各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2023年1月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。1月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件4417件，办结4393件，在法定时限内正在办理的24件，即办件4307件，承诺件110件（详见附表1），其中帮办代办230件。各镇办理的便民服务事项共计7536件，即办件2977件，承诺件998件，咨询件3561件（详见附表2），其中帮办代办2467件。

（二）12345热线工单办理情况。1月收到安康市12345便民服务热线转办工单307件，办结率为100%。其中求助事项247项，主要涉及市容市貌、交通安全管理、农民工资、物业管理等问题；投诉事项39项，主要涉及传染病检验检疫、出租车服务、燃气管理等问题；建议类13项，主要涉及街区治安、机动车停放等问题；举报类3项，主要涉及无证经营和非法伐木问题；咨询类4项，主要涉及医保政策和教育收费问题；表扬类1项，主要涉及线下办事服务态度。

（三）群众满意率情况。1月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话共304通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示窗口及后台人员全勤的有8人，分别是杨丽欢（发改窗口）、陈瑞（交通窗口）、钟苏（综合窗口）、吴艳（教体科技窗口）、饶容月（农业农村窗口）、陈臣（医保窗口）、郝锐（自来水公司窗口）、王慧（农商银行窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城关户籍窗口）、杜婷（公安治安窗口）、王小平（不动产登记窗口）、王慧（农商银行窗口）、陈晨（农商银行窗口）、叶友霞（民政窗口）。

三、存在的问题

（一）考勤打卡方面。本月考勤平台统计显示有3人迟到，其中罗玉溪（税务窗口）迟到3分钟。

（二）月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求，结合现场和监控巡查。本月考核扣分最多的三名窗口工作人员分别是汪茜茜（人寿保险公司窗口）扣12分、丁兴苗（天然气公司窗口）扣10分、陈臣（医保窗口）扣10分。

（三）12345工单办理方面。经统计，本月延期办理的单位分别是：交通局5件、卫健局2件、后柳镇、住建局、自然资源局各1件；本月工单办理不满意的单位是：卫健局、住建局各3件、池河镇2件、城关镇、熨斗镇各1件;本月受表扬的单位是交警大队1件；本月反馈内容与实际不符的单位是城关镇2件。