11、19日延时服务4次 8日病假4小时;12、25日参加其他公务活动共11.08小时;18、28日事假共0.66小时
16  不动产 A岗人员 谢小珊 0 0 0 0 8 108.00  8、11、20、26日延时服务4次 12日参加其他公务活动7.08小时
17  教体 首席代表 吴艳 0 0 0 0 6 106.00  4、13、19日延时服务3次 13日参加其他公务活动共3.08小时
18  住房公积金 A岗人员 郭芊月 0 0 0 0 6 106.00  全勤;19、22日延时服务2次
19  税务 A岗人员 徐茜茜 0 0 0 0 6 106.00  18、26、27日延时服务3次 15日参加其他公务活动共3.08小时;7、28日补卡2次
20  税务 A岗人员 彭丹 0 0 0 0 6 106.00  19、20、26日延时服务服务3次 12、13日参加其他公务活动共6.5小时;18、22、25日补卡3次
21  民政 A岗人员 李鹏 0 0 0 0 6 106.00  14、20、28日延时服务3次 19日病假4小时;25日回原单位参加会议4小时
22  民政 首席代表 叶友霞 0 0 0 0 6 106.00  5、11、18日延时服务3次 28日事假2小时
23  养老经办中心 A岗人员 曹佗 0 0 0 0 5 105.00  微信公众号新闻稿1篇 12、13日参加其他公务活动共10.08小时;11、13日补卡2次
24  卫健 A岗人员 方艳 0 0 0 0 4 104.00  1、11日延时服务2次 6日事假共1小时;15日参加其他公务活动共2.08小时;22日补卡1次
25  物管 B岗人员 杨玲 0 0 0 0 4 104.00  全勤;7日延时服务1次
26  不动产 B岗人员 陈华 0 0 0 0 4 104.00  4日上门服务1次;8日延时服务1次 4日外出上门办理手续2小时;12-13日参加其他公务活动共11.08小时
27  公安-治安户政 A岗人员 杜婷 0 0 0 0 4 104.00  22日加班1次;28日延时服务1次 7日事假3.08小时
28  自来水公司 A岗人员 郝锐 0 0 0 0 2 102.00  全勤
29  综合窗口 A岗人员 刘英英 0 0 0 0 2 102.00  22日延时服务1次 12-13、15、25日参加其他公务活动共9.66小时
30  人社 A岗人员 陈雅丽 0 0 0 0 2 102.00  7日延时服务1次 12、21、22日参加其他公务活动共16.16小时
31  医保 A岗人员 陈臣 0 0 0 0 2 102.00  全勤 19日补卡1次
32  退役军人 A岗人员 张权权 0 0 0 0 2 102.00  4日延时服务1次 1日事假4小时;13日参加其他公务活动共3小时;5日补卡1次
33  大厅巡查 大厅巡查 邱霞 0 0 0 0 0 102.00  13、14、18日事假12.5小时;12日其他假3.5小时;1、4-8、11-15、18-22、25-28日哺乳假共18小时
34  前台导办 前台导办 刘长玲 0 0 0 0 2 102.00  全勤
35  税务 首席代表 郭丽 0 0 0 0 2 102.00  全勤
36  税务 A岗人员 张迪 0 0 0 0 2 102.00  25日延时服务1次 13日参加其他公务活动共7.08小时;25日补卡1次
37  税务 A岗人员 罗玉溪 0 0 0 0 2 102.00  26日延时服务1次 1、4-6回原单位参加会议,13日参加其他公务活动共44.1小时;15日病假共7.08小时;12、19日补卡2次
38  人保财险 A岗人员 刘豆豆 0 0 0 0 2 102.00  全勤
39  公安-车管 A岗人员 喻明炜 0 0 0 0 2 102.00  19日延时服务1次 1日事假1小时;12日回原单位参加会议0.67小时
40  住建(后台审批) 后台审批 毛拥军 0 0 0 0 2 102.00  全勤
41  不动产 B岗人员 高洁 0 0 0 0 2 102.00  8日上门服务1次 8日外出上门办理手续2小时;13日参加其他公务活动7.08小时
42  县供电分公司 A岗人员 唐雅 0 0 0 0 0 100.00 
43  人寿保险 A岗人员 易红梅 0 0 0 0 0 100.00  28日回原单位参加会议共1小时;20日补卡1次
44  大厅巡查 大厅巡查 张益华 0 0 0 0 0 100.00  28日补卡1次
45  邮政 A岗人员 贺晓锐 0 0 0 0 0 100.00  1、4-8、28日事假共57.64小时
46  残联 A岗人员 梁朵 0 0 0 0 0 100.00  13日开会3小时;25-26其他共14.16小时;20日补卡1次
47  消防救援大队 A岗人员 黄世娜 0 0 0 0 0 100.00  18、21、27日回原单位参加会议共9小时
48  公安-车管 A岗人员 陈湘林 0 0 0 0 0 100.00  1-28日回原单位衔接工作
49  公安-出入境 A岗人员 纪晓莉 0 0 0 0 0 100.00  5、14、15日事假共14.16小时;12日补卡1次
50  住建 A岗人员 马瑞阳 0 0 0 0 0 100.00  8、25、26日参加其他公务活动共15.08小时;13日回原单位参加会议3.08小时
51  发改 A岗人员 杨丽欢 0 0 0 0 0 100.00  28日事假1小时;11、18、27日补卡3次
52  交通 A岗人员 陈瑞 0 0 0 0 0 100.00  4-15日病假共84.88小时
53  自然资源 A岗人员 张瑜 0 0 0 0 0 100.00  15日参加其他公务活动7.08小时;20日事假7.08小时
54  不动产 B岗人员 钟灵 0 0 0 0 0 100.00  11日病假7.08小时;12-13日参加其他公务活动共6小时;21-22日事假共8.08小时;8日补卡1次
55  公安-治安户政 A岗人员 牛昭 0 0 0 0 0 100.00  5日病假2小时;13-28日参加其他公务活动共116.96小时
56  不动产 A岗人员 杨亚丽 0 0 3 0 2 99.00  8日上门服务1次 8日外出上门办理手续2小时;15日参加其他公务活动7.08小时 月度电话回访办事群众表示基本满意1次
57  医保 A岗人员 曾小娥 5 0 0 0 0 95.00  1日补卡1次 12日缺卡1次
58  民政 A岗人员 毕辉 0 10 0 0 4 94.00  15、19日延时服务2次 1日事假6.17小时;4日病假3小时;15日补卡1次 11日工作期间做与工作无关的事1次
附件3-2
石泉县政务服务中心9月进驻中心B岗替岗人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
教体 B岗 陈先月 0 0 0 0 2 102.00  4日延时服务1次 13日替岗,考勤正常
税务 B岗 冯果 0 0 0 0 2 102.00  20日延时服务1次 18-22日替岗,考勤正常
退役军人 B岗 刘天武 0 0 0 0 0 100.00  1日替岗,考勤正常
邮政 B岗 黄琳 0 0 0 0 0 100.00  4-8日替岗,考勤正常
交通 B岗 丁新月 0 0 0 0 0 100.00  4-15日替岗,考勤正常
农商银行 B岗 王雪 0 0 0 0 0 100.00  8日替岗,考勤正常
农商银行 B岗 杨慧 0 0 0 0 0 100.00  11-15日替岗,考勤正常
养老经办 B岗 陈小波 0 0 0 0 0 100.00  12日替岗,考勤正常
住建 B岗 梁高军 0 0 0 0 0 100.00  13日替岗,25日替岗,考勤正常
10  退役军人 B岗 曾奇 0 0 0 0 0 100.00  13日替岗,考勤正常
11  养老经办 B岗 陈小波 0 0 0 0 0 100.00  13日替岗,考勤正常
12  人社 B岗 曹娟 0 0 0 0 0 100.00  21-22日替岗,考勤正常
13  残联 B岗 吴娇 0 0 0 0 0 100.00  26日替岗,考勤正常