为全面落实群众利益诉求、意见建议、投诉举报“三本账”制度，抓实镇村书记民情“三本账”工作，迎丰镇党委、镇政府高度重视，创新工作方法，用“五字决”强化工作落实，解决群众诉求，为营造和谐稳定的发展环境提供了坚强保障。

责任落实突出一个“细”。高度重视民情“三本账”工作，镇党委书记认真落实书记“五个亲自”，要求镇党委委员认真履行“四个直接”，将镇党委书记民情“三本账”细化下沉到各村支部，强化支部书记“三个主动”意识，从而形成了一级向一级负责、责任层层细化、上下一体抓落实的局面。

账目来源突出一个“广”。利用主题党日、QQ、微信群、电话、信箱、网络舆情、上级转办等方式，广泛动员群众参与；建立民情收集“六个一”工作机制，多渠道收集社情民意，各村在便民服务室设立专门的民情收集岗，群众办事可直接将意见填写在《民情收集卡》，建立民情登记簿，每月20日统计汇总、分类填报“三本账”，各村每月22日前将支部书记办理不了的民情报镇党委，作为镇党委书记“三本账”，由镇党委书记亲自批办或承办。

民情办理突出一个“实”。以群众满意为目标，建立了“收集-批办-承办-督办-答复-报告-回访”7步工作法，每一件计入“三本账”内的民情均按程序办理，确保群众诉求件件有回音、事事有人办。建立了镇村书记民情“三本账”工作制度，对合理的账目，列为党委政府的工作日程，按期办理；对超出镇党委、镇政府办理范围的做好政策解释；对反映情况不实、不合理的账目，做好政策答复和思想引导；对一些反映重大的民情，成立了党委书记为组长的案件小组，专案办理。

督促落实突出一个“严”。制定了《迎丰镇镇村书记“三本账”民情督办办法》和《迎丰镇镇村书记“三本账”责任追究办法》，由镇党委书记担任督办组组长，镇纪委书记、副书记为督办员，凡书记批办的限时办结的民情，由镇纪委跟踪督办，办理责任人每天主动上报办理进度和存在的问题。对时限内无法办结的民情，主动向党委书记申请延期，并做为重点督办民情，延期内未办结或办结回访群众不满意的，向镇党委书记说明情况，纪委将作为重点不良记录进行备案，出现三次不良记录的，作为纪委案件进行办理。

办理结果突出一个“乐”。实行“一账一销号”“一账一回复”的民情台账销号制度，承办人亲自回复，工作人员定期回访，了解群众的反馈意见。对办理结果群众不满意的，责令相关人员重新办理，保证每件民情办理让群众满意。“三本账”切实有效的解决了群众的合理诉求，进一步延伸了党建工作服务触角，打通联系服务群众的“最后一公里”。

截至目前，迎丰镇全年共收集民情63件，“三问三解”活动共办理实施暖民项目48件，其中意见建议23件、利益诉求36件、投诉举报4件，办结率100%，答复率100%，其中，脱贫攻坚领域内信访矛盾16起，全部办结，群众满意度达98.6%。