各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2021年11月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是认真学习贯彻十九届六中全会精神。组织全体机关干部及政务中心全体窗口工作人员集中学习十九届六中全会精神，对标目标责任考核指标，开展“回头望”，逐项查漏补缺，补齐“短板”，确保高标准高质量的完成年度工作，为今年工作收好官。同时，牢固树立以人民为中心的发展思想，不断完善服务功能，改善服务环境，为群众企业提供更加满意的服务。二是迎接省政府办公厅督查优化审批服务工作。省政府办公厅督查组到我局开展深化“放管服”改革优化营商环境督查，督查组实地查看了政务中心运行情况，听取了行政审批制度改革成效以及优化政务服务工作方面的汇报。督查组对我局审批服务创新举措及所取得的成绩给予充分肯定，指出要持续深化“证照分离”改革，优化审批服务，进一步激发市场主体活力，以改革小切口带动服务大提升。三是开展校外培训机构集中审前服务。县行政审批服务局在成立工作专班、摸清底数、科学分类、制定措施的基础上，根据培训机构办理“营改非”审批需求，分类召开培训机构负责人会议，传达双减政策，为全县52家校外培训机构开展集中审前服务。对不同类型的校外培训机构从审批流程、材料提交、硬件要求方面进行现场指导，发放一次性告知单，为各类校外培训机构提交审批进行明确指引，切实减少各培训机构在办理相关业务时的困惑和疑虑。四是受理全市首件“全市通办”审批事项。市行政审批服务局将涉及卫生健康类的放射诊疗许可、医疗机构设置审批等31项行政审批事项委托至县级受理，实施“全市通办”。县行政审批服务局立即行动，积极对接，安排专人学习相关法律法规，负责材料受理预审和物料流转，于11月29日为县医院办理出全市首件“全市通办”卫生健康类审批材料。有效解决了企业和群众异地办事“多地跑”“折返跑”等问题，获得一致好评。五是开展企业帮扶，助力企业发展。为深入贯彻落实全县建立企业帮扶“六个一”工作机制的工作部署，有效推动民营经济高质量发展。县行政审批服务局牵头，会同县税务局、邮储银行石泉支行、县律师事务所等单位召开了企业帮扶座谈会。政务服务工作人员及相关单位代表逐一对企业存在的困难和疑惑进行了耐心解答。同步建立了企业困难问题、意见建议台账，协调相关职能部门予以解决。六是积极开展特色服务。本月住房公积金窗口工作人员主动开展上门培训，为即将获得办理公积金按揭贷款资格的房地产开发企业、各楼盘销售代表、按揭专员等20余人，进行了住房公积金贷款业务集中学习培训。养老经办窗口工作人员为行动不便老人进行上门服务，帮助下载注册“陕西养老保险”APP，宣传引导其家人学会使用APP，方便协助老人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。公安户籍窗口工作人员为辖区内因疫情无法回国人员陈某办理了居民身份证，让远在异国他乡的群众享受到来自家乡的便民利民服务。

二、业务办理情况

（一）办件情况。11月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件43190件，办结42942件，在法定时限内正在办理的248件，其中即办件42995件，承诺件195件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计10038件，其中即办件3981件，承诺件1536件，咨询件4521件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。11月收到安康市12345便民服务热线转办工单227份，办结率为100%。其中求助事项182项，主要涉及供气政策、拖欠工资、危旧房改造、噪音等问题；投诉事项25项，主要涉及发票管理、道路运输服务、线下办事服务等问题；建议类9项，主要涉及供气服务、医疗服务管理等问题；环保类8项，主要涉及养殖异味、工地扬尘、餐饮油烟问题；举报类3项，主要涉及私搭乱建、重大传染病管理问题。

（三）群众满意率情况。11月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话605通，其中1名办事群众对养老经办窗口工作人员不叫号、不排队的服务方式表示基本满意，总体满意度为99.93%。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有19人：杨丽欢（发改窗口）、曾小娥（综合窗口）、贺倩（行政审批窗口）、周家欢（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、张帆（民政窗口）、沈小娥（财政窗口）、张莉（卫健窗口）、黄瑞（残联窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、王小平（不动产窗口）、陈华（不动产窗口）、杨玲（物管中心窗口）、王冬妮（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、聂文刚（税务窗口）、王慧（农商银行窗口）、纪晓莉（出入境窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：刘小勤（公安户籍窗口）、周家欢（行政审批窗口）、王犁（住房公积金窗口）、刘宝琴（住建窗口）、陈臣（综合窗口）、张莉（卫健窗口）。微笑之星6名，分别是：黄雪琴（公安户政窗口）、王小平（不动产窗口）、杨丽欢（发改窗口）、曹佗（养老经办窗口）、吴艳（教体科技窗口）、王瑶（医保窗口）。环保之星6名，分别是：叶友霞（民政窗口）、汪晓玲（住房公积金窗口）、沈小娥（财政窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水公司窗口）、陈华（不动产窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数82人，4人迟到，其中王犁（住房公积金窗口）迟到1次5分钟，汪茜茜（人寿保险窗口）迟到1次7分钟。

（二）业务规范方面。政务大厅A区、B区部分窗口工作人员未主动引导群众抽号，未按照叫号、受理、办结的办事流程规范操作，导致出现办事群众不抽号、不排队、秩序混乱等现象。

（三）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意。但还有少数单位存在工单延期办理和诉求人对工单办理结果不满意的问题。延期工单共8件，其中饶峰镇2件、住建局2件、交通局2件、供电分公司1件、城关镇1件；不满意工单共12件，其中交通局3件、城关镇2件、住建局、池河镇、喜河镇、两河镇、卫健局、交警大队、物管所各1件。

附:1.2021年11月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量汇总表

  1-1.2021年11月份石泉县政务服务中心窗口工作人员办件量汇总表

2.2021年11月份石泉县各镇政务服务办件量汇总表

3.2021年11月份石泉县政务服务中心进驻窗口工作人员考核统计表

石泉县行政审批服务局

2021年12月20日

附件1