石泉县政务服务中心

         关于三月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年3月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件5779件（含帮办代办168件），其中即办件5701件、承诺件78件（详见附表1），办结5774件，法定时限内正在办理的5件。各镇办理的便民服务事项共计6985件（含帮办代办1934件），其中即办件2951件、承诺件847件、咨询件3187件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单287件，办结287件，办结率为100%。其中求助事项216件，主要涉及农田保护、拖欠工资、物业管理、三通工程等问题；投诉事项54件，主要涉及通信问题、医疗管理、交通运输等问题；举报类11件，主要涉及私搭乱建、无证经营、房屋质量等问题；建议类5件，主要涉及地面扬尘、加油站管理、客运车辆服务等问题；表扬类1件，主要涉及线下办事服务态度好。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话456通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有17人，分别是钟苏（行政审批窗口）、易红梅（人寿保险窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、周玉山（市场主体服务中心）、陈臣（市场主体服务中心）、徐茜茜（税务窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、杜婷（公安治安窗口）、毛拥军（民政窗口）、杨丽欢（发改窗口）、陈瑞（交通窗口）、王小平（不动产窗口）、陈华（不动产窗口）、高洁（不动产窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安城关户籍窗口）、周家欢（行政审批窗口）、王小平（不动产登记窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的1名工作人员是：张迪（税务窗口）扣10分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有8件，分别是：交通局3件、后柳镇2件，城关镇、云雾山镇、卫健局各1件；推诿工单3件，分别是池河镇、交通局、文旅广电局各1件；曾溪镇延期工单1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线12件，涉及行政审批、人社、民政、退役军人、自然资源五个牵头单位。截止4月11日，线上共计办件2533件，分别为高校毕业生就业41件、员工录用274件、企业职工退休65件、灵活就业1140件、军人退役79件、公民婚育857件、公民身后19件，扶残助困45件、新上线食品经营企业准营4件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户6件、交房即交证2件、涉企不动产登记1件。本月办件量降幅较大，系统显示线上办件177件，个别窗口办件数据与实际工作情况不符。“一件事一次办”集成改革中，线上办理业务是系统上线测试中的必要一环，只有在运用中才能发现问题并进行修正，各单位要继续坚持对平台系统的推广运用，以便早日完善系统建设，切实为企业群众带来便利。