各镇、各进驻单位，大厅各窗口单位：

现将2020年6月份政务服务工作及考核情况通报如下：

一、业务情况

（一）办件情况。6月份，安康一窗受理平台及公共服务窗口共办件6188件，办结6145件，在法定时限内正在办理的43件，其中即办件6001件，承诺件187件（详见附表1）。各镇受理代办的便民服务事项共计6303件，其中即办件2147件，承诺件1021件，咨询件3135件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。6月份收到安康市12345便民服务热线转办工单共134份，已全部办结，办结率为100%。其中求助事项102项，主要涉及拖欠工资、房屋安全、生活噪音、农村道路、道路不洁等问题；投诉事项23项，主要涉商业噪音、景区管理、消费者维权、异味污染等问题；举报类2项，主要涉及违规占地等问题，咨询类4项，主要涉及养老金落实、扶贫产业发展等问题；建议类3项，主要涉及医院管理、客运班车管理等问题。

（三）群众满意率情况。6月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、服务效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话484通，其中5名群众表示基本满意，总体满意度为99.58%（基本满意按60%的满意度折算）。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示本月窗口及后台人员全勤的有24人：杨丽欢（发改窗口）、沈小娥（财政窗口）、刘长玲（前台导办）、陈倩（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、李蕾（农商银行窗口）、邱璇（住建窗口）、李文才（林业窗口）、唐培萍（交通窗口）、鲍南妮（养老经办窗口）、吴艳（教体窗口）、周家欢（教体窗口）、张雷（人社窗口）、王瑶（医保窗口）、张莉（卫健窗口）、郝锐（自来水窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、孙芳（不动产窗口）、苏梵（房管窗口）、陈晨（农商银行）、秦菲（出入境窗口）、胡晓婷（民政窗口）、杜婷（治安窗口）、叶友霞（民政窗口）。

（二）评优树模情况。本月通过绩效考评结果由高到低评选出服务之星6名，分别是：杨丽欢（发改窗口）、傅娜（住建后台审批）、周小霞（市场监管窗口）、沈小娥（财政窗口）、刘长玲（前台导办）、陈倩（税务窗口）。卫生之星6名，分别是：邱璇（住建窗口）、唐培萍（交通窗口）、陈臣（综合窗口）、贺晓锐（邮政窗口）、苏梵（房管窗口）、陈湘琳（车管窗口）。

三、存在问题

（一）考勤打卡方面。本月钉钉考勤平台显示中心打卡人数80人，迟到1次的有4人，其中汪茜茜（人寿保险窗口）迟到1次，迟到时长18分钟。

（二）作风纪律方面。本月巡查发现部分窗口工作人员未严格执行中心相关规定，一是存在工作时间做与工作无关的事的现象，其中胡蒙（天然气窗口）、南咏杰（农业农村窗口）工作时间玩手机；丁佳钰（消防窗口）工作时间收外卖。二是市场监管局在没有履行任何手续，并且无B岗替岗人员的情况下擅自抽调窗口工作人员回原单位，造成窗口空岗一天，严重影响了群众办理业务。三是部分窗口工作人员上班未佩戴工作牌。

四、工作亮点

（一）深入学习全国两会精神。组织全体窗口干部参加全国两会精神宣讲会，会议紧紧围绕全国两会会议概况、重点内容和习近平同志在会议期间的重要讲话精神等进行宣讲。通过宣讲，全体干部职工进一步领会了两会精神，增强了将思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神上的自觉性，为切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”打下了坚实有力的思想理论基础，同时紧扣全国两会的新要求，明确了下一步行政审批及政务服务工作的方向，要以全力以赴优化营商环境，持续深化“放管服”改革为总揽，不断在简化程序、优化服务、缩短时限上下功夫，推动更多服务事项一次办、网上办，为企业和群众办事提供方便。

（二）有序统一全省政务服务名称和形象标识的应用。按照《陕西省人民政府办厅关于统一形象标识和各级实体政务大厅名称》文件要求，中心有序推动统一名称和形象标识的应用，对县级实体大厅名称按照标准的中英文进行规范，对石泉县政务服务网页和石泉政务服务微信公众号、陕西政务专递、工作牌、大门防撞条统一更新形象标识，在开展和宣传政务服务工作时，在办事指南、宣传单等物品上也广泛使用标识，进一步增强了全省政务服务形象标识辨识度。此次统一全省实体大厅名称和形象标识，标志着我县政务服务体系化、规范化、标准化迈上新的台阶，对于提高政务服务工作的知名度和公众认同感，打造政务服务品牌具有重要作用。

（三）“三端”发力，让市场主体满意。为多措并举服务市场主体，不断完善“链条式办理”新模式，进一步提升群众现场办事的满意度和获得感，实现市场主体登记“前端、中端、后端”的无缝衔接。中心印发了《关于进一步规范市场主体服务中心办事流程的通知》，建立全流程帮办代办服务机制，规范代办项目的报送、移交、代办过程以及代办结果反馈全流程服务，夯实责任，明确各环节负责人，提高代办、帮办、领办效率。针对现场申请开办的市场主体，提供全程“一对一”的保姆式服务，申请材料齐全、符合法定形式的企业申请人，10分钟内即可完成企业登记审核。同时，将市场主体全程登记电子化办事流程和办事指南在陕西政务服务平台、县政府网站进行公示，并在政务大厅市场准入专区张贴注册登记二维码，各市场主体通过扫码即可了解办照全流程，真正实现“人人看得懂、个个会办事”。

（四）做好脱贫攻坚类工单办理“回头看”工作。按照县脱贫攻坚指挥部对近三年来12345便民服务热线脱贫攻坚类工单进行“回头看”的工作要求，12345便民服务中心对2018年至2020年办理的脱贫攻坚类工单全面梳理建立台帐，并将台帐反馈给各镇、各单位，要求安排专人对办理结果进行逐条核查，进行台账销号管理，以确保所有矛盾化解成功、所有问题解决到位。各单位、各镇接到通知后，认真开展核查工作，对每一个工单重新进行核验和评估，并及时将核查结果反馈于我局，此次工单办理“回头看”共核查工单294个，为防范脱贫领域信访风险，提高群众满意度起到了积极的促进作用。

附:附件1：2020年6月份石泉县政务服务中心进驻单位办件量汇总表.xlsx

附件2：2020年6月份石泉县各镇便民服务中心办件量汇总表.xlsx

附件3：2020年6月份石泉县政务服务中心进驻窗口工作人员考核统计表.xlsx

石泉县行政审批服务局

2020年7月16日