石行审字〔2021〕49号

石泉县行政审批服务局

关于十月份审批服务工作及考核情况的通报

各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2021年10月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是认真学习贯彻石泉县第十六次党代会精神。县行政审批服务局组织全体机关干部及政务中心全体窗口工作人员学习县第十六次党代会精神，重点对县委书记陈莲同志在中国共产党石泉县第十六次代表大会上的报告《奋进新时代续写新篇章 努力推动石泉高质量追赶超越迈上新台阶》以及县纪委向县第十六次党代会的工作报告进行了原文学习。会议要求要深刻把握“35553”发展思路，扎实推进行政审批制度改革、政务服务能力提升“百日攻坚”行动等工作，切实转变工作作风，高质量完成各项工作任务。二是全力以赴冲刺政务服务能力提升“百日攻坚”目标任务。为贯彻落实市政府办公室《关于做好政务服务能力提升“百日攻坚”行动相关工作的通知》要求，我局迅速行动，明确分管领导和负责股室，围绕建立事项动态管理机制、提高政务事项全程网办深度、政务服务好差评、办件量数据汇聚、推广“秦务员”APP广泛应用等指标任务精准对标，全面推进。目前，政务服务事项“减时间”“最多跑一次”即办事项和全程网办事项占比任务全面完成；向省上推送办件量4万余件，汇聚好差评评价数据5万余条，新增秦务员APP注册用户4375个，整改不规范政务服务事项办事指南873条，各项指标完成率位居全市前列。三是组建政务大厅帮办代办队伍。为贯彻落实市行政审批服务局《关于组建全市审批服务帮办代办队伍的通知》（安行审函〔2021〕54号）要求，进一步方便企业群众办事创业，提升服务水平，优化营商环境。县政务中心通过前期宣传动员，组织窗口工作人员学习文件精神，成立了由政务大厅帮办代办专员为主体，各进驻部门窗口帮办代办联络员为骨干的帮办代办服务队伍。以此为契机，完善帮办代办工作制度，建立帮办代办体系，最大限度方便企业和群众办事创业、产业项目快速落地。四是圆满完成2021年度石泉县“九率一度”电话访问调查。为全面掌握2021年度全县社会公众安全感的核心指标完成情况，民意调查中心对全县11个镇、73个部门的干部群众社会公众安全感进行了随机抽样调查，本次调查工作为期2周，共计完成2098通抽样调查电话。

二、业务办理情况

（一）办件情况。10月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件12587件，办结12572件，在法定时限内正在办理的15件，其中即办件12327件，承诺件260件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计10709件，其中即办件3267件，承诺件2060件，咨询件5382件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。10月收到安康市12345便民服务热线转办工单243份，办结率为100%。其中求助事项171项，主要涉及占道经营、房屋维修、拖欠工资、地质灾害防治、房屋登记、噪音等问题；投诉事项49项，主要涉及出租车服务、旅游服务、非法占有农村土地等问题；建议类10项，主要涉及车辆管理、垃圾清理、重大传染病等问题；举报类7项，主要涉及非法营运、消防通道监管、私搭乱建等问题；环保类4项，主要涉及养殖异味、餐饮油烟问题；咨询类2项，主要涉及政务公开问题。

（三）群众满意率情况。10月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话312通，其中1名办事群众对医保窗口工作人员的服务态度表示不满意，总体满意度为99.67%。群众现场评价方面：不动产登记窗口收到群众赠送锦旗1面。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有20人：毛拥军（住建窗口）、曾小娥（综合窗口）、周家欢（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、张帆（民政窗口）、李鹏（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、张莉（卫健窗口）、黄瑞（残联窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、周世梅（天然气窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、杨玲（物管中心窗口）、王冬妮（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、李蕾（农商银行窗口）、喻明炜（车管窗口）、杜婷（治安窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：罗芳（行政审批窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、王小平（不动产窗口）、王慧（农商银行窗口）、曾小娥（综合窗口）、黄瑞（残联窗口）。微笑之星6名，分别是：杜婷（公安治安窗口）、贺倩（行政审批窗口）、李鹏（民政窗口）、王犁（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）。环保之星6名，分别是：周家欢（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、张帆（民政窗口）、李山（住房公积金窗口）、张莉（卫健窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数85人，2人迟到，其中汪茜茜（人寿保险窗口）迟到2次。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员仪容仪表不规范。

（三）业务规范方面。政务大厅部分窗口工作人员未按照工作人员行为规范和“服务十点”要求接待服务企业和群众，存在态度冷漠、问无答声、方法简单、语气生硬等现象，即日起中心将结合办事群众现场反馈和月度电话回访，对此类问题进行专项整顿。

（四）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意。但还有少数单位存在工单延期办理和诉求人对工单办理结果不满意的问题。延期工单共3件，其中池河镇1件、饶峰镇1件、住建局1件；不满意工单共13件，其中城关镇5件、饶峰镇2件、中池镇、曾溪镇、住建局、物管所、公安局、生态环境分局各1件。

附:1、2021年10月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量汇总表

    1-1、2021年10月份石泉县政务服务中心窗口工作人员办件量汇总表

2、2021年10月份石泉县各镇政务服务办件量汇总表

3、2021年10月份石泉县政务服务中心进驻窗口工作人员考核统计表

石泉县行政审批服务局

2021年11月15日

附件1