各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年7月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件5380件（含帮办代办879件），其中即办件5336件、承诺件44件（详见附表1），办结5380件，已全部办结。各镇办理的便民服务事项共计7159件（含帮办代办2270件），其中即办件2719件、承诺件1241件、咨询件3199件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单413件，办结413件，办结率为100%。其中求助事项279件，主要涉及市容环卫、应急管理、人资社保、医疗服务等问题；投诉事项100件，主要涉及通信管理、消费纠纷、物业管理、客运服务等问题；建议类14件，主要涉及公共设施、村务管理、交通安全设施等问题；举报类15件，主要涉及消防安全、特种设备安全、私搭乱建等问题；咨询类3件，主要涉及退役士兵安置、交通违章管理等问题；表扬类2件，主要涉及公安局和市场监管局办事效率高。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话406通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有17人，分别是郑芯（行政审批窗口）、曹佗（养老经办中心窗口）、刘冬梅（医保窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、方艳（卫健窗口）、洪紫妍（税务窗口）、张迪（税务窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、李甜（公安车管窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、杜婷（治安窗口）、叶友霞（民政窗口）、王小玲（物管窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：陈新鑫（大厅巡查）、李莹莹（农商银行窗口）、周家欢（行政审批窗口）、吴芳（公安城关户籍窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、纪晓莉（公安出入境窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员是：杨旭（税务窗口）扣15分、李鹏（民政窗口）扣10分。

（二）日常管理方面。本月巡查人员发现，7月10日公安专区城关户籍窗口在A岗休假的情况下，B岗未及时到岗造成窗口空岗无人办理身份证业务，造成群众等候时间过长，对窗口工作不满引发多起投诉。为此，中心向进驻单位发出专项通报，要求对此事进行调查核实，并对相关人员进行处理。各窗口要对照此次事件认真反思并引以为戒，要严格执行中心相关管理制度，坚决杜绝此类情况的再次发生。

（三）12345热线工单办理方面。本月工单办理延期的有2件，分别是：交通局、供电分公司各1件；推诿工单有3件，分别是：市场监管局、税务局、住建局各1件；未及时回复工单有2件，分别是：邮储银行、移动公司各1件；未及时签收工单的民政局1件；工单回复内容未认真校对出现错别字的交警大队1件。

（四）“一件事一次办”工作方面。截止8月5日，“一件事一次办”平台显示，线上共计办件3591件，分别为高校毕业生就业49件、员工录用383件、企业职工退休65件、灵活就业1415件、军人退役79件、公民婚育1258件、公民身后19件，扶残助困123件、食品经营企业准营108件、开办运输企业10件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户11件、交房即交证69件、涉企不动产登记2件。本月，员工录用、灵活就业、高校毕业生就业、公民婚育、扶残助困、食品经营企业准营、二手房转移登记及水电气联动过户、交房即交证、开办运输企业等线上办件311件，其中灵活就业、公民婚育一件事办件量持续靠前；军人退役、公民身后、涉企不动产登记、企业职工退休一件事未产生新的办件数据。