各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年11月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件35391件（含帮办代办182件），政务服务“好差评”评价27200条，其中即办件35391件、承诺件0件，办结35391件（详见附表1），已全部办结。各镇办理的便民服务事项共计9248件（含帮办代办3128件），其中即办件4107件、承诺件1499件、咨询件3642件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单323件，办结323件，办结率为100%。其中求助类228件，主要涉及街面秩序、房地产交易、拖欠工资等问题；投诉类64件，主要涉及消费纠纷、物业管理、村务管理等问题；建议类15件，主要涉及城市设施和交通安全管理问题；举报类12件，主要涉及产品质量监管、价格监督、无证开采等问题；咨询类3件，主要涉及占有农村土地和再生育政策问题；表扬类1件，表扬住房公积金窗口工作人员服务热情，讲解细致耐心。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话368通，其中1名群众对公安车管窗口工作人员的服务态度表示不满意，总体满意率为99.72%。

（四）“高效办成一件事”办理情况。截止12月6日，线上平台显示，中省制定的“高效办成一件事”套餐，我县办件共计4342件，分别为人社窗口办件2183件、退役军人窗口办件111件、民政窗口办件1593件、残联窗口办件136件、行政审批综合窗口办件206件、不动产登记窗口办件113件。本月人社、民政、不动产登记、行政审批综合等窗口线上办件90件；安康市制定的县级特色“高效办成一件事”套餐，我县办件共计4076件，分别为住建窗口办件18件、医保窗口办件2023件、公安窗口办件1343件、行政审批综合窗口办件401件、物管窗口办件291件。本月残联、退役军人窗口未产生新的办件数据，民政窗口（公民婚育一件事45件）、人社窗口（员工录用、灵活就业一件事37件）办件量一直保持稳定靠前。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有14人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、刘冬梅（医保窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、周玉山（市场主体服务中心）、梁朵（残联窗口）、饶容月（农业农村窗口）、徐茜茜（税务窗口）、杨旭（税务窗口）、杨慧（农商银行窗口）、纪倩倩（民政窗口）、李增莹（住建窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：李莹莹（农商银行窗口）、刘英英（行政审批窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、储丹（人社窗口）、王小平（不动产登记窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的1名工作人员是：黄世娜（消防救援窗口）扣10分。

（二）12345热线工单办理方面。本月不满意工单共13件，分别是：住建局6件、市场监管局3件、城关镇、池河镇、人寿保险公司、县委宣传部各1件；人社局有4件工单回复不及时；曾溪镇有1件延期工单；文旅局有1件推诿工单。

（三）“高效办成一件事”工作方面。部分窗口工作人员对于本单位所属领域的“高效办成一件事”涉及的法律法规不熟悉，业务办理流程研究不透彻，向办事群众解释不清楚，业务办理水平有待提高，同时还存在平台系统推广宣传不到位等问题。