今年以来，石泉县行政审批服务局在局机关及政务中心窗口全面推行以“热心接待、耐心解答、细心办理、省心服务、廉心自律”为主题的“五心服务”活动，通过将“五心”内涵融入机关管理、行政审批、政务服务等各类服务环节，带动全体工作人员提升服务水平，促进孝义文化进机关，为群众打造更加便民、温馨的政务环境。

热心接待，架起群众连心桥。在政务大厅开通“绿色通道”，为年老体弱或身患残疾等特殊群体提供“优先叫号、优先办理，陪同办理”服务，减少排队等候时间。严格落实“一次性告知”、“首问负责”、“限时办结”制度，主动提供延时服务、预约服务、上门服务、帮办代办、证照寄递等服务，让孝义文化更加彰显、群众更加舒心。今年以来，共开展延时服务323 件、预约和上门服务 11件、帮办代办1775件、证照寄递18件。

耐心解答，提升群众满意度。在窗口推行“微笑服务”，面对群众始终保持微笑、耐心和热情。充分发挥县长营商环境“三本账”、12345便民服务热线、政务服务“好差评”等平台作用，多渠道收集诉求建议，高效运转民企诉求“接转办督考研”工作机制，确保“事事有回应，件件有落实”。截至目前，共办理12345便民服务热线1462件，政务服务“好差评”9106条，满意率99.86%。

细心办理，彰显政务高品质。在窗口推行“6s”管理模式，持续推进政务大厅标准化、规范化、便利化日常管理。依托“干部大讲堂、股室微课堂、网络云学堂”及“身边人讲身边事”多形式开展创新理论、业务知识、服务理念等知识培训、讲座，提高全体干部对政策法规的理解和运用能力，确保业务办理准确无误，让办理更顺畅、更便捷。今年以来，共开展干部大讲堂4期，股室微课堂15期，“身边人讲身边事”4期。

省心服务，跑出审批加速度。拓展宣传方式，在原有抖音“短视频解读+直播带策”基础上，开通“政融在线.e解读”，依托县级融媒体平台扩大宣传面，今年以来共发布各类视频29期，让更多群众更直观地了解办事程序。推行“泉”速极简“四全三段”一体审批方式、食品许可智慧审管联动，持续深化“审前服务＋”，拓宽“无感审批”工作深度和广度实现审批再提速、办事更便捷，一季度行政许可办件2403件。

廉心自律，树立政务好形象。开展深入贯彻中央八项规定精神学习教育，通过集中学习、问题检视、集中整治等措施引导党员干部锤炼党性，提高思想觉悟，密切党群干群关系。常态化开展党风廉政教育，加强党纪国法教育，注重加强年轻干部和关键岗位干部的教育引导，党员干部的纪律规矩意识进一步增强。今年以来，共讲授廉政党课1次，开展专题学习6次，研讨3次，开门征求意见建议9条，目前正稳步推进整改。