各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2020年7月份政务服务工作及考核情况通报如下：

一、业务情况

（一）办件情况。7月份，安康一窗受理平台显示政务中心各窗口共办件5265件，办结5224件，在法定时限内正在办理的41件，其中即办件4989件，承诺件276件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计6681件，其中即办件2076件，承诺件1195件，咨询件3410件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。7月份收到安康市12345便民服务热线转办工单共118件，已全部办结，办结率为100%。其中求助事项75项，主要涉及拖欠工资、三农问题、扶贫政策咨询、房屋安全、生活噪音、农村道路等问题；投诉事项22项，主要涉及出租车管理、商业噪音、行政机关工作作风问题、生活噪音、公交车管理等问题；环保类10项主要涉及工地扬尘、工地噪音、油烟污染等问题；建议类5项，主要涉及交通秩序管理、城市市容管理、公共设施维护管理等问题；举报类3项，主要涉及城市市容管理等问题；咨询类3项，主要涉及社会服务类等问题。

（三）群众满意率情况。7月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话509通，其中4名群众表示基本满意，总体满意度为99.68%（基本满意按60%的满意度折算）。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有20人：刘长玲（前台导办）、吴芳（城管户籍窗口）、吴艳（教体科技窗口）、周家欢（教体科技窗口）、苏梵（房管窗口）、李文才（林业窗口）、唐培萍（交通窗口）、陈臣（综合窗口）、张雷（人社窗口）、饶容月（农业农村窗口）、胡晓婷（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、沈小娥（财政窗口）、张莉（卫健窗口）、郝锐（自来水窗口）、陈倩（税务窗口）、沈楠（税务窗口）、王冬妮（税务窗口）、夏福琴（税务窗口）、杜婷（治安窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：吴芳（城管户籍窗口）、王小平（不动产窗口）、苏梵（房管窗口）、陈晨（农商银行窗口）、吴艳（教体科技窗口）、陈臣（综合窗口）。卫生之星6名，分别是：孙芳（不动产窗口）、鲍南妮（养老经办窗口）、周家欢（教体科技窗口）、沈小娥（财政窗口）、曾小娥（综合窗口）、陈湘琳（车管窗口）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数75人，迟到1次的有4人，迟到2次的有汪茜茜（人寿保险公司窗口）、尤欢（天然气公司窗口）。

（二）作风纪律方面。本月巡查发现部分窗口工作人员未严格执行中心相关规定，一是存在工作时间做与工作无关的事的现象，其中袁国丽（民政窗口）、王犁（住房公积金窗口）工作时间玩手机。二是存在窗口工作人员上班混穿或不穿工装和未佩戴工作牌的问题，其中张磊（医保窗口）多次巡查发现未佩戴工作牌。三是存在未严格执行中心安全管理制度的问题，税务窗口工作人员周五下班后不关闭电子办公设备电源，造成了一定的安全隐患。

（三）参加会议情况方面。本月中心共召开了 3 次全体干部职工会议，部分窗口工作人员因参与脱贫攻坚普查工作，需入户引导，没有履行不参加会议请假手续。

按照《石泉县政务服务中心工作人员绩效考核办法》对存在上述问题的同志予以扣分。

四、工作亮点

（一）开展新闻宣传和公文写作培训，提升干部工作能力。为全方位提升干部职工能力素质，中心结合政务服务工作实际，组织全体干部职工开展了以“新闻宣传和公文写作”为主题的培训，邀请专业授课老师围绕公文写作和新闻宣传基本要领进行了专题讲授。通过学习，干部职工对学习公文写作、参与新闻宣传的重要性有了新的认识，进一步掌握了运用新闻宣传展示政务服务创新和行政审批改革工作的措施、进展、成果、工作亮点的方法和技巧。本次培训是持续推进“政务服务五强化五提升专项活动”的一个重要举措，全体干部将继续加强学习，进一步强弱项、补短板，着力结合自身工作实际，宣传大厅好故事，传递政务好声音。

（二）探索推出自然人全生命周期树，方便企业群众办事。为深入推进政务服务“一网、一门、一次”改革，优化营商环境，石泉县行政审批服务局积极探索、借鉴外地先进地区经验，依托安康智慧治理政务服务平台，结合本县实际，探索推出自然人全生命周期树。自然人全生命周期树按照一个人从出生、学龄、劳动龄、老年四个阶段对47个主题的75个常办事项进行展示，通过层层递进的表现形式将事项由谁办理、办理程序及所需资料等信息直观清晰的呈现出来，办事群众点击生命树上的单个事项名称，可以看到事项办理详细流程和所需资料，点击网上办理进入对应事项的网上办理页面，开始网上办事。自然人“生命周期树”有效破解了群众办事查询不方便、办理流程不熟悉等难题，切实推进个人办事明晰化、便捷化，让群众眼中的“一件事”办理起来省心、省时、省力。

（三）社会保障卡自助一体机入驻大厅，自助设备再充实。为方便我县群众申领社保卡，提高社保卡的持卡率和应用率，中心在一楼大厅安装陕西社会保障卡自助一体机并正式投入使用。办事群众可通过拍照、读取身份证、填写确认信息、人脸认证等操作步骤完成社保卡的制卡。同时中心在现场安排专人进行指导，确保办卡在3分钟完成，简单快捷，大大节约了办事时间，仅10余天自助一体机已成功为群众办理社保卡30余张，至此，中心一楼大厅的自助服务设备实现了再充实。

（四）持续运用创新工作模式，提高窗口服务水平。中心持续推行预约、延时、绿色通道、上门、联合5项“特色服务”，建立起窗口与办事者良性互动关系。本月户政窗口黄雪琴为高考考生开启“绿色通道”，为考生快速办理了临时居民身份证，保证了考生后续科目的顺利参考；不动产窗口孙芳周末时间为群众提供预约服务，为其办理房产抵押贷款手续；市场主体服务窗口工作人员为安康新环态再生有限公司从开户到项目落地提供了“不见面”全程代办服务。

附件1：2020年7月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量汇总表.xlsx

附件2：2020年7月份石泉县各镇便民服务中心办件量汇总表.xlsx

附件3：2020年7月份石泉县政务服务中心进驻窗口工作人员考核统计表.xlsx

石泉县行政审批服务局

2020年8月14日