2月21日，12345便民服务热线市（县、区）局长接话日活动如期举行，石泉县常务副县长王仁康走进12345便民服务中心变身“话务员”，面对面解决群众诉求，接受社会监督。

上午十点，王仁康刚刚在接话室坐定，就接到第一条群众热线，市民胡先生反映春节期间石泉县出租车行业存在不打表、乱要价等不规范行为。王仁康边听边记，并现场给予回复。

王仁康（录音）：您好，石泉整体的营商环境还是不错的，但客运人员的素质还是层次不齐，你反映的事项我们会反映给运管部门，给你一个满意的答复。个别人员素质不匹配，服务不规范等问题，会进一步改进。

在上午10点至11点一个小时的接话活动中，12345热线共接听群众来电68件，其中王仁康接话12件，形成工单12件。

王仁康表示，12345便民服务热线进一步畅通了群众诉求渠道，针对群众反映的这些民生问题，下一步石泉县将责成相关部门实地进行调查、核实，尽快予以解决，由于客观原因短期内无法解决的问题，也将与群众面对面进行沟通，争取赢得理解。

王仁康（录音）：这个平台既贯彻以民意为导向抓落实，也贯彻了以人民为中心的思想，同时发扬密切联系群众的优良传统，下一步要把12345热线平台运用好，切实为群众服好务。

相关链接：12345热线市（县局）长接话活动（石泉县常务副县长 王仁康）