各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年4月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。4月份，安康一窗受理政务服务平台显示政务中心各窗口共办件5851件，办结5793件，在法定时限内正在办理的58件，即办件5619件，承诺件232件（详见附表1），其中帮办代办149件。各镇办理的便民服务事项共计7399件，即办件2825件，承诺件1071件，咨询件3503件（详见附表2），其中帮办代办1882件。

（二）12345热线工单办理情况。4月收到安康市12345便民服务热线转办工单289件，办结率为100%。其中求助事项206项，主要涉及城市管理、拖欠工资、公共安全、医疗服务等问题；投诉事项51项，主要涉及公共卫生、房屋登记、交通运输、教育服务等问题；建议类17项，主要涉及燃气管理、街区治安、车辆管理等问题；举报类7项，主要涉及违法采砂、私搭乱建、特种设备管理等问题。咨询类7项，主要涉及就业创业、人才引进、政务公开等问题；表扬类1项，主要涉及线下办事服务态度。

（三）群众满意率情况。4月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话共389通，其中1名办事群众对养老经办窗口表示基本满意，总体满意率为99.89%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示窗口及后台人员全勤的有19人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、郑芯（综合窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、陈臣（医保窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、柯虹如（大厅巡查）、刘长玲（前台导办）、张益华（综合出件）、饶容月（农业农村窗口）、徐茜茜（税务窗口）、黄世娜（消防大队窗口）、喻明炜（公安车管窗口）、牛昭（公安户政窗口）、叶友霞（民政窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、钟灵（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、王小平（不动产登记窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、周家欢（综合窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求，结合现场和监控巡查。本月考核扣分最多的3名工作人员分别是汪茜茜（人寿保险公司窗口）扣7分、曾小娥（医保窗口）扣5分、曹佗（养老经办窗口）扣3分。

（二）12345热线工单办理方面。经统计，本月工单办理不满意的共7件，单位分别是：后柳镇2件、熨斗镇、人社局、信访局、发改局、消防大队各1件；延期工单共6件，分别是：交通局4件、市场监管局和邮储银行各1件。