关于印发石泉县市容环境卫生投诉处理办法的通知-石泉县人民政府

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关于印发石泉县市容环境卫生投诉处理办法的通知

~~时间：2016-03-28 11:16作者：县三创办公室源自：~~

石泉县三创指挥部办公室文件

石创办发〔2016〕7 号

石泉县三创指挥部办公室

关于印发石泉县市容环境卫生投诉处理

办法的通知

各镇党委、人民政府，县委和县级国家机关各部门，各人民团体，

驻石各单位：

为加强市容和环境卫生污染问题投诉举报管理工作，加大督

查督办力度，维护群众环境权益，改善人居环境质量，依据省、

市有关法律、法规、规章，结合我县实际，制定本办法。现印发

给你们，请认真贯彻落实。

石泉县三创指挥部办公室

2016 年 3 月 9 日

石泉县市容环境卫生投诉处理办法

条第一条为加强市容和环境卫生污染问题投诉举报管理工

作，加大督查督办力度，维护群众环境权益，改善人居环境质量，

依据《陕西省城市市容环境卫生条例》、《安康市市容环境卫生

管理办法》、《陕西省环境投诉举报案件管理办法》及有关法律、

法规、规章，结合我县实际，制定本办法。

第二条市容和环境卫生污染问题投诉举报是指公民、法人

及其它组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，对

违反法律，法规或者相关规定的环境保护情况进行控诉和向上级

报告。

第三条本办法适用石泉县各职能相关部门、单位和各镇人民

政府。

第四条条投诉举报类型分为：来信（含传真）、来访、电话、

电子邮件、相关部门或上级转办、领导交办等。

第五条条各职能相关部门、单位和各镇人民政府应向社会公

布环境污染投诉公开电话，对群众投诉的环境问题进行登记跟踪

督办，不得推诿、敷衍、拒绝接受群众投诉。

第六条条所有投诉举报要详细登记，受理单位和个人要严格

执行《首问负责》和《马上就办》制度，不得推诿、扯皮、敷衍、

拖延。

第七条对各类新闻媒体曝光的环境污染问题，由有关职能

部门和责任单位及时协调办理。

第八条条各职能相关部门、单位和各镇人民政府应对投诉举

报事项进行认真审查，对不属于职责范围及管辖内的投诉举报事

项不予受理，但应告敉投诉举报人依法向有关部门提出。

第九条条受理重复投诉举报的应注明投诉举报次数及时间。

对投诉举报人提出的投诉事项已经受理并在办理中的，投诉举报

人在规定的办理期限内再次提出同一投诉举报事项的，应予以解

释。

第十条条投诉举报人反映的问题经查敃属谎报行为，且严重扰

乱公务的，应提请有关部门依法追究其责任。

第十一条对暂时没有条件解决的问题，要主动说明情况并

积极创造条件予以解决，同时争取投诉人的理解和满意。对办理

工作符合法律法规规定但群众仍不满意，或因自然灾害等不可抗

力的客观因素或投诉人的诉求不合理等原因导致不满意的，要做

好耐心细致的解释疏导工作。

第十二条条除立即办理的群众投诉或领导批示、媒体曝光等

其他重点案件外，其他群众投诉应当自受理之日起 15 个工作日

内办结，复杂投诉举报案件 60 日内办结。确需延期办理的，应

及时告敉投诉举报人，并以书面形式向上级部门陈述有关理由，

延期时间不得超过 30 天。

第十三条条对查处办结的案件，除匿名和无法与投诉举报人

联系外，都应将办理结果及时反馈给投诉举报人。

第十四条条投诉举报案件查处资料应实行一案一档，备案、

备查，归档的内容主要有：接诉、受理、办理、跟踪、督办、处

理结论等相关敃明材料。

第十五条条投诉举报案件查处资料保存期限一般为 3 年，重

大案件查处资料根据需要延长保存期限。

第十六条条上级交办的市容和环境卫生污染问题投诉举报案

件,承办单位应在办理期限内向上级反馈结果，提交查处报告。

查处报告必须一案一报。

第十七条条市容和环境卫生污染问题投诉举报案件的办理实

行责任追究制，经调查核实，失职渎职、敷衍塞责、推诿扯皮的

视情节进行批评教育或通报批评，并责令限期改正，情节严重的

给予行政处分。

第十八条条投诉举报分类及责任单位

（一）损坏园林绿化、公共设施（含市政、公用、供电、通

讯、交通等设施）和广告标识等产生问题的投诉举报（责任单位：

住建局、交警大队）

（二）临街建筑物的阳台和窗外，堆放、悬吊有碍市容的物

品，搭建或者封闭阳台等产生问题的投诉举报（责任单位：住建

局、城关镇）

（三）未经批准，擅自占用城市道路及公共场地设立固定摊

点，临街的商业、饮食业、车辆清洗维修等店外占道经营、作业

或展示商品等产生问题的投诉举报（责任单位：住建局）

（四）工程施工现场的材料、机具堆放不整齐，渣土未及时

清运，车辆出入工地时将泥土带出或沿途抛洒杂物等产生问题的

投诉举报（责任单位：住建局）

（五）在市区建筑物、设施以及树木、电线杆上乱贴乱挂、

乱写乱画等产生问题的投诉举报（责任单位：住建局）

（六）机动车辆、非机动车辆未按规定停放，占用城市道路

设置机动车停放点，占用人行道上的停车泊位，或占用盲道、绿

地、消防通道，影响行人车辆通行等产生问题的投诉举报（责任

单位：交警大队）

（七）在道路两侧的护栏、电线杆、树木、绿篱和公共场所

等处晾晒、吊挂杂物等产生问题的投诉举报（责任单位：住建局）

（八）工厂违法排放污水、船舶漏油或随意倾倒废水等行为

造成水体污染的投诉举报（责任单位：环保局、水利局、海事局）

（九）工地或工程施工、娱乐经营场所、社会生活及交通等

产生噪声污染的投诉举报（责任单位：住建局、环保局、文广旅

游局、公安局）

（十）工矿企业生产过程中违法超标排放废气、粉尘，建筑

渣土运输和施工扬尘等造成污染的投诉举报（责任单位：住建局、

环保局）

（十一）餐饮、加工、维修等产生的油烟、废气、异味污染

的投诉举报（责任单位：环保局、市场监督管理局、城关镇）

（十二）工业固体废物、医疗废物和危险化学品生产、使用、

贮存和运输过程中造成环境污染的投诉举报（责任单位：环保局、

卫计局）

（十三）未按规定倾倒生活垃圾、餐厨垃圾、建筑垃圾、生

活污水造成污染的投诉举报（责任单位：住建局、环保局）

（十四）露天焚烧垃圾和其他废弃物产生污染的投诉举报

（责任单位：环保局、住建局）

（十五）市政排污管网、化粪池、下水管道溢漏造成污染的

投诉举报（责任单位：住建局）

（十六）公共厕所、垃圾场、垃圾回收和中转站（桶）、垃

圾运输装备未及时清理造成污染的投诉举报（责任单位：住建局）

（十七）在县城建成区畜禽养殖禁养区内产生养殖污染的投

诉举报（责任单位：农林科技局、环保局、城关镇）

第十九条条各相关部门、有关单位及各镇人民政府应建立健

全市容和环境卫生污染问题投诉举报工作责任制，并将投诉举报

案件落实情况列入年度目标责任考核内容之一。

第二十条石泉县市容和环境卫生污染问题群众投诉举报受

理平台：

县政府办：0915-6313123 县住建局：0915-6321642

县环保局：0915-6311626 县卫计局：0915-6321274

县水利局：0915-6321715 县交通局：0915-6321659

县公安局：0915-6322678 县海事局：0915-6327342

县农林科技局：0915-6321372 县三创办：0915-6320251

县文广旅游局：0915-6311153

城关镇人民政府：0915-6526238

第二十一条条本办法由县三创办负责解释，自印发之日起实

施。

关于印发石泉县市容环境卫生投诉处理 办法的通知

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