40项政务服务事项分门别类，100余种申请表格统一印制，不同部门的18名行业“精兵”统一着装，组成了一支别样的政务服务队伍，在各镇人群集中场所，摊开10张方桌，打开5部电脑，连接上打印机，搭起临时“群众办事大厅”，把政务服务真正地搬到群众家门前。

今年，石泉县以开展“三个年”活动为契机，打破固有政务服务方式，创新政务服务举措，推出“政务服务进一线，群众办事家门前”活动，将办事从政务大厅移到“群众客厅”，服务从中心城区延伸至乡镇街道，着力破解基层政务服务资源不均衡、群众办事多跑路的问题。

立足“群众路”，地气“接”起来

“多坐坐群众的热板凳，多听听群众的心里话，你才能了解群众办事需求和矛盾点，聚焦群众急难愁盼问题，立足实际，找出解决办法，要形成“干得好不好，群众说了算”的良好局面。”在年初召开的政务服务会议上，石泉县行政审批局局长杨强对工作人员提出了要求。

为最大限度满足办事群众便利化需求，打通服务“最后一公里”，通过前期走访，该县梳理了涵盖办件频次高、群众需求大的营业执照、食品经营许可、残疾证等共计40项政务服务事项，并抽调相关部门业务骨干、帮办人员、外勘人员组成全链条式精准服务团队，每月定时开展“政务服务进一线”活动，同时，设定各镇、广场、村（社区）便民服务中心和重点企业等人流量大的地点为重点服务站点，推行“一次一站”“定时定点+预约即开”模式，提前拟定服务路线，满足个性化服务预约需求，针对新建小区交付、新商业区开业、重点企业代办等，开通预约服务专线，及时回应集中服务需求，制定个性化服务方案，召集事项办理人员，预约时间前往指定地点开展统一服务，让政务服务上接“天线”下接“地气”。

架起“便民桥”，民心“连”起来

一头连着群众，一头连着政府，要让政府主动走进群众，政务服务进一线势在必行。

“真的太感谢你们了，你们把服务送到我们家门前，真正地方便我们老百姓，让我们感受到真正的实惠。”曾溪镇的一位办事群众由衷地赞叹道。日前，杨继广开了一家餐饮店，想要办理营业执照和餐饮经营许可证，听说政务服务进一线到了曾溪镇，杨继广提前准备好资料，等到活动开始，工作人员为他现场受理、踏勘、出证，当天，他就成功地拿到营业执照和餐饮经营许可证，群众直夸现在办事效率高。

像杨继广这样的不在少数，每到一个镇开展该项活动时，群众都兴致高昂，为这样的活动频频点赞。政务服务进一线活动最大限度地整合办事流程，将审前服务、一窗受理、现场勘验、领导核准、综合出证等5个审批程序压缩整合现场集成办理，群众即办即走。同时，肩负起政策宣传基层“流动站”功能，将政务服务、审批服务宣传汇聚于一体，积极推行 “掌上办”“网上办”服务模式，引导、指导群众更好地接受和掌握网办、掌办方式，提升各种“掌上办”“网上办”社会知晓度，为群众自主选择办事“零次跑”“线上走”开拓渠道，通过办事效率的提升进一步增强群众获得感、幸福感、安全感。

奏好“惠民曲”，实绩“干”出来

自活动开展以来，一封封感谢信、一面面锦旗、一通通感谢电话......全部来自群众沉甸甸的爱和感激。

截至目前，共开展“政务服务进一线”活动10期，受理并办理营业执照、食品经营、药品经营、兽药经营、残疾证、医保报销等业务591件，现场踏勘110次，现场出证397张，接受咨询617件。在活动开展的过程，业务骨干部有了与基层群众面对面交流的机会，真切地收集到建议，有针对性探索机制，合理化地解决了问题，进一步规范了业务干部的“实战”意识，提高了办理业务的快速反应能力和为民服务的意识。同时不断熟练推行“去繁就简审批省时、去零取整审批省力、去故纳新审批省心、去远就近审批省事”高效审批服务模式，运用“五个一”帮办代办机制，形成一体化全功能、全要素、全域覆盖的审批服务智能流动窗口，实现了“人找服务”向“服务找人”转变。以营商环境之“优”，促经济之“稳”、发展之“进”，助力美好石泉建设。