今年以来，池河镇便民服务大厅紧紧围绕办事群众和企业急难愁盼问题，全力提升政务服务能力和水平，不断创新便民利企服务方式，切实增强为民服务精准性和实效性，让群众在家门口就能享受“就近办、少跑路”的便利服务。

便民服务“一站式”，让群众更暖心。根据县级统一制定的镇级60项政务服务事项清单，结合池河镇实际，设置了退役军人、民政、社保、残联、医保、食品经营“一件事一次办”、帮办代办等5个窗口，同时在窗口显著位置公布办理业务依据、政策解读、一次性告知单、所需资料、程序、时限、投诉举报电话等详细信息，并优化休息区，配备轮椅、雨伞等，努力打造“办事有速度、服务有温度”的政务服务环境，让群众和企业办事更便捷、更舒心、更满意。

帮办代办“零距离”，与群众更贴心。围绕“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，从公开事项清单及办理条件、帮办代办委托办理、镇村协调办理、复杂事项跟踪反馈等方面着手，不断优化服务流程、缩减办理时限，有效减轻群众的办事成本，让办事更快捷、服务更优质。针对残疾人和行动不便的老人，提供上门服务，为办事群众提供“保姆式”的贴心服务，真正做到“一件事一次办”，力争让群众少跑路。今年以来，镇村两级便民服务中心累计帮办代办1000余件。

精准服务“一对一”，让群众更省心。建立常态化业务学习和培训机制，全面提高窗口工作人员业务能力和综合素质，切实做到文明接待、规范办理，力求让每位工作人员都熟悉工作流程，让群众办事少等待。积极开展远程导办服务，针对外地务工人员，远程指导他们通过相关小程序和手机APP网上申请办理，让便民服务有“速度”更有“温度”。

严把纪律“强作风”，让群众更放心。持续健全“差评发现，反馈整改，问题回访，改进提升”工作制度，设立群众意见建议箱，畅通线上、线下评价渠道，积极引导办事群众主动参与评价并反馈意见建议，同时有针对性地进行改进，不断提升办事效率，努力做到桩桩有实效、件件惠民生、事事暖民心，切实打通服务群众的“最后一公里”。