各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2022年10月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。10月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件7595件，办结7545件，在法定时限内正在办理的16件，即办件7433件，承诺件162件（详见附表1），其中帮办代办154件。各镇受理代办的便民服务事项共计7375件，即办件3004件，承诺件1164件，其中帮办代办2422件，咨询件3207件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。10月收到安康市12345便民服务热线转办工单292件，办结率为100%。其中求助类199件，主要涉及城市管理、通讯服务、农田保护、水电气管理等问题；投诉类68件，主要涉及传染病管理、医疗报销、出租车服务等问题；建议类14件，主要涉及车辆乱停乱放、环卫设施、教学管理等问题；举报类9件，主要涉及烟草质量、私搭乱建、黑车营运问题；咨询类2件，主要涉及政务公开问题。

（三）群众满意率情况。10月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话462通，其中1名办事群众对刘长玲（前台导办）的服务提出了口头表扬，总体满意度为99.78%。

二、考核评优情况

（一）人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有26人：吴芳（公安户籍窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、陈冬（行政审批窗口）、陈晨（农商银行窗口）、钟苏（行政审批窗口）、王慧（农商银行窗口）、刘长玲（前台导办）、罗芳（行政审批窗口）、汪晓玲（公积金窗口）、王小平（不动产窗口）、饶容月（农业农村窗口）、毕辉（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、徐茜茜（税务窗口）、毛拥军（住建后台审批）、汪雯艳（工商银行窗口）、方艳（卫健窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、黄世娜（消防窗口）、喻明炜（公安车管窗口）、纪晓莉（公安出入境窗口）、柯虹如（效能监察中心）、曾小娥（医保窗口）、秦静（公安车管窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安户籍窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、刘小勤（公安户籍窗口）、陈冬（行政审批窗口）、陈晨（农商银行窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。根据《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》要求，结合监控和现场巡查。本月考核扣分最多的窗口工作人员分别是马瑞阳（住建窗口）扣10分、文剑（人寿保险公司窗口）扣10分、杨亚丽（不动产登记窗口）扣8分。

（二）电话回访方面。本月随机抽取办事群众电话回访调查，一名群众对不动产登记窗口工作人员表示不满意，反映工作人员服务态度极差。

（三）窗口录件方面。本月通过汇总办事群众取号量，发现公安户政窗口实际办件量与录入系统的办件数不符。办事群众在户政窗口共抽取121个号码，但是在安康市一窗受理平台上显示办件量为84件，要求户政窗口立即整改，将实际办件情况及时录入平台。

（四）“走流程、坐窗口、优服务”活动方面。按照《石泉县“走流程、坐窗口、优服务”活动实施方案》通知要求，10月份安排4个单位到窗口坐班,其中住房公积金中心、农商银行、邮政公司均按时到岗参加活动，消防大队因特殊情况未参加。

（五）12345工单办理方面。经统计，本月回复内容不规范的单位是：交通局2件；本月签收不及时的单位是：电信公司2件、文旅局和自来水公司各1件；本月推诿办理工单的单位是：市场监管局1件；本月不满意工单9件分别是：交警大队2件、宣传部、疫情指挥部、城关镇、住建局、生态环境分局、交通局、招商服务中心各1件。