各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2021年8月份审批服务工作及考核情况通报如下：

一、主要工作情况

本月行政审批服务局围绕党史学习教育和我为群众办实事活动，持续改进工作方法，不断提高审批服务便民化、政务服务规范化水平，主要做了以下几个方面的工作：一是基本完成行政许可事项划转。按照《中共石泉县委办公室关于做好第二批县级行政许可事项划转移交工作的通知》要求，我局于8月底全面启动第二批县级行政许可事项划转移交工作，县自然资源局、住建局、交通局、水利局、应急管理局5个部门47项县级行政许可事项划转至行政审批局，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式。二是认真做好“跨省通办”工作。精心梳理涵盖商事登记、市场准入、社会事务领域等81项高频政务服务事项，通过线上云签的方式与河北省吴桥县签订了政务服务“跨省通办”百县联盟合作协议，实现线上指导办，线下帮代办，“政务服务＋快递”服务新模式。三是稳步推进全省政务事项“交叉互审”。按照全省政务服务平台地市办事指南“交叉互审”工作安排，我局精心部署、重点突破、稳步推进，率先完成潼关县涉及47个部门1550项政务服务信息审核工作，同时按要求对我县政务服务事项一窗受理平台、审批系统事项进行合理配置，为全面启用陕西省政务服务事项中控管理系统做好准备。四是实现不动产登记与电力过户联动办理。为方便群众办理二手房过户手续，按照“一窗受理、集成服务”总要求，积极协调电力业务窗口和不动产窗口开展不动产登记与电力过户联办，实行纸质资料一窗受理、部门并联审查、信息互联共享的工作模式，实现不动产登记与电力过户联动业务“只跑一次、一窗办理”。五是扩大审前服务覆盖面。为让企业和个人在办理各类审批时不走“弯路”，我局在制定印发《石泉县行政审批服务局审批前服务工作制度（试行）》的基础上，通过各种媒体向社会发布推行审批前服务公告，将审前服务的目的、范围、方式向公众广泛宣传，引导企业了解并使用这项服务。六是多项工作受到表彰。石泉县12345政务服务便民热线受到市委、市政府的表彰，荣获优秀承办单位；我局选送的《审批服务前移民心实事快办》案例获得安康市审批服务改革“十大案例”评选活动优秀案例奖。

二、业务办理情况

（一）办件情况。8月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件4417件，办结4405件，在法定时限内正在办理的12件，其中即办件4310件，承诺件107件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计7794件，其中即办件2921件，承诺件994件，咨询件3879件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。8月收到安康市12345便民服务热线转办工单228份，办结率为100%。其中求助事项194项，主要涉及拖欠工资、安全住房、疫情防控、通讯服务、噪音和垃圾等问题；投诉事项21项，主要涉及医院管理、机关工作作风、车辆管理等问题；建议类6项，主要涉及残疾人服务、公共健身设备、公园维护等问题；举报类4项，主要涉及烟草管理、违法占地、私搭乱建等问题；环保类1项，主要涉及油烟污染问题；咨询类1项，主要涉及弃婴救助；表扬类1项，为县市场监督管理局办理的涉及消费者维权问题。

（三）群众满意率情况。8月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话430通，其中2名办事群众表示基本满意，总体满意度为99.81%。群众现场评价方面：其中，罗芳（行政审批服务窗口）收到群众表扬锦旗1面；唐培萍（交通窗口）和吴芳（户籍窗口）各收到群众手写表扬信1封。

三、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有21人：刘宝琴（住建窗口）、唐培萍（交通窗口）、陈臣（综合窗口）、贺倩（综合窗口）、周家欢（行政审批窗口）、吴艳（教体窗口）、饶容月（农业农村窗口）、叶友霞（民政窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、付佳佳（天然气窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、孙芳（不动产窗口）、王小平（不动产窗口）、陈华（不动产窗口）、苏梵（物管窗口）、徐茜茜（税务窗口）、陈海瑞（税务窗口）、刘兴宇（税务窗口）、李蕾（农商银行窗口）、杜婷（治安窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴艳（教体科技窗口）、唐培萍（交通窗口）、李蕾（农商银行窗口）、吴爽珍（税务窗口）、罗芳（行政审批窗口）、王小平（不动产窗口）。环保之星6名，分别是：汪茜茜（人寿保险窗口）、饶容月（农业农村窗口）、杨亚丽（不动产窗口）、沈小娥（财政窗口）、陈政（车管窗口）、贺倩（综合窗口）。微笑之星6名，分别是：刘长玲（前台导办）、丁婷（税务窗口）、刘宝琴（住建窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、李鹏（民政窗口）、李山（住房公积金窗口）。

四、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数81人，其中4人迟到1次。

（二）纪律作风方面。本月现场和监控巡查发现部分窗口工作人员存在违纪现象，其中付佳佳（天然气窗口）工作期间仪容仪表不规范2次；钟灵（不动产窗口）工作期间混穿工装3次，未穿工装1次。

（三）疫情防控方面。本月巡查发现部分窗口工作人员不遵守疫情防控规定，工作期间未规范佩戴口罩，需巡查人员多次提醒，分别有税务窗口、养老经办窗口、医保窗口、户政窗口、治安窗口、卫健窗口、户籍窗口、出入境窗口；个别窗口工作人员未佩戴口罩强行进入政务大厅，与保安人员发生争执，造成不良影响。

中心按照《石泉县政务服务中心工作人员绩效考核办法》和《石泉县政务服务中心巡查制度》对上述同志进行提醒谈话，同时予以通报扣分。

（四）12345工单办理方面。本月大部分承办单位能够按要求及时认真办理，按时报送工单办理结果，办理效果好，群众满意。但还有少数单位存在工单延期办理和诉求人对工单办理结果不满意的问题，其中：住建局申请延期工单3件；住建局工单办理结果不满意的3件，城关镇工单办理结果不满意的2件，池河镇、云雾山镇、交通局、水利局工单办理结果不满意的各1件。

附件1

附件2

附件3

石泉县行政审批服务局

2021年9月17日