今年以来，石泉县行政审批服务局以“高效办成一件事”为核心目标，创新推出“走出窗口”服务模式，通过精准施策、多维发力，实现政务服务效率与群众满意度双提升。

阵地前移，把服务“搬”到自助服务区。打破“群众找窗口”的传统模式，组织业务骨干“走出窗口、驻区服务”，将服务阵地直接设在群众办事“第一线”。针对自助终端操作不熟练、线上申请流程不清晰等问题，提供“一对一”“手把手” 指导，从材料扫描上传到在线表单填写，全程陪同协助，确保群众“会操作、能办成”。针对特殊群体如老年人、残疾人，提供“代填代报”辅助服务，确保服务无死角。

精准指导，定制“一件事”办理清单。结合高频行政许可事项，梳理“高效办成一件事”标准化清单，明确办理流程，规范“必带材料”与“免交材料”，减少群众重复准备、重复提交；同时，标注关键环节与办理时限，指导群众如何通过“高效办成一件事”网上登记平台进行高效办理，促使涉企事项集成办理，大幅提升了企业群众办事效率和办事体验。

宣传赋能，让“高效办事”理念深入人心。采用“线上 + 线下”双线宣传模式，扩大“高效办成一件事”知晓度。线上通过政务服务APP、微信公众号、抖音、视频号等方式广泛宣传，适时推送操作指南、政策解读视频，截至目前，累计发布各类视频和新闻宣传20余条；线下在大厅设置宣传展板、发放宣传手册，并组织工作人员“进社区、进商圈”进行宣讲，现场解答群众疑问，引导群众主动选择高效办事方式。

通过系列举措落地，“走出窗口”服务模式成效显著，群众办事效率提升50%，以往需跑2～3次的事项，现在1次就能全流程办结，较以往大幅缩减办理时间；审批通过率也得到大幅提升，群众对“走出窗口”服务连连称好。下一步，石泉县行政审批服务局将继续深化“走出窗口”服务，计划新增“自助服务流动岗”，延伸服务至镇便民服务大厅，进一步扩大“高效办成一件事”覆盖范围，让政务服务更有温度、更接地气。