各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2020年第一季度政务服务工作及考核情况通报如下：

一、业务情况

（一）办件情况。1月份，安康市政务服务平台显示本月县政务中心各窗口共办件5050件，办结4846件，在法定时限内正在办理的204件（详见附表1-1）。各镇通过全市服务平台受理代办的便民服务事项共计1073件，其中承诺件180件，即办件522件，咨询件371件（详见附表1-2）。

2月份，中心通过电话咨询、网上办理、预约服务等方式，各窗口共办件2595件。

3月份，安康一窗受理平台显示政务中心窗口共办件6478件，办结6317件，在法定时限内正在办理的161件（详见附表2-1）。各镇受理代办的便民服务事项共计3781件，其中承诺件426件，即办件1592件，咨询件1763件（详见附表2-2）。

（二）12345热线工单办理情况。第一季度共收到安康市12345便民服务热线转办工单162份，全部办结，办结率为100%。其中求助事项78项，主要涉及城市市容管理、拖欠工资、农村用水用电、房屋安全、粉尘污染、违法占地、生活噪音、消防安全、房屋拆迁等问题；投诉事项62项，主要涉及河道采砂、噪音问题、消费者维权、医院管理、出租车管理、重大传染病疫情、焚烧垃圾污染等问题；建议事项10项，主要涉及交通秩序管理、医院管理、水污染、车辆监管、电梯安全管理问题；环保类7项，主要涉及异味污染、工地扬尘、粉尘污染、油烟污染和水污染问题；举报类5项，主要涉及重大传染病疫情、三农问题。

（三）群众满意率情况。第一季度随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话679通，其中5名群众表示基本满意，1名群众对住房公积金窗口工作人员的服务态度表示不满意。总体满意度为99.55%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。考勤平台统计显示第一季度窗口及后台人员全勤的有18人：孙芳（自然资源窗口）、陈臣（综合窗口）、沈小娥（财政窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、陈海瑞（税务窗口）、杜丹（农商银行窗口）、杨丽欢（发改窗口）、芦航（应急管理窗口）、唐婧（养老经办窗口）、周家欢（教体科技窗口）、胡晓婷（民政窗口）、张帆（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、张莉（卫健窗口）、郝锐（自来水窗口）、王荷（卫生监督所）。

（二）评优树模情况。通过窗口互评、中心考评、电话回访等方式评选出流动红旗窗口4个，分别是：民政窗口、邮政窗口、卫健窗口、公安-出入境窗口；评选出服务之星6名，分别是：郝锐、唐培萍、沈小娥、陈桂伊、杨婷玉、叶友霞。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。第一季度钉钉考勤平台显示中心打卡人数90人，迟到1次的有23人，均在1分钟左右；迟到2次的有5人，包括沈重阳（税务窗口）迟到共计16分钟，汪茜茜（人寿保险公司窗口）迟到共计8分钟，傅娜（住建窗口后台审批）迟到共计5分钟，纪晓莉（出入境窗口）迟到共计3分钟，张磊（医保窗口）迟到共计2分钟；迟到3次的有1人，黄雪琴（户政窗口）迟到共计8分钟。

（二）纪律作风方面。第一季度受疫情防控影响，窗口工作人员纪律明显松散。钉钉考勤平台显示缺卡人数较以往有所增多，暴露出部分工作人员对于日常考勤打卡有所懈怠；巡查发现发改、民政、卫健、出入境窗口工作人员存在“工作时间做与工作无关的事”的问题。对此问题，中心要求窗口工作人员加强自身纪律规范，严格执行相关规章制度。同时中心加强常态化全覆盖巡查，进一步健全完善相关制度，增强制度的科学性、实用性和可操作性。 

四、工作亮点

（一）多举措做好政务中心疫情防控工作。在政务大厅门口设立监测点，加强人员管控，对工作人员进行身份核实凭出入证进出，严格执行外来办事群众必须体温检测和信息登记，所有出入人员必须佩戴口罩中心的要求；安排专人每天两次对办事大厅、楼梯等公共区域进行消毒，同时打开中心所有门窗，确保空气流通。定期给窗口工作人员发放酒精、消毒液及口罩、手套等防护用品，有效保护了窗口工作人员的健康和安全。 

（二）扎实做好安康智慧政务服务平台推广应用工作。积极推进安康智慧政务服务平台在我县的上线应用，完成县级大厅的硬件设备与“智慧治理”服务平台全面对接，完善大厅的叫号系统。向全县政务服务涉关单位发出《关于全面推进智慧政务系统应用的通知》，要求各单位通过智慧政务系统全面开展后台审批。1月19日组织大厅窗口工作人员召开专项培训会，确保授理人员和审批人员熟练掌握平台操作。截至3月底，全县使用智慧政务服务平台综合受理系统受理业务700余件。结合疫情防控工作，全力推广“i安康”APP安装及“健康码”的应用，全县共有近40000名干部群众注册使用“i安康”APP。

（三）力推“综合窗口”扩大一窗受理覆盖面。在市场准入、工程项目、民生服务3个综合窗口平稳运行的基础上，根据业务需求， 3月初在市场准入专区增设一个综合窗口，24个部门440项事项实现“一窗式”分类受理。同时，通过与县邮政局积极协调，签订《石泉政务服务中心邮寄协议》，搭建起物料交接和综合出件的政务专递通道，“前台综合授理，后台分类审批，统一窗口出件”的“一窗模式”基本形成，“一窗受理”覆盖面进一步拓宽。

（四）大力推进复工复产。在疫情防控期间充分发挥市场服务主体中心的核心作用，通过全程帮办、代办、领办等措施开辟“招引资项目审批绿色通道”，进一步提高办事效率，实现企业办事跑路少、材料减、时间短的目的。第一季度，共为50余家企业办理审批业务。同时，进一步加大对企业复工复产政策的宣传，通过张贴宣传海报、设立政策咨询专窗、开通政策咨询电话等措施，营造浓厚的宣传氛围，促进复工复产。

附:1.2019年1月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量

2.2019年1月份石泉县各镇政务服务办件量汇总表

3.2019年3月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量汇

4.2019年3月份石泉县各镇政务服务办件量汇总表

石泉县行政审批服务局

2020年4月20日