“这种形式太方便了，在家看直播就能弄懂政策，还在手机上办理了养老保险关系跨省转移，这样的直播要多开展啊！”网友“王姐”的弹幕道出了众多群众的心声。近日，石泉县行政审批服务局联合县人社局、县养老保险经办中心，采用线上直播形式，解读养老保险政策，实时解答群众疑惑，有效提升养老保险政策知晓度与服务便捷性，让关乎千家万户切身利益的养老政策真正“飞入寻常百姓家”。

聚焦关切，政策解读“零距离”。直播紧扣企业和群众办理养老业务的高频事项。政策“主播”们，用通俗的语言解读了参保登记、缴费标准与方式、待遇认证、养老金计算、关系转移等政策，并结合本地案例与常见误区讲解，让群众对自己的“钱袋子”如何计算做到了心中有数。

实时互动，疑难解答“面对面”。通过即时互动与政策“主播”团队“接单”，逐一解答群众提问，并现场演示通过“陕西社会保险”APP人脸识别功能为行动不便老人完成线上认证。针对网友“小李”咨询“从浙江回本地工作如何转回养老保险”，主播不仅讲解国家社保服务平台流程，还提醒其核对转移金额和缴费年限。对于灵活就业人员参保便利性问题，主播推荐银行代扣、微信、支付宝等线上渠道。这种“面对面”实时交流，让政策咨询更加高效便捷，赢得群众纷纷点赞。

渠道推介，便捷服务“掌上办”。本次直播不仅是政策宣讲，更是线上便民服务的有力推广。政策“主播”重点介绍了国务院小程序、“陕西社会保险”APP、“陕西养老保险”APP、微信“社保云缴费”等平台功能及操作指南，现场演示养老待遇资格认证、个人参保信息查询、未来养老金估算等高频操作环节，引导观众通过“网上办”、“掌上办”处理日常业务，让群众少跑腿，不跑路。

创新联动，惠民服务再深化。此次县行政审批服务局、县人社局、县养老经办中心针对部门关联业务的创新联动直播，深化了“互联网+政务服务”、拓展了政策宣传新路径，有效满足了群众对政策咨询的需求，更切实增强了群众的获得感和满意度。据统计，本场直播在线观看量超1.5万人次，收获点赞与积极评论超3000余条，现场与粉丝互动、后台回复并解决群众各类问题500余次，充分展现了群众对网络直播互动和精准便捷服务的需求。

据悉，今年以来，石泉县行政审批服务局已开展专场直播5次，超过8万人在线观看，现场与粉丝互动、后台回复并解决群众各类问题3000余次。下一步，石泉县行政审批服务局将常态化开展专题直播，覆盖企业开办、社保、医保等民生领域的多个高频事项，持续推动线上线下服务深度融合，进一步擦亮“石事帮•泉速办”的政务服务品牌。