各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年9月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件5258件（含帮办代办197件），其中即办件5210件、承诺件48件（详见附表1），办结5251件，法定时限内正在办理的7件。各镇办理的便民服务事项共计7248件（含帮办代办2410件），其中即办件2649件、承诺件1449件、咨询件3150件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单328件，办结328件，办结率为100%。其中求助类257件，主要涉及城管执法、城市设施、通信管理、消费纠纷等问题；投诉类49件，主要涉及城市客运、医政医管、质量监管等问题；建议类12件，主要涉及停车管理、教学管理、洒水车管理等问题；举报类8件，主要涉及招投标、私搭乱建等问题；咨询类2件，主要涉及道路积水和证明办理问题。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话454通，其中1名办事群众对不动产登记窗口工作人员的服务表示基本满意，总体满意率为99.91%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有17人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、周家欢（行政审批窗口）、贺倩（行政审批窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、陈臣（医保窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、饶容月（农业农村窗口）、郭丽（税务窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、刘豆豆（人保财险窗口）、吴芳（城管户籍窗口）、毛拥军（住建后台审批）、杨玲（物管后台窗口）、王小平（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、李甜（公安车管窗口）、王小平（不动产登记窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、饶容月（农业农村窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：毕辉（民政窗口）扣10分、曾小娥（医保窗口）扣5分、杨亚丽（不动产登记窗口）扣3分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理延期的有4件，分别是：交通局3件、曾溪镇1件；本月工单办理推诿的有住建局1件；本月工单办理不满意的有7件，分别是：后柳镇3件、城关镇、饶峰镇、交通局、经开区管委会各1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线7件，涉及人社、民政、退役军人三个牵头单位。截止10月19日，共计办件计137件，分别为高校毕业生就业33件、员工录用27件、企业职工退休5件、灵活就业29件、军人退役28、公民婚育15、公民身后0件。各牵头单位要高度重视此项工作，为群众做好引导办理并按时实施线上操作，避免受到市级通报批评。