安康高新区：帮办服务不停歇 助力项目加速度

  安康高新区行政审批服务局始终坚持把抓好重点项目审批服务保障作为服务高新区高质量发展的重要举措，通过完善帮办代办服务机制，积极主动为企业、项目提供政策咨询、网上申报、全流程跟踪等审批管家保姆式、一站式、“一对一”贴心服务，以系统化、整体化的思维将工作前移至项目现场及产业园区，以贴心、暖心、省心的服务方式，进一步提升帮代办服务质效，助力重点项目快审批、早落地、早开工、早投产、快达效。

  创新帮办代办模式，让服务更有力度。一是深化审批管家服务模式。一个重点项目配备一个项目管家，细化管家服务标准，以标准化服务贯穿工作始终。全程为重点项目提供管家式服务，及时调整帮办代办服务内容和工作方式，实现帮办代办服务质量和成效双提升。二是创立管家评价机制。服务对象可从业务能力、服务态度、服务效率等多维度对管家进行评价，形成管家服务闭环管理。三是提前介入，靠前服务。及时与园区企业对接，同项目业主进行“深度沟通”，靠前服务协助企业完成资料准备和手续办理。

  打造帮办代办品质，让审批更有效率。一是精准服务对象，发挥服务效能。聚焦市、区重点投资建设项目，帮办代办员组成审批管家团队，为项目制定专属审批流程图，“一对一”全流程帮办代办。根据项目诉求，综合运用“一企一策”“市区联动”“上门服务”等帮办代办经验，助企业纾困解难。今年以来，累计上门服务17次，解答各类咨询、问题20余个，切实做到“管家”多上门，企业少跑腿。二是协作联动，统筹高效。帮办人员与负责其他手续办理的部门建立横向协作、纵向联动、沟通顺畅、运转高效的帮办代办服务模式。通过企业点单，由帮办员沟通协调各部门，联合开展上门帮办，一揽子解决建设工程的所有审批问题，加快事项申报，协助办理相关事项。

  延伸帮办代办广度，让管家服务更温暖。一是向前延伸，提供超前服务。紧盯区级重点项目，“审批管家”在策划、引进阶段与建设单位建立服务关系，提供政策咨询、报建建议、报建指导等服务。二是横向延伸，拓广服务范围。发挥桥梁作用，做好项目信息的跨部门传递与沟通，协助建设单位预判项目“堵点”“难点”，通过跨部门联合服务，提前化解企业难题。三是纵向延伸，提供深度服务。与各部门联合开展深度服务，建成“管家”服务网络，为项目提供选址、立项、用地、规划、施工许可等手续的帮办代办服务。