深化政务公开、加强政务服务，对于推进行政审批制度改革、加强对行政权力监督制约、从源头上防治腐败和提供高效便民服务具有重要意义。近年来，石泉县行政审批服务局坚持以企业、群众需求为施策导向，以公开促服务、服务强公开，推动实现审批服务优环节、缩时限、减次数，实现政务公开、服务效能“双提升、双促进”，获得企业、群众广泛赞誉，年度满意率达99.77%。

系统谋划，明晰工作职责利执行。政务公开是政务服务的基本前提，是政务服务的重要内容，在促进审批提效、服务提质方面具有重大作用。县行政审批服务局领导班子高度重视，不仅成立政务公开专项工作领导小组，负责统筹政务服务与政务公开工作。同时，还按照线上、线下两大版块明确专人专职，精确划分公开领域，细化明晰工作任务，相互配合共同推进政务公开全面规范。定期召开专项会议讨论研究，及时协调解决政务公开工作中出现的难点、堵点问题，在重点环节上有创新和突破，在规范制度、重要事项公开和公开的形式上积极探索，形成“上下合力负责，左右协同推进”的政务公开工作新格局。

突出重点，公开政务信息广知晓。紧紧抓住政务服务平台、微信公众号、实体大厅等线上、线下公开载体，从惠民利企政策宣传、服务事项展示、审批结果发布等三个方面全方位公开企业、群众所需信息，力促工作落到实处。一是政策宣传到位。梳理各类惠民利企政策以及法律法规，制作成通俗易懂、形式多样的宣传彩页、动画视频，通过LED显示屏、宣传公告栏、政府门户网站、微信公众号等阵地宣传和解读，为企业、群众办事提供政策指引和实施渠道。二是事项展示到位。严格按照“四级四同”标准实行县级1646项政务服务事项“颗粒化”管理，通过政务服务平台向企业、群众公开事项审批流程、审查要件、环节时限、权限责任等详细信息，主动接受社会监督。同步公开“马上办、就近办、一次办、网上办”办事清单，我县政务服务事项网办率达97.7%，200个高频事项实现“最多跑一次”，确保企业、群众知情权。三是结果发布到位。通过政务服务平台、大厅各类公示设施、手机短信提醒对审批服务事项审批进度进行公开和公示，企业、群众实时掌握办件进展情况，并严格执行“双公示”机制，将业务办件信息实时公布。同时，规范开展“红黑名单”认定工作并配合发布，使政务公开成为解决社会治理难题的有效抓手，构建“一处失信、处处受限”的联合惩戒机制。对信用情况良好的办事主体享受绿色通道、容缺受理、告知承诺等激励措施，既有效减少企业跑腿次数，又提高行政审批效率。

强化服务，升级办事环境提质效。 一是完善办事专区。优化政务大厅功能布局，设置市场准入、工程建设、税务公安、社会民生等7大主题式功能分区，并分区张贴审批服务宣传标语。在等候休闲区、母婴室等区域放置办事指南、政策法规，丰富便民服务功能的同时见缝插针满足办事群众各类需求。推出自然人、法人和工程建设项目三类涵盖123个主题181项常办事项的“全生命周期树”，在大厅电子显示屏全天候展示，实现企业、群众办事明晰化、便捷化。二是增加公开途径。在全面实行综合窗口服务模式的基础上，同步受理企业、群众依申请公开业务办理，办理结果通过免费政务专递反馈至申请人，企业、群众足不出户享受政务公开服务。在政务服务大厅设置人社、税务、公安、不动产等各类政务信息自助查询机，企业、群众可随时查阅社会救助、养老服务、行政审批等政务信息，实现政务服务和政务公开深度融合。三是强化即时公开。按照“一个窗口、一套表单、一组流程、一次办好”的标准，制定22个“一件事一次办”套餐，以宣传彩页、二维码办事指南的方式对外公开，办事群众既可在窗口获取办事材料，也可通过微信扫码获取办事信息，让群众明白办事、亮堂办事。同时，通过干部大讲堂、日常会议学习、各类专题培训、网络学习平台等渠道，督促干部职工熟练掌握业务政策、法规知识，确保群众“出题”问需、干部现场“答卷”，深化政务公开内涵。

注重实效，完善评价机制获赞誉。一是定期开展“纳建议、提质量、优环境”市民进大厅活动，邀请人大代表、政协委员及政协民主监督小组成员、派驻纪检组等现场参观、面对面交流并提出意见建议，增强外界对审批服务工作新变化的感知，并督促改进工作方法、提高服务质量。二是设置“办不成事”窗口，启用政务服务“好差评”系统，通过政务服务网、手机短信、微信公众号、窗口评价器等多种评价渠道智能收集数据，将所有权力运行在阳光下。按月定期开展电话回访，对回访结果进行数据分析，形成了完整的意见建议跟踪问效机制，实现政务回访全覆盖，评价、核实、整改、反馈、复核、监督全闭环。三是加大“12345”便民服务热线宣传力度，拓展企业、群众咨询投诉渠道。建立“单单回访”机制，办好“12345”便民服务热线工单，准确掌握企业、群众各种诉求。办理工单1161件，按时办结率始终保持100%，回访满意率达100%。2020年，我县还被安康市委、市政府评为年度“12345”政务服务便民热线优秀承办单位。

下一步，石泉县行政审批服务局将紧紧围绕“人性化、便民化、智能化”的总体要求，以方便企业和群众办事创业为导向，多措并举创新政务公开方式，不断优化公众“用户体验”，用实实在在的改革成效提升群众的参与度、满意度和获得感。