各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年8月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件5825件（含帮办代办490件），其中即办件5781件、承诺件44件（详见附表1），办结5825件，已全部办结。各镇办理的便民服务事项共计7697件（含帮办代办2801件），其中即办件3142件、承诺件1268件、咨询件3287件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单389件，办结389件，办结率为100%。其中求助类258件，主要涉及市容环卫、应急管理、人资社保、医疗服务等问题；投诉类89件，主要涉及通信管理、消费纠纷、物业管理、客运服务等问题；建议类19件，主要涉及公共设施、村务管理、交通安全设施等问题；举报类16件，主要涉及消防安全、特种设备安全、私搭乱建等问题；咨询类5件，主要涉及就业创业和停车管理问题；表扬类2件，主要涉及线下办事服务态度。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话401通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有21人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、刘英英（行政审批窗口）、刘冬梅（医保窗口）、吴忱（医保窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、陈新鑫（营商环境投诉举报中心）、刘长玲（前台导办）、周玉山（市场主体服务中心）、陈臣（市场主体服务中心）、洪紫妍（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、张迪（税务窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、纪晓莉（出入境窗口）、陈瑞（交通窗口）、张瑜（自然资源窗口）、王小平（不动产登记窗口）、杨亚丽（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、吴艳（教体窗口）、钟苏（行政审批窗口）、陈新鑫（营商环境投诉举报中心）、王小平（不动产登记窗口）、李永霞（住房公积金窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：毕辉（民政窗口）扣10分、叶友霞（民政窗口）扣10分、杨旭（税务窗口）扣5分。

（二）日常管理方面。本月现场和监控巡查发现，个别前台窗口工作人员在工作时间待在后台办公室，超过20分钟，此举不符合窗口工作人员不得擅自离岗的工作要求。各窗口要谨记，身为窗口工作人员，严格执行中心相关管理制度是职责本分，时时不能放松对自己的严格要求，要对照此类问题认真自查整改，避免此后再出现此类情况的发生。

（三）12345热线工单办理方面。本月不满意工单有5件，分别是：城关镇2件，后柳镇、住建局、市场监管局各1件；推诿工单有2件，分别是：市场监管局、住建局各1件；未及时回复工单有2件，分别是：熨斗镇、供电公司各1件。

（四）“一件事一次办”工作方面。截止9月9日，“一件事一次办”平台显示，线上共计办件3853件，分别为高校毕业生就业49件、员工录用384件、企业职工退休65件、灵活就业1473件、军人退役79件、公民婚育1399件、公民身后19件，残疾人服务135件、开办餐饮店141件；开办运输企业15件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户12件、交房即交证80件、涉企不动产登记2件。本月员工录用、灵活就业、公民婚育、扶残助困、食品经营企业准营、二手房转移登记及水电气联动过户、交房即交证、开办运输企业等线上办件262件；县级特色“高效办成一件事”8月份运行以来累计办件1384件，竣工联合验收6件、就医报销429件、新车入户503件、开办小规模餐饮281件、申请公租房165件。本月，军人退役、公民身后、涉企不动产登记、企业职工退休、高校毕业生就业一件事未产生新的办件数据，公民婚育一件事办件录件量一直保持持续靠前。