作为全县最“年轻”的社区，城东社区具有辖区内机关事业单位多、商贸服务企业多、居民小区多、教育机构多、进城务工人员多的“五多”特征。为进一步提升网格化工作质效，社区着力构建“一格多员、一网多能”的网格化服务管理工作体系，以“进网格、访民情、解难题、办实事”为主要内容，让“小网格”助推“大民生”。

强化队伍建设搭平台

城东社区作为新成立的社区，面对辖区内13900余名居民和近500余户企业个体，如何做好辖区服务是摆在社区面前的头等大事。为优化网格服务，将辖区属地科学划分为6个网格，优选各楼栋“人熟、地熟、情况熟”的居民担任楼院长，配合共驻共建单位“双报到”党员作为兼职网格员定期开展网格巡查走访、矛盾协调、信息采集、安全隐患排查等工作，在6个网格内形成了支部委员、楼院长、网格员和爱心人士组成的志愿服务队伍，建立扁平化的网格服务小分队。

摸清居民需求解难题

“娃娃放假都是爷爷奶奶带，很多时候课程辅导有大问题，我们要坚持上班，实在是分身乏术”“现在课外辅导机构类型也多，质量也参差不齐，希望社区能够开办类似机构”在走访中群众反映最多的还是孩子假期的管理和服务问题。社区把“儿童之家”的成立放在了首要的位置。在辖区万景国际小区，建立了结合研学实践、文艺、文化、健康等多方面服务于一体的“儿童之家”，招聘辖区社工、志愿者、专业老师为有需要的社区儿童常态化开设免费的课后、周末、寒暑假临时托管照料服务，同时丰富孩子们的社会教育，通过开展丰富多彩的活动，促进社区少年儿童“德、智、体”全面发展。把城东社区“儿童之家”，打造成让群众“安心”、孩子“开心”、社会献“爱心”的“三心”儿童友好社区。

聚焦矛盾纠纷强化解

城东社区地处于城区建设开发的区域，老旧小区遗留问题较多，辖区内红花小区问题十分突出。该小区因为物业服务问题，造成业主和物业企业存在多重矛盾，物业公司长期处于真空状态，小区无人管理，脏乱差问题十分严重。社区网格员刘维枫在排查中发现该问题，迅速将该事项上报给党支部，在社区党建联席会上将该小区物业联建和矛盾化解作为民生十件实事公开办理。该网格内所有网格员围绕小区居民意愿，利用2个月时间逐户上门了解居民想法，先后组织召开5次会议协商物业企业更换和小区业委会改选，经过3个多月的不懈努力，成功改选业委会，以业委会代管的形式恢复小区正常管理，极大地改善小区环境。

“服务居民无小事、网格管理赋新能。城东社区将持续以网格为基础，立足居民急难愁盼，把党员嵌入网格中，形成横向到边，纵向到底的全覆盖式网格党组织体系，为辖区居民提供长效、精准多维度服务。”城东社区党支部书记、居委会主任李进说。