索引号 xzfgzbmsqxhzspfwj/2023-0009 公开日期: 2023-12-19 11:36
来源 石泉县行政审批服务局
内容概述 石泉县政务服务中心关于十一月份政务服务工作考核情况的通报

石泉县政务服务中心关于十一月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位,大厅各窗口单位:

现将2023年11月份政务服务工作考核情况通报如下:

一、业务办理情况

(一)办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示,政务中心各窗口共办件8093件(含帮办代办261件),其中即办件8024件、承诺件69件(详见附表1),办结8089件,法定时限内正在办理的4件。各镇办理的便民服务事项共计8862件(含帮办代办2902件),其中即办件3880件、承诺件1373件、咨询件3609件(详见附表2)。

(二)12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单384件,办结384件,办结率为100%。其中求助类291件,主要涉及城市管理、交通管理、通讯管理、医疗保障、房地产管理等问题;投诉类66件,主要涉及物业管理、拖欠工资、线上线下办事等问题;建议类14件,主要涉及黑车营运、客运站点设置、停车管理等问题;举报类11件,主要涉及街区治安和私搭乱建问题;咨询类2件,主要涉及政府数据开放和供水服务问题。

(三)群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话,对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查,拨打有效电话461通,其中1名办事群众对不动产登记窗口工作人员的服务表示基本满意,总体满意率为99.91%。

二、考核评优情况

(一)窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示,窗口及后台人员全勤的有17人,分别是郑芯(行政审批窗口)、刘冬梅(医保窗口)、李永霞(住房公积金窗口)、郭芊月(住房公积金窗口)、刘长玲(前台导办)、陈臣(大厅巡查)、饶容月(农业农村窗口)、郭丽(税务窗口)、徐茜茜(税务窗口)、匡玮玮(农商银行窗口)、黄雅雯(农商银行窗口)、李甜(公安车管窗口)、杜婷(公安治安窗口)、毕辉(民政窗口)、谢小珊(不动产登记窗口)、王小平(不动产登记窗口)、陈华(不动产登记后台窗口)。

(二)评优树模情况。根据绩效考评结果,本月评选出服务之星6名,分别是:周家欢(行政审批窗口)、吴芳(公安户籍窗口)、匡玮玮(农商银行窗口)、刘英英(行政审批窗口)、李甜(公安车管窗口)、秦菲(公安出入境窗口)。

三、存在的问题

(一)月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求,结合现场和监控巡查情况,汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员是:梁朵(残联窗口)扣10分、曹佗(养老经办窗口)扣5分。

(二)12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有11件,分别是:城关镇3件、住建局3件、后柳镇2件、饶峰镇1件、交警大队1件、卫健局1件;办理延期的有10件,分别是:交通局3件,曾溪镇、迎丰镇、公安局各2件,城关镇1件。

(三)“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求,所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批,且办件量要纳入考核。目前系统上线7件,涉及人社、民政、退役军人三个牵头单位。截止12月13日,共计办件1426 件,分别为高校毕业生就业 41件、员工录用 187件、企业职工退休65件、灵活就业716件、军人退役69件、公民婚育329、公民身后19件。其中人社窗口、民政窗口作为牵头专窗发挥作用较好,特别是人社窗口受到市级会议通报表扬。各牵头单位要继续加强与责任单位业务流转办理的沟通衔接,切实做好线上线下业务办理工作,让“一件事一次办”改革成果惠及企业群众。

附件1-1
石泉县政务服务中心11月份进驻单位办件量汇总表
序号 窗口名称 即办件 承诺件 合计
受理 办结 受理 办结 受理 办结 办结率
1 农商银行 2988 2988 0 0 2988 2988 100.00%
2 公 安 1148 1148 0 0 1148 1148 100.00%
3 行政审批 937 936 0 0 937 936 99.89%
4 医疗保障 685 685 0 0 685 685 100.00%
5 税 务 523 523 0 0 523 523 100.00%
6 养老保险经办 267 267 0 0 267 267 100.00%
7 自然资源(不动产) 194 194 0 0 194 194 100.00%
8 卫生健康(老龄) 180 180 0 0 180 180 100.00%
9 民 政 159 159 0 0 159 159 100.00%
10 人 社 149 149 0 0 149 149 100.00%
11 住房公积金 132 132 0 0 132 132 100.00%
12 天然气公司 104 104 0 0 104 104 100.00%
13 农业农村 95 95 0 0 95 95 100.00%
14 邮 政 82 82 0 0 82 82 100.00%
15 住 建(物 管) 69 69 3 3 72 72 100.00%
16 发 改 0 0 66 66 66 66 100.00%
17 自来水公司 57 57 0 0 57 57 100.00%
18 县供电分公司 55 55 0 0 55 55 100.00%
19 人保财险 43 43 0 0 43 43 100.00%
20 残 联 40 38 0 0 40 38 95.00%
21 教体科技 30 30 0 0 30 30 100.00%
22 交 通 12 12 0 0 12 12 100.00%
23 人寿保险公司 8 8 0 0 8 8 100.00%
24 消防大队 0 0 0 0 0 0 0.00%
25 退役军人 0 0 0 0 0 0 0.00%
26 司 法 政务中心设立综合窗口受理相关业务(受理、发证) 67 67 0 0 67 67 100.00%
27 烟 草 0 0 0 0 0 0 0.00%
28 生态环境分局 0 0 0 0 0 0 0.00%
29 气 象 0 0 0 0 0 0 0.00%
30  
汇总
8024 8021 69 69 8093 8090 99.96%
注:农商银行窗口、县供电分公司窗口、自来水公司窗口、天然气公司窗口、邮政窗口、人民财保窗口、司法局办件量统计暂按其单位内网业务系统统计数据为准,其余各窗口办件量以安康市一窗受理平台统计数据为准。
附件1-2
石泉县政务服务中心11月份窗口工作人员办件量汇总表
序号 窗口 姓名 即办件 承诺件
接件 办结 办结率 评价 评价率 接件 办结 办结
评价 评价率 超期
办件
1 自来水公司 郝锐 57 57 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
2 县供电分公司 邓亚茜 55 55 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
3 天然气公司 郝锐 104 104 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
4 行政审批窗口 郑芯 168 168 100.00% 160 95.24% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
5 行政审批窗口 刘英英 174 173 99.43% 163 93.68% 1 0 0.00% 0 0.00% 0
6 行政审批窗口 贺倩 59 59 100.00% 22 37.29% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
7 行政审批窗口 周家欢 193 193 100.00% 166 86.01% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
8 行政审批窗口 胡红莉 55 55 100.00% 55 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
9 综合窗口 钟苏 288 288 100.00% 273 94.79% 1 1 100.00% 0 0.00% 0
10 养老经办窗口 曹佗 267 267 100.00% 264 98.88% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
11 人社窗口 陈雅丽 149 149 100.00% 149 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
12 教体科技窗口 吴艳 30 30 100.00% 22 73.33% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
13 医保窗口 吴忱 190 190 100.00% 81 42.63% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
14 医保窗口 刘冬梅 495 494 99.80% 170 34.34% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
15 人寿保险公司窗口 易红梅 8 8 100.00% 2 25.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
16 退役军人 张权权 4 4 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
17 公积金窗口 郭芊月 132 132 100.00% 102 77.27% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
18 邮政窗口 贺晓锐 82 82 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
19 卫健窗口 方艳 180 180 100.00% 155 86.11% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
20 残联窗口 梁朵 40 38 100.00% 6 15.00% 1 1 100.00% 0 0.00% 0
21 农业农村窗口 饶容月 95 95 100.00% 93 97.89% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
22 税务窗口 彭丹 101 101 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
23 税务窗口 徐茜茜 101 101 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
24 税务窗口 张迪 100 100 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
25 税务窗口 胡小苗 121 121 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
26 税务窗口 冯果 100 100 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
27 农商银行窗口 匡玮玮 1494 1494 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
28 农商银行窗口 黄雅雯 1494 1494 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
29 人保窗口 刘豆豆 43 43 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
30 消防窗口 黄世娜 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
31 公安车管窗口 李甜 390 390 100.00% 163 41.79% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
32 公安车管窗口 喻明炜 176 176 100.00% 161 91.48% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
33 公安户籍窗口 吴芳 304 304 100.00% 111 36.51% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
34 公安户籍窗口 刘小勤 75 75 100.00% 61 81.33% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
35 公安户政窗口 牛昭 57 57 100.00% 26 45.61% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
36 公安治安窗口 杜婷 78 78 100.00% 25 32.05% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
37 公安出入境窗口 秦菲 95 95 100.00% 95 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
38 公安出入境窗口 纪晓莉 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
39 民政窗口 毕辉 95 95 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
40 民政窗口 李鹏 32 32 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
41 民政窗口 叶友霞 32 32 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
42 住建窗口 马瑞阳 10 10 100.00% 1 10.00% 3 3 100.00% 0 0.00% 0
43 发改窗口 杨丽欢 0 0 0.00% 0 0.00% 66 66 100.00% 61 92.42% 0
44 交通窗口 陈瑞 12 12 100.00% 12 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
45 自然资源窗口 张瑜 16 16 100.00% 7 43.75% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
46 物管中心窗口 张小莉 59 59 100.00% 51 86.44% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
47 不动产登记窗口 谢小珊 72 72 100.00% 72 100.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
48 不动产登记窗口 王小平 76 76 100.00% 16 21.05% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
49 不动产登记窗口 杨亚丽 30 30 100.00% 21 70.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
附件2:
石泉县各镇便民服务中心11月办件情况汇总表
机构名称  即办件 承诺件 咨询件 合计
受理 办结 受理 按时办结 过期办结 受理 办结 办结率
城关镇便民服务中心 1456 1456 528 528 0 795 1984 1984 100.00%
饶峰镇便民服务中心 637 637 217 217 0 1006 854 854 100.00%
池河镇便民服务中心 495 495 45 45 0 482 540 540 100.00%
喜河镇便民服务中心 322 322 200 200 0 436 522 522 100.00%
后柳镇便民服务中心 233 233 285 285 0 234 518 518 100.00%
中池镇便民服务中心 286 286 3 3 0 273 289 289 100.00%
熨斗镇便民服务中心 141 141 26 26 0 165 167 167 100.00%
两河镇便民服务中心 150 150 9 9 0 48 159 159 100.00%
云雾山镇便民服务中心 91 91 38 38 0 74 129 129 100.00%
迎丰镇便民服务中心 48 48 3 3 0 69 51 51 100.00%
曾溪镇便民服务中心 21 21 19 19 0 27 40 40 100.00%
合计 3880 3880 1373 1373 0 3609 5253 5253 100.00%
附件3-1
石泉县政务服务中心11月进驻中心窗口A岗及后台审批人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 请假情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
行政审批 A岗人员 周家欢 0 0 0 0 32 132.00  1、3、6、7、14、15、16、22、23、27日延时服务11次;微信公众号新闻稿2篇 2日参加其他公务活动7.08小时;17、20日事假共11.08小时
公安-户籍 A岗人员 吴芳 0 0 0 0 30 130.00  1、6、13、23日延时服务5次;11、25日预约服务2次 2日参加其他公务活动4小时
行政审批 A岗人员 胡红莉 5 0 0 0 26 121.00  8、10、13、14、15、27、29日延时服务8次;市级宣传平台新闻稿1篇 1、16、23日参加其他公务活动共15.58小时;21日补卡1次 3日缺卡1次
农商银行 首席代表 匡玮玮 0 0 0 0 18 118.00  全勤;2、6、8、20、22、27、29日延时服务8次
行政审批 A岗人员 刘英英 0 0 0 0 16 116.00  1、3、7、8、10、14、20、21日延时服务8次 21-23、29日参加其他公务活动共20.11小时;3日补卡1次
公安-车管 A岗人员 李甜 0 0 0 0 14 114.00  全勤;2、8、13、16、24、29日延时服务6次 28、29日补卡2次
公安-出入境 A岗人员 秦菲 0 0 0 0 12 112.00  11日预约服务1次;17日延时服务1次 2日回原单位衔接工作7.08小时;8、24、29日参加其他公务活动共13.08小时
不动产 首席代表 王小平 0 0 0 0 12 112.00  全勤;10、21、28日延时服务3次;13、27日上门服务2次
农商银行 A岗人员 黄雅雯 0 0 0 0 12 112.00  全勤;6、13、20、27日延时服务5次 30日补卡1次
10  行政审批 A岗人员 钟苏 0 0 0 0 10 110.00  1、3、7、14、15日延时服务5次 2日参加其他公务活动7.08小时;21日事假共7.08小时;9日补卡1次
11  公安-户籍 首席代表 刘小勤 0 0 0 0 9 109.00  6日延时服务2次;30日收到群众赠送锦旗一面 14日事假1.5小时;13、17日补卡2次
12  医保 A岗人员 刘冬梅 0 0 0 0 8 108.00  全勤;2、20、21日延时服务3次 7日补卡1次
13  行政审批 A岗人员 贺倩 0 0 0 0 6 106.00  7、16、29日延时服务3次 1、21-23日参加其他公务活动共24.32小时;9-10日事假共14.16小时;13日补卡1次
14  住房公积金 A岗人员 郭芊月 0 0 0 0 6 106.00  全勤;22、24日延时服务2次
15  住房公积金 A岗人员 李永霞 0 0 0 0 6 106.00  全勤;7、8日延时服务2次
16  行政审批 A岗人员 郑芯 0 0 0 0 4 104.00  全勤;1日延时服务1次 6、9日补卡2次
17  医保 A岗人员 吴忱 0 0 0 0 4 104.00  7、24日延时服务2次 22日事假3小时;13日补卡1次
18  农业农村 A岗人员 饶容月 0 0 0 0 4 104.00  全勤;21日延时服务1次 28日补卡1次
19  税务 A岗人员 徐茜茜 0 0 0 0 4 104.00  全勤;10日延时服务1次
20  税务 A岗人员 彭丹 0 0 0 0 4 104.00  6、28日延时服务2次 3、13日回原单位参加会议共5小时;24日事假7小时;14、22日补卡2次
21  不动产 A岗人员 谢小珊 0 0 0 0 4 104.00  全勤;1日延时服务1次
22  教体 首席代表 吴艳 0 0 0 0 2 102.00  20日延时服务1次 9日回原单位衔接工作3.08小时
23  人寿保险 A岗人员 易红梅 0 0 0 0 2 102.00  28日延时服务1次 21日事假3小时;10日补卡1次
24  前台导办 前台导办 刘长玲 0 0 0 0 2 102.00  全勤
25  大厅巡查 大厅巡查 陈臣 0 0 0 0 2 102.00  全勤 7、13日补卡2次
26  税务 首席代表 郭丽 0 0 0 0 2 102.00  全勤
27  消防救援大队 A岗人员 黄世娜 0 0 0 0 2 102.00  22日延时服务1次 6、14-15、30日回原单位衔接工作共9.83小时;22日事假3小时;27日补卡1次
28  公安-车管 A岗人员 喻明炜 0 0 0 0 2 102.00  8日延时服务1次 6-7、16-17日事假共28.16小时
29  公安-治安户政 A岗人员 牛昭 0 0 0 0 2 102.00  27日延时服务1次 17日回原单位参加会议3小时
30  公安-治安户政 A岗人员 杜婷 0 0 0 0 2 102.00  全勤 16日补卡1次
31  民政 A岗人员 毕辉 0 0 0 0 2 102.00  全勤 1、30日补卡2次
32  不动产 A岗人员 杨亚丽 0 0 0 0 2 102.00  24日延时服务1次 17日事假7.08小时;15日补卡1次
33  不动产 B岗人员 陈华 0 0 0 0 2 102.00  全勤
34  税务 A岗人员 张迪 0 0 0 0 2 102.00  30日延时服务1次 27日事假3.08小时;22日补卡1次
35  大厅巡查 大厅巡查 陈新鑫 0 0 0 0 0 100.00  15、21、23日补卡3次
36  自来水公司 A岗人员 郝锐 0 0 0 0 0 100.00  22日事假1小时;30日开会7.08小时
37  县供电分公司 A岗人员 邓亚茜 0 0 0 0 0 100.00 
38  人社 A岗人员 陈雅丽 0 0 0 0 0 100.00  3日回原单位参加会议1.5小时;21日事假1.58小时
39  退役军人 A岗人员 张权权 0 0 0 0 0 100.00  1-30日回原单位衔接工作共155.76小时
40  综合出件 综合出件 张益华 0 0 0 0 0 100.00  14日外出8小时
41  邮政 A岗人员 贺晓锐 0 0 0 0 0 100.00  21日事假2小时
42  卫健 A岗人员 方艳 0 0 0 0 0 100.00  13、28日事假共3小时;27日补卡1次
43  税务 A岗人员 罗玉溪 0 0 0 0 0 100.00  3日回原单位参加会议3小时;6日短时外出交接资料4小时;13-17日其他请假35.32小时
44  人保财险 A岗人员 刘豆豆 0 0 0 0 0 100.00  2-8日事假共32.32小时
45  公安-出入境 A岗人员 纪晓莉 0 0 0 0 0 100.00  16-17、20日事假共14.16小时
46  民政 A岗人员 李鹏 0 0 0 0 0 100.00  1、27日事假共11.08小时
47  民政 首席代表 叶友霞 0 0 0 0 0 100.00 
48  住建 A岗人员 马瑞阳 0 0 0 0 0 100.00  13-17日事假共35.4小时
49  住建(后台审批) 后台审批 毛拥军 0 0 0 0 0 100.00  17日事假6小时
50  发改 A岗人员 杨丽欢 0 0 0 0 0 100.00  6、9、14日补卡3次
51  交通 A岗人员 陈瑞 0 0 0 0 0 100.00  22日回原单位参加会议4小时;1日补卡1次
52  物管 A岗人员 张小莉 0 0 0 0 0 100.00  10日参加其他公务活动2小时;16日事假0.25小时;17日回原单位衔接工作1.5小时
53  物管 B岗人员 杨玲 0 0 0 0 0 100.00  17日事假7.08小时
54  自然资源 A岗人员 张瑜 0 0 0 0 0 100.00  10-24日事假共8小时
55  不动产 B岗人员 钟灵 0 0 0 0 0 100.00  2日参加其他公务活动7小时;27日事假7.08小时;14日补卡1次
56  不动产 B岗人员 高洁 0 0 0 0 0 100.00  1日参加其他公务活动7.08小时;2日事假3.08小时
57  养老经办中心 A岗人员 曹佗 5 0 0 0 4 99.00  9、29日延时服务2次 16日回原单位参加会议2.83小时;其他请假0.5小时 8日迟到1次
58  残联 A岗人员 梁朵 0 0 0 10 4 94.00  2、22日延时服务2次 27日事假7.08小时 3日下班后未关闭设备电源1次
附件3-2
石泉县政务服务中心11月进驻中心B岗替岗人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
医保 B岗 尤彩霞 0 0 0 0 2 102.00  21、30-31日替岗,考勤正常
住建 B岗 邱长俊 0 0 0 0 2 102.00  15-16日替岗,考勤正常
公安 B岗 陈湘琳 0 0 0 0 0 100.00  6-7日替岗,考勤正常
教体 B岗 周奇 0 0 0 0 0 100.00  9日替岗,考勤正常
人保财险 B岗 文娇 0 0 0 0 0 100.00  2-8日替岗,考勤正常
住建 B岗 何飞 0 0 0 0 0 100.00  13-14日替岗,考勤正常
住建 B岗 杜娟 0 0 0 0 0 100.00  17日替岗,考勤正常
不动产 B岗 钟灵 0 0 0 0 0 100.00  15-17日替岗,考勤正常
医保 B岗 代璐 0 0 0 0 0 100.00  15、22日替岗,考勤正常
10  不动产 B岗 高洁 0 0 0 0 0 100.00  17日替岗,考勤正常
11  大病保险 B岗 汪茜茜 0 0 0 0 0 100.00  21日替岗,考勤正常
12  税务 B岗 李洋 0 0 0 0 0 100.00  13-17日替岗,考勤正常
13  交通 B岗 丁新月 0 0 0 0 0 100.00  22日替岗,考勤正常
14  不动产 B岗 杨玲 0 0 0 0 0 100.00  23-24、28日替岗,考勤正常
15  残联 B岗 吴娇 0 0 0 0 0 100.00  27日替岗,考勤正常
16  发改 B岗 胡晓玲 0 0 0 0 0 100.00  30日替岗,考勤正常
17  公安 B岗 冯帮兴 5 0 0 0 0 95.00  8-10日替岗 9日迟到1次