各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年2月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。2月份，安康一窗受理政务服务平台显示政务中心各窗口共办件6835件，办结6768件，在法定时限内正在办理的67件，即办件6760件，承诺件75件（详见附表1），其中帮办代办230件。各镇办理的便民服务事项共计8228件，即办件3287件，承诺件1057件，咨询件3884件（详见附表2），其中帮办代办2275件。

（二）12345热线工单办理情况。2月收到安康市12345便民服务热线转办工单253件，办结率为100%。其中求助事项182项，主要涉及拖欠工资、下水道堵塞、物业管理等问题；投诉事项55项，主要涉及医疗管理、质量监管、出租车管理等问题；建议类11项，主要涉及车辆乱停放、出租车计价、园林绿化等问题；举报类3项，主要涉及私搭乱建和商品过期问题；咨询类2项，主要涉及城镇拆迁和气象服务问题。

（三）群众满意率情况。2月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话共320通，其中1名办事群众表示基本满意，总体满意率为99.87%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示窗口及后台人员全勤的有13人，分别是贺倩（行政审批窗口）、陈臣（医保窗口）、曾小娥（医保窗口）、郭芊月（住房公积金窗口）、柯虹如（大厅巡查）、刘长玲（大厅导办）、饶容月（农业农村窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、陈政（公安车管窗口）、吴芳（公安户籍窗口）、李鹏（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、匡玮玮（农商银行窗口）、叶友霞（民政窗口）、贺倩（行政审批窗口）、李鹏（民政窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求，结合现场和监控巡查。本月考核扣分最多的是税务窗口2名工作人员分别是张迪（税务窗口）扣20分、彭丹（税务窗口）扣10分。

（二）窗口录件方面。本月通过汇总办事群众取号量，对比安康市一窗受理平台办件量，发现住建局窗口实际办件量与录入系统的办件数严重不符。办事群众在住建局窗口共抽取122个号码，但是在一窗受理平台上显示办件量为2件，要求住建局窗口立即整改，将实际办件情况及时录入平台。

（三）12345热线工单办理方面。经统计，本月延期工单共4件，其中交通局2件、后柳镇和妇联各1件；本月推诿工单住建局1件；本月办理不满意的工单共9件，其中后柳镇3件、城关镇和住建局各2件、熨斗镇和公安局各1件。