石泉县12345便民服务热线平台自运行以来，各镇、各部门高度重视、大力支持，积极承办平台交办的各类事项，有效解决了群众需求，赢得了各界一致好评。

县政务服务中心专门设置了石泉县12345便民服务中心，明确责任领导和业务人员，承担辖区内12345平台事项牵头抓总，具体负责事项（咨询、投诉举报、求助、建议）的接收、转派、反馈、督办、考核等相关工作，目前已实现政务咨询投诉举报等统一受理、按责转办、限时督办、办结反馈，其中，咨询类2个工作日，其他类均在5个工作日办结。

今年1至8月份，石泉县12345便民服务平台共接到安康市热线转办工单1161件，包括求助类909件、投诉类133件、建议类59件、环保类29件、举报类24件、咨询类5件、表扬类2件。群众反映的热点问题主要集中在社会劳动保障管理、三农问题、市容管理、房屋土地管理、社会服务等方面，工单的办结率100%，满意率达到93%以上。