【真实案例】2023年5月10日，石泉女子张某收到一条归属地为上海发来的短信，对方自称受害人快递丢失，要向其理赔200元，随后又以受害人支付宝账户的备用金额度不足为由，要求受害人下载“好分期”贷款软件贷款，并指导受害人进行操作，最终诱导受害人向指定账户转账4.2万元。

【诈骗手段解析】冒充电商物流客服诈骗的作案手法，骗子通常会冒充电商平台或物流快递的客服给受害人打电话，谎称受害人网购的商品出现质量问题或售卖的商品因违规被下架，以“理赔退款”为由诱骗受害人提供银行卡账号、验证码等信息，然后一步步引导其支付费用，甚至让其申请贷款并把贷款卷走。

【警方提醒】退款退货通常由买家发起申请，陌生来电主动提出退款退货，往往都是骗子的陷阱。正规的退款退货款项会由支付渠道原路退回，不需要买家再提供银行卡号，不会索取验证码。一旦遇到“XX客服”“加QQ或微信”“发链接”“实名验证”“发送验证码”等，指导办理“影响征信”“注销账户”“调整利率”等相关业务的，请提高警惕！如不慎被骗或遇可疑情形，请注意保护证据，立即拨打110报警。