各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年11月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件8093件（含帮办代办261件），其中即办件8024件、承诺件69件（详见附表1），办结8089件，法定时限内正在办理的4件。各镇办理的便民服务事项共计8862件（含帮办代办2902件），其中即办件3880件、承诺件1373件、咨询件3609件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单384件，办结384件，办结率为100%。其中求助类291件，主要涉及城市管理、交通管理、通讯管理、医疗保障、房地产管理等问题；投诉类66件，主要涉及物业管理、拖欠工资、线上线下办事等问题；建议类14件，主要涉及黑车营运、客运站点设置、停车管理等问题；举报类11件，主要涉及街区治安和私搭乱建问题；咨询类2件，主要涉及政府数据开放和供水服务问题。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话461通，其中1名办事群众对不动产登记窗口工作人员的服务表示基本满意，总体满意率为99.91%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有17人，分别是郑芯（行政审批窗口）、刘冬梅（医保窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、陈臣（大厅巡查）、饶容月（农业农村窗口）、郭丽（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、李甜（公安车管窗口）、杜婷（公安治安窗口）、毕辉（民政窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、王小平（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记后台窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：周家欢（行政审批窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、刘英英（行政审批窗口）、李甜（公安车管窗口）、秦菲（公安出入境窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员是：梁朵（残联窗口）扣10分、曹佗（养老经办窗口）扣5分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有11件，分别是：城关镇3件、住建局3件、后柳镇2件、饶峰镇1件、交警大队1件、卫健局1件；办理延期的有10件，分别是：交通局3件，曾溪镇、迎丰镇、公安局各2件，城关镇1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线7件，涉及人社、民政、退役军人三个牵头单位。截止12月13日，共计办件1426 件，分别为高校毕业生就业 41件、员工录用 187件、企业职工退休65件、灵活就业716件、军人退役69件、公民婚育329、公民身后19件。其中人社窗口、民政窗口作为牵头专窗发挥作用较好，特别是人社窗口受到市级会议通报表扬。各牵头单位要继续加强与责任单位业务流转办理的沟通衔接，切实做好线上线下业务办理工作，让“一件事一次办”改革成果惠及企业群众。