各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年5月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。5月份，安康一窗受理政务服务平台显示政务中心各窗口共办件6636件，办结6597件，在法定时限内正在办理的39件，即办件6384件，承诺件252件（详见附表1），其中帮办代办261件。各镇办理的便民服务事项共计8393件，即办件3549件，承诺件1151件，咨询件3693件（详见附表2），其中帮办代办2476件。

（二）12345热线工单办理情况。5月收到安康市12345便民服务热线转办工单399件，办结率为100%。其中求助事项253项，主要涉及车辆乱停乱放、农业养殖补贴、噪音、行政审批业务等问题；投诉事项99项，主要涉及景点景区旅游投诉、乱收费、燃气管理等问题；建议类20项，主要涉及门诊服务、街区社会治安、环卫设施等问题；举报类13项，主要涉及非法捕捞、私搭乱建、无证经营等问题；咨询类事项10件，主要涉及结婚登记、医疗保险、车辆限行；表扬类事项4件，主要涉及线下办事服务态度。

（三）群众满意率情况。5月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话共396通，其中1名办事群众对民政窗口表示基本满意，总体满意率为99.89%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示窗口及后台人员全勤的有18人，分别是钟苏（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、陈臣（医保窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、方艳（卫健窗口）、阿依先（残联窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、刘豆豆（人保财险窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、张小莉（物管窗口）、杨玲（物管窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、王小平（不动产登记窗口）、杨亚丽（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、周家欢（综合窗口）、王小平（不动产登记窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求，结合现场和监控巡查。本月考核扣分最多的3名工作人员分别是马瑞阳（住建窗口）扣12分、杨丽欢（发改窗口）扣10分、杜婷（公安治安窗口）扣10分。

（二）窗口录件方面。本月通过拨打月度电话回访发现，税务窗口录入一窗受理平台系统的办件人联系方式与事实不符，因错误信息多，为中心的月度电话回访工作带来困难，要求税务窗口立即整改，录入真实信息。

（三）12345热线工单办理方面。经统计，本月延期工单15件分别是：后柳镇6件、交通局5件、卫健局2件、中池镇和住建局各1件；本月不满意工单12件分别是：后柳镇和住建局各3件、交警大队和文旅局各2件、卫健局和烟草公司各1件。