各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2021年6月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是为确保“审批前服务”机制充分发挥作用，制定出台《审批前服务制度》，进一步规范审批前服务适用范围、服务范围、服务方法、服务流程，同时梳理形成涵盖32项行政许可事项的审批前服务事项清单。截至目前，共为16个市场主体提供48项审批前服务，企业群众满意率始终保持在99.7%。二是召开政务服务协同共治座谈会，会议共收集窗口首席代表提出的30余条有效意见建议，政务中心针对建议积极采纳、完善和解答，通过与一线窗口的双向沟通，有效推动政务大厅管理工作。三是组织开展“纳建议 提质量 优服务”市民进大厅活动，邀请部分人大代表、政协委员及政协民主监督小组成员、派驻纪检组共20余位代表参加，通过现场参观、面对面交流等形式，充分听取代表们对政务服务工作的意见建议，制定改进措施逐一改进落实，并反馈整改结果。四是政务中心紧紧围绕群众办事需求，聚焦群众关注度高、反映强烈的问题，设立“办不成事”反映窗口，为办事不顺利、结果不理想的企业和办事群众提供有效的兜底服务，进一步优化服务流程，提高服务效能，用心用情为群众解决办事过程中存在的“疑难杂症”。本月共接待企业、群众22人次，协调解决实际问题18件次。五是市委组织部和市委党史学习教育第三巡回指导组分别到我局调研指导干部绩效管理和党史学习教育情况，检查组对我局在探索干部绩效管理过程中的大胆尝试和高度重视党史学习教育，规定动作扎实到位、自选动作有声有色给予了充分肯定，指出好的做法值得总结借鉴推广。六是行政审批服务局“干部大讲堂”正式开课，通过推动干部走上讲台，围绕理论知识、业务知识、生活知识进行互相讲解和学习，夯实干部理论功底提升履职能力。同时，我局邀请县司法局干部、安康市公职律师委员会副主任为全体机关干部及政务大厅窗口工作人员做《学好民法典 幸福长相伴》专题讲座。七是我局在安康市审批服务系统“庆祝中国共产党成立100周年党建工作总结表彰大会暨第四届全民健身汇演”活动中选送的团体节目民族健身操《我们共同的家》荣获比赛三等奖。本次活动充分展示了石泉政务服务系统干部职工健康向上的精神面貌和时代风采，营造出了团结一心、奋力拼搏、勇争一流的良好风采。

二、业务办理情况

（一）办件情况。6月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件3789件，办结3738件，在法定时限内正在办理的51件，其中即办件3655件，承诺件134件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计8597件，其中即办件3726件，承诺件1056件，咨询件3815件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。6月收到安康市12345便民服务热线转办工单139份，办结率为100%。其中求助类107件，主要涉及房屋漏水、拖欠工资、道路修建、噪音扰民等问题；投诉类19件，主要涉及出租车乱收费、强行征地、驾校乱收费等问题；建议类7件，主要涉及规划小区停车场、建议一小适当布置家庭作业、增设疫苗接种点等问题；举报类3件，主要涉及村民私搭乱建、工程存在质量问题等；环保类3件，主要涉及污水排放、异味污染、工地扬尘等问题。

（三）群众满意率情况。6月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话338通，其中1名办事群众表示基本满意，1名办事群众表示不满意，总体满意度为99.58%。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有18人：刘宝琴（住建窗口）、叶友霞（民政窗口）、丁婷（税务窗口）、杨丽欢（发改窗口）、唐培萍（交通窗口）、饶容月（农业农村窗口）、沈小娥（财政窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、孙芳（不动产窗口）、徐茜茜（税务窗口）、刘兴宇（税务窗口）、陈政（车管窗口）、吴芳（户籍窗口）、刘艳（综合窗口）、付佳佳（天然气窗口）贺晓锐（邮政窗口）、陈海瑞（税务窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：陈冬（行政审批窗口）、贺倩（综合窗口）、吴爽珍（税务窗口）、黄雪琴（户政窗口）、张帆（民政窗口）、王犁（住房公积金窗口）。环保之星6名，分别是：饶容月（农业农村窗口）、孙芳（不动产窗口）、沈小娥（财政窗口）、汪茜茜（人寿保险窗口）、吴艳（教体科技窗口）、刘小勤（户籍窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数72人，其中2人迟到1次，均在1分钟左右；1人严重缺卡，张磊（医保窗口）缺卡10次。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中罗芳（综合窗口）擅自离岗1次，时长20分钟；杜婷（公安窗口）擅自离岗1次，时长34分钟；陈海瑞（税务窗口）工作期间玩手机2次；丁佳钰（消防窗口）工作期间打瞌睡、玩手机各1次，擅自离岗1次，时长94分钟。

（三）安全卫生方面。本月巡查和周五大检查发现部分窗口工作人员卫生意识淡薄，其中车管窗口办公区域卫生不达标3次。

（四）电话回访方面。本月电话回访有1名群众表示不满意，办事群众反映综合窗口个别工作人员办理业务时服务态度不耐烦。

中心按照《石泉县政务服务中心工作人员绩效考核办法》和《石泉县政务服务中心巡查制度》对上述同志进行提醒谈话，同时予以通报扣分。

（五）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意。但还有少数单位存在工单延期办理和诉求人对工单办理结果不满意的问题，其中：住建局申请延期工单3件，环保局申请延期工单1件，市场监管局申请延期工单1件，阳安铁路二线援建指挥部申请延期工单1件，平安保险公司申请延期工单1件；住建局、公安局、云雾山镇工单办理结果不满意的各3件，文广旅游局、应急管理局、供电分公司、城关镇、饶峰镇、喜河镇工单办理结果不满意的各1件。

附件：1.

附件：2

附件：3

石泉县行政审批服务局

2021年7月15日