为破解企业群众办事堵点，石泉县行政审批服务局创新推出“窗口前移+ 主动帮办”服务模式，推动政务服务从“窗口坐等” 向“现场帮办”转变，通过自助服务区“一对一” 精准服务，实现审批效率与群众满意度双提升。

服务阵地前移。走进县政务服务中心自助服务区，智能终端整齐排列，工作人员身着统一制服穿梭其间。“过去群众排队问窗口，现在我们主动找问题。”工作人员介绍，服务阵地前移后，群众在自助办理中遇困时，工作人员可第一时间介入解决。数据显示，该区域日均服务超50 人次，问题响应时间大幅缩短。

帮办机制升级。“原以为要跑几趟，没想到半小时就办完执照变更！” 某企业负责人张先生的点赞，折射出服务升级实效。该局设立“高效办事自助服务岗”，针对老年人、设备操作困难群体，提供从材料填报到系统提交的全流程帮办。“一对一指导+ 零距离服务” 让“自助办” 告别“卡壳”，办事效率大幅提升。

数据赋能提效。依托“协同审批”机制，工作人员梳理关联事项实现并联办理。通过电子证照库调用、智能终端辅助填报等举措，群众排队等候时间从平均30 分钟压缩至 10 分钟。数据显示，自助服务区启用以来，已累计办理“高效办成一件事”275 件，其中“开办餐饮一件事”223 件、运输企业开办 29 件，办件速度提升 60% 以上。

“自助区既是效率窗口，更是服务前台。”该局相关负责人表示，下一步将扩大自助服务覆盖范围，推动更多事项“掌上办”，并强化人员培训。石泉县正通过审批服务“微创新”，将“高效办成一件事”转化为企业群众的获得感，为县域经济发展注入政务动能。