城市创建工作涉及广大市民的利益，关乎到每个市民的福祉，县创建办“四个坚持”，切实解决群众的困难。

一是坚持热情接待。带着责任和感情接待来访群众，把来访群众当亲人，把群众反映的问题当做自己的事，想方设法协调解决问题，不拖不等，主动办理，杜绝出现态度冷漠、推诿扯皮，敷衍塞责，若无其事，嫌麻烦、发脾气、耍态度现象。

二是坚持认真倾听。坚持认真倾听群众声音，找出问题所在，做到有的放矢，及时化解矛盾，从大多数群众根本利益出发，公平公正，真正做到为群众办实事，解决群众的实际困难。

三是坚持真情沟通。注意疏导群众情绪，把问题讲透、把道理说清，动之以情、晓之以理，始终坚持换位思考，将心比心，秉公办理，以诚心换理解、以热心赢支持、以真心树威信，坚持找到问题根源，从根本上解决问题。

四是坚持立即办理。牢固树立宗旨意识和责任意识，对群众的合理诉求要解决到位、诉求不合理的思想疏导到位、不是创建办责任范围内的要帮助指导到位，属于创建办工作职责的当时能解决的，马上通知相关职能部门协助解决，不能当时解决的也给予答复，并承诺办理时间。