索引号 /2021-0000 公开日期: 2021-08-21 11:50
来源 行政审批服务局
内容概述

石泉县行政审批服务局关于七月份审批服务工作及考核情况 的通报

各镇、各进驻单位,大厅各窗口单位:

现将2021年7月份审批服务工作及考核情况通报如下:

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动,持续改进工作方法,不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平,主要做了以下几个方面的工作:一是为进一步深化“放管服”改革、优化提升营商环境,助力全市“产业项目建设年”活动,行政审批服务局邀请县发改局、县招商服务中心及我县两家市级重点产业项目企业参加了安康市行政审批服务局举行2021年市级重点产业项目帮办代办线上签约仪式。二是由县行政审批服务局牵头,组织县公安局、卫健局、市场监管局、教体局、文旅局、消防救援大队等相关工作人员成立联合踏勘组,对县城4家校外培训机构、2家文化娱乐场所和1家医疗机构申办相关许可事项开展了联合踏勘。联合踏勘的实施让行政审批“串联”变“并联”,将需现场踏勘的多个行政许可事项联合办理,形成“一家牵头、多家响应、一车前往、集成服务”的联合踏勘工作机制,极大助力审批服务再提速。三是组织全县政务服务涉关单位,按照《陕西省政务服务事项库动态管理办法》和《办事指南审核要点》在7月31日前完成对前期梳理的1640项政务服务事项的办事指南进行自查审核和事项发布工作,为全面实施全省政务事项库动态管理更新和地市办事指南“交叉互审”工作做好前期准备。四是为改善窗口工作人员服务质量,提升服务温度,政务中心在政务大厅各窗口推行微笑服务活动,要求全体干部将“首问负责制”变成日常服务的自觉,接待服务群众时,做到热情接待、面带微笑、有问必答。五是依据新修订《中华人民共和国食品安全法》与县市场监督管理局联合印发《关于食品经营备案(仅销售预包装食品)有关工作的通告》,自7月21日起对全县预包装食品销售实施备案管理,为相关市场主体提供更多便利。六是为进一步推动全局理论学习工作往深走、往实走,行政审批服务局邀请县委党校教师为机关全体干部职工及大厅窗口党员作“学习贯彻习近平总书记“七一”重要讲话精神”专题宣讲。七是行政审批局党组机关两名党员分别荣获“安康市优秀党务工作者”“安康市审批服务系统党史学习教育‘我为群众办实事’先进个人”,受到市委、市行政审批局表彰,局党支部荣获“先进基层党组织”荣誉称号,受到县委表彰。

二、业务办理情况

(一)办件情况。7月份,安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件3805件,办结3799件,在法定时限内正在办理的6件,其中即办件3602件,承诺件203件(详见附表1)。各镇受理代办的便民服务事项共计9001件,其中即办件3188件,承诺件1033件,咨询件4780件(详见附表2)。

(二)12345热线工单办理情况。7月收到安康市12345便民服务热线转办工单208份,办结率为100%。其中求助事项167项,主要涉及安全住房、房屋漏水、私搭乱建、野猪损坏庄稼等问题;投诉事项16项,主要涉及售票人员态度恶劣、商标侵权、公交车拒载等问题;建议类12项,主要涉及养老院改善伙食、适当修剪白杨树、增设充电桩等问题;环保类7项,主要涉及粉尘污染、异味污染、臭水沟异味等问题;举报类6项,主要涉及村民私搭乱建、村民违规享受贫困户政策等问题。

(三)群众满意率情况。7月随机抽取办事群众电话,对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查,拨打有效电话355通,其中2名办事群众表示不满意,总体满意度为99.43%。

三、考核评优情况

(一)窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有16人:杨丽欢(发改窗口)、陈臣(综合窗口)、贺倩(综合窗口)、吴艳(教体窗口)、饶容月(农业农村窗口)、王瑶(医保窗口)、张帆(民政窗口)、李鹏(民政窗口)、叶友霞(民政窗口)、刘长玲(前台导办)、白娟(大厅巡查)、陈华(不动产窗口)、吴爽珍(税务窗口)、王冬妮(税务窗口)、李蕾(农商银行窗口)、杜婷(治安窗口)。

(二)评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名,分别是:李蕾(农商银行窗口)、叶友霞(民政窗口)、刘宝琴(住建窗口)、陈臣(综合窗口)、王小平(不动产窗口)、吴芳(户籍窗口)。环保之星6名,分别是:陈雅丽(人社窗口)、张帆(民政窗口)、钟灵(不动产窗口)、郝锐(自来水窗口)、丁佳钰(消防窗口)、纪晓莉(出入境窗口)。微笑之星6名,分别是:陈冬(行政审批窗口)、汪茜茜(人寿保险公司窗口)、曾小娥(综合窗口)、沈小娥(财政窗口)、吴爽珍(税务窗口)、陈湘琳(车管窗口)。

四、存在问题

(一)考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数76人,其中3人迟到1次。

(二)纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象,其中贺晓锐(邮政窗口)工作期间玩手机2次。

(三)安全卫生方面。本月巡查和周五大检查发现个别窗口工作人员安全意识淡薄,其中税务窗口周五下班未关闭自助服务区开票机1台、窗口评价器2台、冷风机1个。

(四)电话回访方面。本月电话回访有2名群众表示不满意,办事群众反映不动产窗口个别工作人员办理业务时服务态度不好;反映住房公积金窗口工作人员业务不熟练,导致办事群众多次跑路。

中心按照《石泉县政务服务中心工作人员绩效考核办法》和《石泉县政务服务中心巡查制度》对上述同志进行提醒谈话,同时予以通报扣分。

(四)12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理,按时报送工单办理结果,办理效果好,群众满意。但还有少数单位存在工单延期办理和诉求人对工单办理结果不满意的问题,其中:住建局申请延期工单2件;中池镇申请延期工单1件;云雾山镇申请延期工单1件;城关镇工单办理结果不满意的3件,中池镇、住建局、公路段工单办理结果不满意的各2件,交通局、广电网络公司、后柳镇、云雾山镇工单办理结果不满意的各1件。


附件:1

石泉县政务服务中心2021年7月份进驻单位办件量汇总表
序号 窗口名称 即办件 承诺件 合计
受理 办结 受理 办结 受理 办结 办结率
1 农商银行 1772 1772 0 0 1772 1772 100.00%
2 县供电分公司 695 695 0 0 695 695 100.00%
3 行政审批 186 186 118 116 304 302 99.34%
4 税 务 300 299 0 0 300 299 99.67%
5 自来水公司 92 92 0 0 92 92 100.00%
6 民 政 77 77 0 0 77 77 100.00%
7 邮 政 74 74 0 0 74 74 100.00%
8 发 改 0 0 70 70 70 70 100.00%
9 财 政 50 50 0 0 50 50 100.00%
10 天然气公司 38 38 0 0 38 38 100.00%
11 教体科技 37 37 0 0 37 37 100.00%
12 医疗保障 34 34 0 0 34 34 100.00%
13 人 社 32 32 0 0 32 32 100.00%
14 住 建(房 管) 31 29 0 0 31 29 93.55%
15 卫生健康(老龄) 30 30 0 0 30 30 100.00%
16 住房公积金 23 22 0 0 23 22 95.65%
17 自然资源(不动产) 22 22 0 0 22 22 100.00%
18 残 联 17 17 0 0 17 17 100.00%
19 农业农村 2 2 6 6 8 8 100.00%
20 人寿保险公司 6 6 0 0 6 6 100.00%
21 养老保险经办 2 2 0 0 2 2 100.00%
22 公 安 0 0 0 0 0 0 0.00%
23 司 法 政务中心设立综合窗口受理相关业务(受理、发证) 78 78 0 0 78 78 100.00%
24 交 通 2 2 5 5 7 7 100.00%
25 烟 草 0 0 4 4 4 4 100.00%
26 环 保 2 2 0 0 2 2 100.00%
27 应急管理 0 0 0 0 0 0 0.00%
28 气 象 0 0 0 0 0 0 0.00%
29  
汇总
3602 3598 203 201 3805 3799 99.84%
注:农商银行窗口、县供电分公司窗口、自来水公司窗口、天然气公司窗口、邮政窗口、司法局办件量统计暂按其单位内网业务系统统计数据为准,其余各窗口办件量以安康市一窗受理平台统计数据为准。

附件2.

石泉县各镇便民服务中心2021年7月份办件情况汇总表
机构名称  即办件 承诺件 咨询件 合计
受理 办结 受理 按时办结 过期办结 受理 办结 办结率
城关镇便民服务中心 1054 1054 397 397 0 1793 3244 3244 100.00%
饶峰镇便民服务中心 816 816 263 263 0 1143 2222 2222 100.00%
池河镇便民服务中心 320 320 31 31 0 420 771 771 100.00%
喜河镇便民服务中心 320 320 102 102 0 249 671 671 100.00%
熨斗镇便民服务中心 141 141 24 24 0 328 493 493 100.00%
中池镇便民服务中心 185 185 32 32 0 274 491 491 100.00%
后柳镇便民服务中心 97 97 80 80 0 282 459 459 100.00%
云雾山镇便民服务中心 102 102 32 32 0 116 250 250 100.00%
曾溪镇便民服务中心 49 49 31 31 0 67 147 147 100.00%
两河镇便民服务中心 54 54 18 18 0 58 130 130 100.00%
迎丰镇便民服务中心 50 50 23 23 0 50 123 123 100.00%
合计 3188 3188 1033 1033 0 4780 9001 9001 100.00%

附件3.

石泉县政务服务中心2021年7月份进驻中心窗口A岗及后台审批人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 请假情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
行政审批 A岗人员 贺倩 0 0 0 0 10 110.00  全勤;12、13、19、28日延时服务4次;8日收到表扬信1次 5日补卡1次
住房公积金 A岗人员 王犁 0 0 0 0 10 110.00  新闻稿2篇 12-14日参加其他公务活动2、20、23日补卡3次
行政审批 A岗人员 陈冬 0 0 0 0 6 106.00  14日延时服务1次;29日收到表扬信1次 7、16、23日补卡3次
农商银行 首席代表 李蕾 0 0 0 0 4 104.00  全勤;15、16、19日延时服务3次 14、16日补卡2次
民政 A岗人员 叶友霞 0 0 0 0 3 103.00  全勤;15、26日延时服务2次
住建 A岗人员 刘宝琴 0 0 0 0 2 102.00  5、12日延时服务2次 22-30日其他请假共43.19小时;6日补卡1次
综合窗口 A岗人员 陈臣 0 0 0 0 2 102.00  全勤;13日延时服务1次 20日补卡1次
不动产 首席代表 王小平 0 0 0 0 2 102.00  9、23日延时服务2次 6、9、12日补卡3次
农商银行 A岗人员 李米 0 0 0 0 2 102.00  6、15日延时服务2次 1日事假6.17小时
10  行政审批 A岗人员 周家欢 0 0 0 0 1 101.00  27日延时服务1次 13-14日参加其他公务活动共12.34小时;20日补卡1次
11  教体科技 首席代表 吴艳 0 0 0 0 1 101.00  全勤 29日补卡1次
12  农业农村 A岗人员 饶容月 0 0 0 0 1 101.00  全勤
13  医保 A岗人员 王瑶 0 0 0 0 1 101.00  全勤
14  民政 首席代表 张帆 0 0 0 0 1 101.00  全勤
15  民政 A岗人员 李鹏 0 0 0 0 1 101.00  全勤 6日补卡1次
16  不动产 B岗人员 陈华 0 0 0 0 1 101.00  全勤 20日补卡1次
17  公安-户籍 A岗人员 吴芳 0 0 0 0 1 101.00  5日延时服务1次 13日事假1小时
18  大厅巡查 A岗人员 白娟 0 0 0 0 1 101.00  全勤 12日补卡1次
19  前台导办 A岗人员 刘长玲 0 0 0 0 1 101.00  全勤 9日补卡1次
20  公安-户籍 首席代表 刘小勤 0 0 0 0 1 101.00  6日延时服务1次 19日回原单位参加会议1小时;8、30日补卡2次
21  公安-治安户政 A岗人员 杜婷 0 10 0 0 11 101.00  全勤;31日预约服务1次 14、16日补卡2次 6日工作时间收外卖1次
22  住建(后台审批) 后台审批 毛拥军 0 0 0 0 0 100.00  16日事假6.17小时
23  应急管理-消防救援大队 A岗人员 丁佳钰 0 0 0 0 0 100.00  19、23、27-28日回原单位衔接工作共12小时;16日补卡1次
24  交通 A岗人员 唐培萍 0 0 0 0 0 100.00  9日开会2小时
25  养老经办中心 A岗人员 曹佗 0 0 0 0 0 100.00  9、21日事假共9.25小时;12日开会1小时;29日补卡1次
26  人寿保险公司 A岗人员 汪茜茜 0 0 0 0 0 100.00  22-23日病假2小时;12、20日补卡2次
27  财政 A岗人员 沈小娥 0 0 0 0 0 100.00  28日回原单位衔接工作0.92小时;22日补卡1次
28  卫健 A岗人员 张莉 0 0 0 0 0 100.00 
29  残联 A岗人员 陈桂伊 0 0 0 0 0 100.00 
30  自来水公司 A岗人员 郝锐 0 0 0 0 0 100.00  13日事假6.17小时
31  县供电分公司 A岗人员 代杨瑞雪 0 0 0 0 0 100.00  1日回原单位衔接工作7.08小时
32  天然气公司 A岗人员 付佳佳 0 0 0 0 0 100.00  20日回原单位参加会议2小时
33  不动产 A岗人员 孙芳 0 0 0 0 0 100.00  6日事假3小时;20日补卡2次
34  公安-车管 A岗人员 陈政 0 0 0 0 0 100.00  16日事假6.17小时;29日回原单位参加会议2小时
35  公安-车管 A岗人员 喻明炜 0 0 0 0 0 100.00  16日事假6.08小时
36  公安-车管 A岗人员 陈湘琳 0 0 0 0 0 100.00  12日回原单位衔接工作0.92小时;30日补卡1次
37  公安-治安户政 A岗人员 黄雪琴 0 0 0 0 0 100.00  6、13日事假共3.5小时;5日补卡1次
38  人社 A岗人员 陈雅丽 3 0 0 0 0 97.00  5-9日事假共30.85小时 事假超过2天,每增加1天扣1分
39  发改 A岗人员 杨丽欢 5 0 0 0 1 96.00  全勤 7日未按时到疫情防控点1次
40  税务 首席代表 吴爽珍 0 0 0 10 6 96.00  全勤;新闻稿1篇 7日补卡1次 16日未关闭设备电源1次
41  综合窗口 A岗人员 曾小娥 5 0 0 0 1 96.00  6日延时服务1次 1日缺卡1次
42  综合窗口 A岗人员 刘艳 5 0 0 0 0 95.00  30日缺卡1次
43  行政审批 A岗人员 罗芳 5 0 0 0 0 95.00  5日迟到1次(1分钟)
44  物管 A岗人员 杨玲 5 0 0 0 0 95.00  9日补卡1次 1日缺卡1次
45  公安-出入境 A岗人员 纪晓莉 5 0 0 0 0 95.00  8、16日回原单位参加会议共3.08小时;12-15日事假共24.68小时;8日补卡1次 19日缺卡1次
46  公安-出入境 A岗人员 秦菲 5 0 0 0 0 95.00  6-30日参加其他公务活动共173.23小时 1日迟到1次(1分钟)
47  不动产 A岗人员 杨泽玲 5 2 0 0 0 93.00  6日上班迟到1次(2分钟);26日未着工装1次
48  物管 A岗人员 苏梵 10 0 0 0 1 91.00  15日延时服务1次 7、9日缺卡2次
49  税务 A岗人员 徐茜茜 0 0 0 10 1 91.00  28日延时服务1次 1-2日回原单位衔接工作共12.25小时 16日未关闭设备电源1次
50  税务 A岗人员 陈海瑞 0 0 0 10 1 91.00  9日延时服务1次 6-7日回原单位参加会议共12.34小时;12-13日事假共12.34小时 16日未关闭设备电源1次
51  税务 A岗人员 刘兴宇 0 0 0 10 1 91.00  28日延时服务1次 1-2日回原单位衔接工作共12.25小时 16日未关闭设备电源1次
52  市场监管 A岗人员 肖柳 10 0 0 0 0 90.00  13-14日参加其他公务活动共12.34小时;26-28日事假共18.51小时;30日补卡1次 16、30日缺卡2次
53  税务 A岗人员 丁婷 0 0 0 10 0 90.00  6-7日回原单位参加会议共12.34小时;15-16日事假9.17小时;27-30日参加其他公务活动共32.59小时 16日未关闭设备电源1次
54  税务 A岗人员 王冬妮 0 10 0 10 0 80.00  8、16日补卡2次 7日工作时间玩手机1次;16日未关闭设备电源1次
55  邮政 A岗人员 贺晓锐 0 20 0 0 0 80.00  23日事假3小时 8、13日工作时间玩手机2次
56  医保 A岗人员 张磊 40 0 0 0 0 60.00  14、22-23、26日事假共10.25小时;28、29、30日补卡3次 5、7、9、12、20日共缺卡8次

石泉县行政审批服务局

2021年8月20日