各镇人民政府，各进驻单位，大厅各窗口单位：

本月县政务服务中心认真开展干部作风大整饬工作，通过学习教育、对照查摆问题、执行新的绩效考评办法等方式，促使窗口人员在服务态度、规矩意识等方面取得明显提升。现将2020年5月份政务服务工作及考核情况通报如下：

一、业务情况

（一）办件情况。5月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件5507件，办结5413件，在法定时限内正在办理的94件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计5662件，其中即办件2156件，承诺件773件，咨询件2733件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。5月份收到安康市12345便民服务热线转办工单共计102份，已全部办结，办结率为100%。其中求助事项61项，主要涉及拖欠工资、违法占地、生活噪音、农村道路、供水服务等问题；投诉事项29项，主要涉物业纠纷、景区管理、消费者维权、道路不洁等问题；建议类7项，主要涉及交通秩序管理、客运班车管理、户籍管理等问题；举报类3项，主要涉及粉尘污染、违规占用道路、私搭乱建等问题，咨询类2项，主要涉及旅游服务、校园环境问题。

（三）群众满意率情况。5月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话481通，其中4名群众表示基本满意，3名群众表示不满意，总体满意度为99.04%（基本满意按60%的满意度折算）。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有30人：邱璇（住建窗口）、李文才（林业窗口）、王荷（卫健窗口）、周家欢（教体窗口）、张雷（人社窗口）、胡晓婷（民政窗口）、张帆（民政窗口）、沈小娥（财政窗口）、张莉（卫健窗口）、刘长玲（前台导办）、郝锐（自来水窗口）、胡蒙（天然气窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、陈倩（税务窗口）、王冬妮（税务窗口）、夏福琴（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、李蕾（农商银行窗口）、杨丽欢（发改窗口）、毛拥军（住建后台审批）、陈臣（综合窗口）、刘艳（综合窗口）、肖柳（市场监管窗口）、鲍南妮（养老经办窗口）、吴艳（教体科技窗口）、孙芳（不动产登记窗口）、陈晨（农商银行窗口）、刘小勤（城关户籍窗口）、黄雪琴（治安户政窗口）、唐培萍（交通窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低综合评选出服务之星6名，分别是：陈泉兵（市场监管后台审批）、李蕾（农商银行窗口）、王荷（卫健窗口）、曾晓娥（综合窗口）、鲍南妮（养老经办窗口）、吴艳（教体窗口）；卫生之星6名，分别是：张雷（人社窗口）、汪茜茜（人寿保险公司窗口）、叶友霞（民政窗口）、沈小娥（财政窗口）、郝锐（自来水窗口）、王小平（不动产登记窗口）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数90人，迟到1次的有2人，均在1分钟左右。

（二）作风纪律方面。本月巡查发现部分窗口工作人员未严格执行中心相关规定，一是上班期间没有规范着装，有工装混穿、不佩戴工作牌问题；二是上班期间做与工作无关的事情，有使用电脑、手机观看视频等问题。针对发现的问题，按照绩效考评办法予以扣分。

（三）电话回访方面。本月电话回访3名办事群众表示不满意，其中1名群众反映不动产窗口工作人员孙芳在临近下班时办理业务态度不好；1名群众反映城关户籍窗口工作人员吴芳在办理身份证时态度不好；1名群众反映治安户政窗口工作人员黄雪琴在答复群众咨询时态度不好。针对电话回访结果，政务服务中心领导分别对这三名同志进行提醒谈话，要求他们要高度重视群众反馈的意见，及时整改，严格遵守政务服务中心各项工作制度，转变工作作风，耐心接待办事群众，提高服务水平。

四、工作亮点

（一）深入学习习近平总书记来陕考察重要讲话精神。为进一步加强对习近平总书记来陕考察重要讲话精神的学习贯彻，中心组织窗口工作人员以集体学、自己学、网上学等方式，对习近平总书记来陕考察重要讲话进行了全方位、全覆盖的学习。5月26日，局机关举办习近平总书记来陕考察重要讲话精神宣讲会，全体窗口人员认真聆听了宣讲，对保护大秦岭、常态化疫情防控下企业复工复产、恢复市场活力、做好“六稳”工作、认真落实“六保”任务等内容有了更深层次的认识和理解，使干部增强了干事创业的信心，将结合行政审批和政务服务工作实际，认真践行联系服务群众工作宗旨，进一步助力优化提升营商环境，助推企业、群众增收增产，真正把习近平总书记的关心嘱托转化成工作成果。

（二）学习身边模范事迹，转变工作作风。为推进精神文明建设，宣传道德模范和身边好人好事，提升全体干部职工的思想道德修养，中心举办以“爱岗敬业 无私奉献”为主题的道德讲堂活动，邀请县医院重症医学科副护士长赵亭玲讲述她名为《没有生而为勇只是选择无畏》的驰援武汉战“疫”故事。通过举办道德讲堂活动，在政务中心营造了重道德、讲文明、树新风的浓厚氛围，进一步激励全体窗口工作人员要以榜样为力量，把对“逆行者”和“战士们”崇高的敬意转化为实际行动，持续爱岗敬业、无私奉献、为民服务。

（三）指导便民服务进驻易地扶贫搬迁安置点。按照县委、县政府关于印发《石泉县易地搬迁群众后续发展工作实施方案》的通知文件要求，中心领导分别到城关镇江南、杨柳、汉水明珠安置点及池河镇西苑社区安置点与镇村负责人进行座谈，充分了解了各安置点便民服务室建设情况，并集中讨论了便民服务室建成后如何引导供销、邮政、金融、电信、电力、燃气、水务、交通等单位设点，为群众提供便利的“一站式”服务。此次考察调研为集中安置点后期建设便民服务室奠定了良好基础。

（四）转变服务理念，提升服务水平。为了应对5月20日婚姻登记办件高峰，给新人们提供周到、优质的服务，中心增设初审窗口，延长登记服务时间，全力保障婚姻登记工作的顺利开展。农商银行窗口工作人员陈晨下班时间仍热情地为居住地偏远的办事群众办理社保卡；市场监管窗口工作人员曹艳和周小霞为专程从外地赶回石泉办理个体户业务的群众提供延时服务；综合窗口工作人员曾晓娥下班时间仍为群众办理《食品经营许可证》。中心各窗口工作人员在“群众不离窗口，工作人员不下班”服务理念的指导下，积极主动为办事群众提供延时服务，用实际行动践行了爱岗敬业、无私奉献、为民服务的精神。

附件1：2020年5月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量汇总表.xlsx

附件2：2020年5月份石泉县各镇便民服务中心办件量汇总表.xlsx

附件3：2020年5月份石泉县政务服务中心进驻窗口工作人员考核统计表.xlsx

石泉县行政审批服务局

2020年6月18日