索引号 xzfgzbmsqxhzspfwj/2023-0013 公开日期: 2023-06-12 15:35
来源 石泉县行政审批服务局
内容概述 现将2023年4月份政务服务工作考核情况通报如下

石泉县政务服务中心关于四月份政务服务工作考核情况的通报

各镇、各进驻单位,大厅各窗口单位:

现将2023年4月份政务服务工作考核情况通报如下:

一、业务办理情况

(一)办件情况。4月份,安康一窗受理政务服务平台显示政务中心各窗口共办件5851件,办结5793件,在法定时限内正在办理的58件,即办件5619件,承诺件232件(详见附表1),其中帮办代办149件。各镇办理的便民服务事项共计7399件,即办件2825件,承诺件1071件,咨询件3503件(详见附表2),其中帮办代办1882件。

(二)12345热线工单办理情况。4月收到安康市12345便民服务热线转办工单289件,办结率为100%。其中求助事项206项,主要涉及城市管理、拖欠工资、公共安全、医疗服务等问题;投诉事项51项,主要涉及公共卫生、房屋登记、交通运输、教育服务等问题;建议类17项,主要涉及燃气管理、街区治安、车辆管理等问题;举报类7项,主要涉及违法采砂、私搭乱建、特种设备管理等问题。咨询类7项,主要涉及就业创业、人才引进、政务公开等问题;表扬类1项,主要涉及线下办事服务态度。

(三)群众满意率情况。4月随机抽取办事群众电话,对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查,拨打有效电话共389通,其中1名办事群众对养老经办窗口表示基本满意,总体满意率为99.89%。

二、考核评优情况

(一)窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示窗口及后台人员全勤的有19人,分别是郝锐(自来水公司窗口)、郑芯(综合窗口)、胡红莉(行政审批窗口)、吴艳(教体科技窗口)、陈臣(医保窗口)、郭芊月(住房公积金窗口)、柯虹如(大厅巡查)、刘长玲(前台导办)、张益华(综合出件)、饶容月(农业农村窗口)、徐茜茜(税务窗口)、黄世娜(消防大队窗口)、喻明炜(公安车管窗口)、牛昭(公安户政窗口)、叶友霞(民政窗口)、谢小珊(不动产登记窗口)、陈华(不动产登记窗口)、钟灵(不动产登记窗口)、高洁(不动产登记窗口)。

(二)评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名,分别是:吴芳(城关户籍窗口)、王小平(不动产登记窗口)、胡红莉(行政审批窗口)、周家欢(综合窗口)、匡玮玮(农商银行窗口)、黄雅雯(农商银行窗口)。

三、存在的问题

(一)月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求,结合现场和监控巡查。本月考核扣分最多的3名工作人员分别是汪茜茜(人寿保险公司窗口)扣7分、曾小娥(医保窗口)扣5分、曹佗(养老经办窗口)扣3分。

(二)12345热线工单办理方面。经统计,本月工单办理不满意的共7件,单位分别是:后柳镇2件、熨斗镇、人社局、信访局、发改局、消防大队各1件;延期工单共6件,分别是:交通局4件、市场监管局和邮储银行各1件。      

附件1-1
石泉县政务服务中心4月份进驻单位办件量汇总表
序号 窗口名称 即办件 承诺件 合计
受理 办结 受理 办结 受理 办结 办结率
1 农商银行 1689 1689 0 0 1689 1689 100.00%
2 公 安 1196 1196 0 0 1196 1196 100.00%
3 行政审批 662 657 205 199 867 856 98.73%
4 县供电分公司 303 303 0 0 303 303 100.00%
5 医疗保障 257 255 0 0 257 255 99.22%
6 自然资源(不动产) 240 240 0 0 240 240 100.00%
7 卫生健康(老龄) 196 193 0 0 196 193 98.47%
8 税 务 157 157 0 0 157 157 100.00%
9 住 建(物 管) 133 132 0 0 133 132 99.25%
10 民 政 122 122 0 0 122 122 100.00%
11 农业农村 112 112 0 0 112 112 100.00%
12 住房公积金 91 91 0 0 91 91 100.00%
13 人 社 68 68 0 0 68 68 100.00%
14 邮 政 65 65 0 0 65 65 100.00%
15 自来水公司 63 63 0 0 63 63 100.00%
16 人保财险 53 53 0 0 53 53 100.00%
17 天然气公司 47 47 0 0 47 47 100.00%
18 残 联 35 35 2 2 37 37 100.00%
19 发 改 0 0 25 25 25 25 100.00%
20 交 通 23 23 0 0 23 23 100.00%
21 养老保险经办 20 20 0 0 20 20 100.00%
22 教体科技 14 14 0 0 14 14 100.00%
23 人寿保险公司 3 3 0 0 3 3 100.00%
24 消防大队 3 3 0 0 3 3 100.00%
25 司 法 政务中心设立综合窗口受理相关业务(受理、发证) 67 67 0 0 67 67 100.00%
26 烟 草 0 0 0 0 0 0 0.00%
27 环 保 0 0 0 0 0 0 0.00%
28 气 象 0 0 0 0 0 0 0.00%
29  
汇总
5619 5608 232 226 5851 5834 99.71%
注:农商银行窗口、县供电分公司窗口、自来水公司窗口、天然气公司窗口、邮政窗口、人保财险窗口、司法局办件量统计暂按其单位内网业务系统统计数据为准,其余各窗口办件量以安康市一窗受理平台统计数据为准。

附件1-2
石泉县政务服务中心4月份窗口工作人员办件量汇总表
序号 窗口 姓名 即办件 承诺件
接件 办结 办结率 评价 评价率 接件 办结 办结
评价 评价率 超期
办件
1 自来水窗口 郝锐 63 63 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
2 县供电分公司 周文胜 303 303 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
3 天然气公司 丁兴苗 47 47 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
4 综合窗口 钟苏 198 195 98.48% 0 0.00% 115 102 88.70% 0 0.00% 13
5 行政审批窗口 周家欢 190 190 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
6 行政审批窗口 贺倩 67 66 98.51% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
7 行政审批窗口 郑芯 106 105 99.06% 0 0.00% 90 83 92.22% 0 0.00% 7
8 行政审批窗口 胡红莉 99 99 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
9 养老经办窗口 曹佗 20 20 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
10 人社窗口 陈雅丽 68 68 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
11 教体科技窗口 吴艳 14 14 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
12 医保窗口 陈臣 150 149 99.33% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
13 医保窗口 曾小娥 107 106 99.07% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
14 人寿保险公司窗口 汪茜茜 3 3 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
15 公积金窗口 郭芊月 91 88 96.70% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
16 邮政窗口 贺晓锐 45 45 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
17 卫健窗口 方艳 196 193 98.47% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
18 残联窗口 阿依先 35 35 100.00% 0 0.00% 1 1 100.00% 0 0.00% 0
19 农业农村窗口 饶容月 112 112 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
20 税务窗口 郭丽 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
21 税务窗口 徐茜茜 56 56 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
22 税务窗口 张迪 40 40 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
23 税务窗口 彭丹 61 61 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
24 税务窗口 罗玉溪 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
25 农商银行窗口 匡玮玮 844 844 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
26 农商银行窗口 黄雅雯 845 845 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
27 人保窗口 刘豆豆 53 53 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
28 消防窗口 黄世娜 3 3 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
29 公安车管窗口 李甜 363 363 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
30 公安车管窗口 喻明炜 98 98 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
31 公安户籍窗口 吴芳 355 355 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
32 公安户籍窗口 刘小勤 105 105 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
33 公安户政窗口 牛昭 106 106 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
34 公安治安窗口 杜婷 96 96 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
35 公安出入境窗口 秦菲 73 73 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
36 公安出入境窗口 纪晓莉 0 0 0.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
37 民政窗口 毕辉 29 29 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
38 民政窗口 李鹏 39 39 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
39 民政窗口 叶友霞 54 54 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
40 住建窗口 马瑞阳 51 50 98.04% 0 0.00% 37 37 100.00% 0 0.00% 0
41 发改窗口 杨丽欢 0 0 0.00% 0 0.00% 25 25 100.00% 0 0.00% 1
42 交通窗口 陈瑞 23 23 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
43 物管中心窗口 张小莉 82 82 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
44 不动产登记窗口 谢小珊 108 108 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
45 不动产登记窗口 王小平 83 83 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
46 不动产登记窗口 杨亚丽 49 49 100.00% 0 0.00% 0 0 0.00% 0 0.00% 0
附件2
石泉县各镇便民服务中心4月份办件情况汇总表
机构名称  即办件 承诺件 咨询件 合计
受理 办结 受理 按时办结 过期办结 受理 办结 办结率
城关镇便民服务中心 856 856 468 468 0 795 1324 1324 100.00%
饶峰镇便民服务中心 522 522 120 120 0 889 642 642 100.00%
喜河镇便民服务中心 348 348 193 193 0 232 541 541 100.00%
池河镇便民服务中心 412 412 46 46 0 524 458 458 100.00%
中池镇便民服务中心 261 261 12 12 0 256 273 273 100.00%
熨斗镇便民服务中心 120 120 46 46 0 289 166 166 100.00%
后柳镇便民服务中心 91 91 66 66 0 220 157 157 100.00%
云雾山镇便民服务中心 84 84 34 34 0 96 118 118 100.00%
两河镇便民服务中心 54 54 41 41 0 50 95 95 100.00%
曾溪镇便民服务中心 36 36 37 37 0 62 73 73 100.00%
迎丰镇便民服务中心 41 41 8 8 0 90 49 49 100.00%
合计 2825 2825 1071 1071 0 3503 3896 3896 100.00%
附件3-1
石泉县政务服务中心4月份进驻中心窗口A岗及后台审批人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 请假情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
公安-户籍 A岗人员 吴芳 0 0 0 0 30 130.00  2、9、13、24日加班4次;11、12、18、21、24、27日延时服务6次;15日预约服务1次 28日事假1小时
不动产 首席代表 王小平 0 0 0 0 24 124.00  9日延时服务1次;10、14、17、18、19、21、23日延时服务7次 7、11、27日补卡3次
行政审批 A岗人员 胡红莉 0 0 0 0 21 121.00  全勤;4、18、19、26、27日7次;微信公众号新闻稿件1篇
综合窗口 A岗人员 周家欢 0 0 0 0 19 119.00  4、11、12、18、25日延时服务7次;微信公众号新闻稿件1篇 26日事假7.08小时
农商银行 首席代表 匡玮玮 0 0 0 0 18 118.00  4、6、10、12、18、19、24、25、27日延时服务9次 13-14日回原单位参加会议共14.08小时;6日补卡1次
农商银行 A岗人员 黄雅雯 0 0 0 0 18 118.00  6、10、12、14、18、19、24、25、27日延时服务9次 13日回原单位参加会议7小时
行政审批 A岗人员 贺倩 0 0 0 0 16 116.00  4、11、13、17、25、27日延时服务8次 17-18、21日事假共15.08小时
公安-出入境 A岗人员 秦菲 0 0 0 0 14 114.00  8日预约服务1次;3、17日延时服务2次 4日参加其他公务活动0.83小时;6日回原单位参加会议2小时;3、7、17日补卡3次
税务 A岗人员 徐茜茜 0 0 0 0 12 112.00  全勤;4、13、17日延时服务5次
10  公安-治安户政 A岗人员 杜婷 0 0 0 0 12 112.00  2日预约服务1次;7日延时服务1次 19日回原单位参加会议6小时;23日事假4小时
11  住建 A岗人员 马瑞阳 0 0 0 0 12 112.00  9日预约服务1次;24日延时服务1次 3、4日补卡2次
12  税务 A岗人员 张迪 0 0 0 0 10 110.00  10、11、12、26、28日延时服务5次 28日事假1小时
13  税务 A岗人员 彭丹 0 0 0 0 8 108.00  12、13、17、26日延时服务4次 10日其他请假0.33小时;17日补卡1次
14  不动产 A岗人员 谢小姗 0 0 0 0 8 108.00  全勤;10、19、28日延时服务3次
15  教体 首席代表 吴艳 0 0 0 0 7 107.00  全勤;微信公众号新闻稿件1篇 7日补卡1次
16  综合窗口 A岗人员 郑芯 0 0 0 0 6 106.00  全勤;6、24日延时服务2次 12日补卡1次
17  综合窗口 A岗人员 钟苏 0 0 0 0 6 106.00  4、21、24日延时服务3次 25日事假3.08小时;17日补卡1次
18  医保 A岗人员 陈臣 0 0 0 0 6 106.00  全勤;7、28日延时服务2次
19  住房公积金 A岗人员 郭芊月 0 0 0 0 6 106.00  全勤;21、28日延时服务2次
20  农业农村 A岗人员 饶容月 0 0 0 0 6 106.00  全勤;3、24日延时服务
21  民政 首席代表 叶友霞 0 0 0 0 6 106.00  全勤;25、26日延时服务2次
22  民政 A岗人员 李鹏 0 0 0 0 5 105.00  21日收到群众手写表扬信1封 11-14日参加其他公务活动共28.32小时
23  税务 首席代表 郭丽 0 0 0 0 4 104.00  4、25日延时服务2次 10日事假1小时
24  公安-车管 A岗人员 喻明炜 0 0 0 0 4 104.00  全勤;25日延时服务1次
25  公安-车管 A岗人员 李甜 0 0 0 0 4 104.00  4、24日延时服务2次 7日开会3.08小时
26  公安-治安户政 A岗人员 牛昭 0 0 0 0 4 104.00  全勤;26日延时服务1次 7日补卡1次
27  公安-出入境 A岗人员 纪晓莉 0 0 0 0 4 104.00  23、25日延时服务2次 4日参加其他公务活动0.83小时;6日补卡1次
28  不动产 A岗人员 杨亚丽 0 0 0 0 4 104.00  18、19日延时服务2次 28日事假7.08小时
29  自来水公司 A岗人员 郝锐 0 0 0 0 2 102.00  全勤
30  大厅巡查 大厅巡查 柯虹如 0 0 0 0 2 102.00  全勤
31  前台导办 前台导办 刘长玲 0 0 0 0 2 102.00  全勤
32  大厅巡查 大厅巡查 张益华 0 0 0 0 2 102.00  全勤
33  卫健 A岗人员 方艳 0 0 0 0 2 102.00  3日延时服务1次 13、23日事假共3小时;13日补卡1次
34  残联 A岗人员 阿依先 0 0 0 0 2 102.00  7日延时服务1次 26日事假7小时;28日外出7小时
35  消防救援大队 A岗人员 黄世娜 0 0 0 0 2 102.00  全勤
36  交通 A岗人员 陈瑞 0 0 0 0 2 102.00  14日延时服务1次 17-19日回原单位衔接工作共21.16小时
37  不动产 B岗人员 陈华 0 0 0 0 2 102.00  全勤
38  不动产 B岗人员 钟灵 0 0 0 0 2 102.00  全勤 6日补卡1次
39  不动产 B岗人员 高洁 0 0 0 0 2 102.00  全勤
40  人社 A岗人员 陈雅丽 0 2 0 0 4 102.00  11、12日延时服务2次 4、14、27日事假共5.74小时 7日仪容仪表不规范1次
41  医保 A岗人员 曾小娥 0 0 5 0 6 101.00  12、20、25日延时服务3次 6、14、17日补卡3次 3日未开评价器1次
42  县供电分公司 A岗人员 周文胜 0 0 0 0 0 100.00  17-28日回原单位衔接工作共77.88小时
43  天然气公司 A岗人员 丁兴苗 0 0 0 0 0 100.00  28日事假4小时;21补卡1次
44  住房公积金 A岗人员 汪晓玲 0 0 0 0 0 100.00  1-30日参加其他公务活动共155.76小时
45  邮政 A岗人员 贺晓锐 0 0 0 0 0 100.00  1-13日病假共56.64小时
46  税务 A岗人员 罗玉溪 0 0 0 0 0 100.00  3-28日参加其他公务活动共240小时
47  人保财险 A岗人员 刘豆豆 0 0 0 0 0 100.00  10日事假5小时
48  公安-车管 A岗人员 陈政 0 0 0 0 0 100.00  25日事假7.08小时
49  公安-户籍 首席代表 刘小勤 0 0 0 0 0 100.00  11日回原单位参加会议4小时
50  民政 A岗人员 毕辉 0 0 0 0 0 100.00  21日其他请假0.33小时;25日事假3小时;25日补卡1次
51  住建(后台审批) 后台审批 毛拥军 0 0 0 0 0 100.00  13日参加其他公务活动7.08小时;27日补卡1次
52  发改 A岗人员 杨丽欢 0 0 0 0 0 100.00 
53  物管 A岗人员 张小莉 0 0 0 0 0 100.00  28日事假4小时
54  物管 B岗人员 杨玲 0 0 0 0 0 100.00  28日事假4小时
55  养老经办中心 A岗人员 曹佗 0 0 3 0 0 97.00  23-24日事假共6.33小时 月度电话回访基本满意1次
56  人寿保险 A岗人员 汪茜茜 0 2 5 0 0 93.00  14日事假2小时 3日未开评价器1次;7日仪容仪表不规范1次
附件3-2
石泉县政务服务中心4月份进驻中心B岗替岗人员月度考核汇总表
编号 窗口 派驻人员 姓名 考核内容 合计 分值详情
扣分项 加分项 一票否决 加分项目 情况汇总 扣分项目及原因
日常考勤 作风纪律 业务规范 安全卫生 工作业绩
发改 B岗 蒋盼 0 0 0 0 0 100.00  1日替岗,考勤正常
农商银行 B岗 朱泉子 0 0 0 0 0 100.00  13-14日替岗,考勤正常
农商银行 B岗 黎晓军 0 0 0 0 0 100.00  13日替岗,考勤正常
公安 B岗 冯帮兴 0 0 0 0 0 100.00  17-21日替岗,考勤正常
交通 B岗 唐培萍 0 0 0 0 0 100.00  17、18、19日替岗,考勤正常
物管 B岗 杨玲 0 0 0 0 0 100.00  17日替岗,考勤正常
发改 B岗 周波 0 0 0 0 0 100.00  23、28日替岗,考勤正常
养老经办 B岗 陈小波 0 0 0 0 0 100.00  23日替岗,考勤正常
卫健 B岗 张丹 0 0 0 0 0 100.00  24日替岗,考勤正常
10  卫健 B岗 陈怡菲 0 0 0 0 0 100.00  25日替岗,考勤正常
11  住建 B岗 梁高军 0 0 0 0 0 100.00  26日替岗,考勤正常
12  残联 B岗 吴娇 0 0 0 0 0 100.00  26、28日替岗,考勤正常
13  人社 B岗 曹娟 0 0 0 0 0 100.00  28日替岗,考勤正常
14  不动产 B岗 钟灵 0 0 0 0 0 100.00  28日替岗,考勤正常
15  不动产 B岗 高洁 0 0 0 0 0 100.00  28日替岗,考勤正常
16  物管 B岗 苏梵 0 0 0 0 0 100.00  28日替岗,考勤正常