各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年10月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件11840件（含帮办代办182件），政务服务“好差评”评价6070条，其中即办件11810件、承诺件30件（详见附表1），办结11840件，已全部办结。各镇办理的便民服务事项共计8098件（含帮办代办2609件），其中即办件3555件、承诺件1240件、咨询件3303件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单371件，办结371件，办结率为100%。其中求助类239件，主要涉及生活噪音污染、房屋维修、拖欠工资等问题；投诉类88件，主要涉及景区旅游管理、消费纠纷、物业管理等问题；举报类24件，主要涉及消防管理、私搭乱建、医疗管理等问题；建议类14件，主要涉及黑车营运、停车管理、环卫设施等问题；咨询类4件，主要涉及居民参保缴费和线下办事咨询问题；表扬类2件，主要表扬公安局办事服务态度好。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话424通，其中1名群众对税务窗口工作人员的服务态度表示基本满意，总体满意率为99.9%。

（四）“高效办成一件事”办理情况。截止11月8日，线上平台显示，中省制定的“高效办成一件事”套餐，我县办件共计4252件，分别为人社窗口办件2146件、军人退役窗口办件111件、民政窗口办件1548件、残联窗口办件136件、行政审批综合窗口办件201件、不动产登记窗口办件110件。本月人社、民政、不动产登记、行政审批综合等窗口线上办件143件；安康市制定的县级特色“高效办成一件事”套餐，我县办件共计3226件，分别为住建窗口办件13件、医保窗口办件1475件、公安窗口办件1110件、行政审批综合窗口办件363件、物管窗口办件265件。本月残联、退役军人窗口未产生新的办件数据，民政窗口（公民婚育一件事42件）、人社窗口（员工录用、灵活就业一件事74件）办件量一直保持稳定靠前。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有21人，分别是郑芯（行政审批窗口）、吴忱（医保窗口）、易红梅（人寿保险公司）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、贺晓锐（邮政窗口）、方艳（卫健窗口）、饶容月（农业农村窗口）、张迪（税务窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、杨慧（农商银行窗口）、李甜（公安车管窗口）、陈茜（公安车管窗口）、叶友霞（民政窗口）、李增莹（住建窗口）、陈瑞（交通窗口）、张瑜（自然资源窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、王小平（不动产登记窗口）、彭辉丽（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：李莹莹（农商银行窗口）、刘小勤（城关户籍窗口）、周家欢（行政审批窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、储丹（人社窗口）、梁朵（残联窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：方艳（卫健窗口）扣10分、张迪（税务窗口）扣10分、杨旭（税务窗口）扣5分。

（二）12345热线工单办理方面。本月不满意工单有24件，分别是：公安局、交警大队各4件，城关镇、市场监管局、文旅局各3件，池河镇、住建局各2件，物管所、人社局、卫健局、农业银行各1件；延期工单共2件，分别是：后柳镇、公安局各1件；文旅局有2件推诿工单。本月不满意工单占比较大，各承办单位应按照《安康市12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》相关要求，办理工单时要站在群众的立场考虑问题，及时接单、认真办理、快速答复，不要敷衍了事，并确保书面回复与实际办理情况相符。在工单办结后，还要第一时间与诉求人取得联系做好解释，并告知办理结果，提高群众的认可度和满意度。

（三）“高效办成一件事”工作方面。通过营商环境评价现场核查发现，部分窗口工作人员对于本单位所属领域的“高效办成一件事”法律法规不熟悉，业务办理水平有待提高，还存在平台系统推广应用不到位等问题。

石泉县政务服务中心

2024年11月18日