各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年6月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件5283件（含帮办代办148件），其中即办件5245件、承诺件38件（详见附表1），办结5281件，在法定时限内正在办理的2件。各镇办理的便民服务事项共计8605件（含帮办代办2734件），其中即办件3521件、承诺件1394件、咨询件3690件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单360件，办结360件，办结率为100%。其中求助事项242件，主要涉及税收征收管理、街面秩序、通信管理、社会事务等问题；投诉事项68件，主要涉及消费纠纷、医政管理、线下办事等问题；举报类32件，主要涉及无证经营、消防监管、私搭乱建等问题；建议类10件，主要涉及医疗服务、公共设施、就业创业等问题；咨询类7件，主要涉及志愿者招募、退役士兵安置、人事档案管理等问题；表扬类1件，主要表扬县医院医生医术精湛、热情服务。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话432通，其中1名群众对公安城关户籍窗口服务态度表示基本满意，1名群众对公安车管窗口服务态度表示不满意，总体满意率为99.67%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有19人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、郑芯（行政审批窗口）、刘英英（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、易红梅（人寿保险公司窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、周玉山（综合出件窗口）、徐茜茜（税务窗口）、张迪（税务窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、李甜（公安车管窗口）、毛拥军（住建后台审批）、杨丽欢（发改窗口）、王小玲（物管窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、钟灵（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：周家欢（行政审批窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、刘英英（行政审批窗口）、陈新鑫（大厅巡查）、谢小珊（不动产登记窗口）、刘小勤（公安城关户籍窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：周子涵（税务窗口）扣15分、秦菲（公安出入境窗口）扣10分、陈雅丽（人社窗口）扣10分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有4件，分别是：住建局3件、消防救援局1件；延期工单有3件，分别是：交通局2件、迎丰镇1件；推诿工单有2件，分别是：人社局1件、市场监管局1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。截止7月8日，“一件事一次办”平台显示，线上共计办件3280件，分别为高校毕业生就业44件、员工录用341件、企业职工退休65件、灵活就业1353件、军人退役79件、公民婚育1125件、公民身后19件，扶残助困109件、食品经营企业准营72件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户9件、交房即交证62件、涉企不动产登记2件。本月员工录用、灵活就业、高校毕业生就业、公民婚育、扶残助困、食品经营企业准营、二手房转移登记及水电气联动过户、交房即交证等线上办件317件；军人退役、公民身后、涉企不动产登记、企业职工退休一件事本月未产生新的办件数据，灵活就业、公民婚育一件事办件量持续靠前。本月开办运输企业一件事系统已建成，各相关窗口要加快运用系统办件，要发现系统运行缺陷并及时反馈，以便向市级汇报早日完善到位。