近日，县政务服务中心养老经办窗口迎来了灵活就业人员养老保险缴费高峰期，由于今年所有缴费需要在“陕西养老保险”APP上完成，导致部分老年人不会操作，无法正常缴费。

11月22日，政务中心养老经办窗口一位女士替亲人前来咨询办理退休相关事宜，由于老人行动不便，无法到窗口完成缴费。经工作人员指引来到中心设置的“帮办代办”服务窗口，寻求解决办法。帮办代办专员当即与养老经办窗口工作人员协调商量，决定下班后为行动不便的老人进行上门服务。

在上门服务过程中，工作人员为老人下载注册“陕西养老保险”APP，认真核实老人身份信息并进行了实名认证，对老人提出的养老保险政策等热点问题热情解答，宣传引导其家人学会使用APP，方便协助老人查询社保待遇、进行社保待遇资格认证。

自政务中心成立以来，始终坚持开展延时、预约、上门三项服务，并组建帮办代办服务队伍为企业群众提供便利。高效快捷便民的服务机制，减去的是企业群众的经济、时间成本，增加的是政务服务能力的提升和环境的优化，政务服务工作的“走心”换来群众和企业的“暖心”。