一张特殊的 12345 表扬工单，不仅见证了石泉县行政审批局窗口人员的热情与专业，成为 “石事帮、全速办” 政务服务品牌的鲜活注解，更直观展现了该局 “走出窗口” 服务模式的成效 ，为 “高效办成一件事” 提供了坚实支撑。

近日，石泉县政务服务中心行政审批窗口的温情一幕，正是当地政务服务优化的缩影。一名群众前来办理营业执照时，窗口人员主动走出工位，以热情态度和高效流程完成办理，让群众深受感动。事后，该群众实名拨打 12345 热线表扬，称赞工作人员 “认真负责、热情耐心”。如今，这样的暖心服务已常态化：自助服务区内，业务骨干 “一对一” 陪同群众操作终端，全程指导材料扫描与表单填写；针对老年人、残疾人等特殊群体，工作人员主动提供 “代填代报” 服务，确保服务无死角。12345 热线表扬工单已成为石泉政务服务质量的重要标尺，既是群众诉求的 “传声筒”，也是政务效能的 “试金石”，此次表扬更是当地持续优化营商环境、提升政务服务水平的具体体现。

群众的认可，源于石泉县行政审批局以 “走出窗口” 模式推动 “高效办成一件事” 的系统性实践。作为优化政务服务的核心抓手，“高效办成一件事” 始终围绕企业和群众需求，通过三重创新升级服务。一是服务阵地创新。打破 “群众找窗口” 传统，组织业务骨干开展 “驻区服务”，将办事窗口延伸至群众身边；二是流程规范创新。梳理高频事项标准化清单，明确 “必带材料” 与 “免交材料” 范围，标注关键环节及时限，从源头减少群众重复准备材料的成本；三是渠道拓展创新。推行 “线上 + 线下” 双线服务，线上通过政务 APP、抖音推送操作指南，线下深入社区、企业宣讲，累计发布政务服务内容 20 余条。

与此同时，该局还将 “走出窗口” 理念向基层延伸，组织镇村便民服务中心骨干到县级中心轮训，建立常态化沟通机制，提升基层窗口帮办代办能力；针对企业园区提供 “量身定制” 服务，讲解工商注册、项目审批等流程，建立企业专属档案，形成 “授人以渔” 的长效机制。这些举措让政务服务的温度直抵群众心坎。今年以来，行政审批综合窗口累计收到锦旗 5 面、手写表扬信1件。

随着 “高效办成一件事” 理念的深入实践，石泉政务服务质量提升成效将持续凸显，助力全县政务服务水平稳步迈进。从窗口内的耐心解答到窗口外的主动服务，从线上平台的便捷操作到基层末梢的能力升级，这些务实举措正让更多企业和群众享受到更便捷、高效、有温度的服务，为县域经济高质量发展营造更优质的政务环境。