各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年12月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件28807件（含帮办代办182件），政务服务“好差评”评价13600条，其中即办件28807件、承诺件0件，办结28807件（详见附表1），已全部办结。各镇办理的便民服务事项共计10720件（含帮办代办3980件），其中即办件4713件、承诺件1711件、咨询件4296件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单333件，办结333件，办结率为100%。其中求助类225件，主要涉及农村建设、拖欠工资、房地产管理等问题；投诉类83件，主要涉及城市客运服务、工商管理、质量监管等问题；建议类9件，主要涉及城市建设、公租房、机动车乱停放等问题；举报类11件，主要涉及无证开采、消防设施、非法捕捞等问题；咨询类2件，主要涉及政务公开问题；表扬类3件，表扬中池镇驻村干部一心为民，表扬行政审批窗口工作人员认真负责、细心耐心，表扬中医院医护人员热情服务。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话370通，总体满意率为100%。

（四）“高效办成一件事”办理情况。截止1月10日，线上平台显示，中省制定的“高效办成一件事”套餐，我县办件共计4456件，分别为人社窗口办件2209件、退役军人窗口办件111件、民政窗口办件1674件、残联窗口办件136件、行政审批综合窗口办件206件、不动产登记窗口办件120件。本月人社、民政、不动产登记等窗口线上办件114件；安康市制定的县级特色“高效办成一件事”套餐，我县办件共计5059件，分别为住建窗口办件22件、医保窗口办件2399件、公安窗口办件1862件、行政审批综合窗口办件452件、物管窗口办件324件。本月残联、退役军人、行政审批综合窗口未产生新的办件数据，民政窗口（公民婚育一件事81件）、人社窗口（员工录用、灵活就业一件事26件）、不动产登记窗口（二手房转移登记及水电气联动过户、交房即交证一件事7件）办件量一直保持稳定靠前。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有21人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、胡红莉（行政审批窗口）、钟苏（行政审批窗口）、吴艳（教体窗口）、刘冬梅（医保窗口）、吴忱（医保窗口）、易红梅（人寿保险窗口）、刘长玲（前台导办）、周玉山（市场主体服务中心）、贺晓锐（邮政窗口）、饶容月（农业农村窗口）、洪紫妍（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、张迪（税务窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、毕辉（民政窗口）、叶友霞（民政窗口）、张瑜（自然资源窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：李莹莹（农商银行窗口）、刘英英（行政审批窗口）、王小平（不动产登记窗口）、张迪（税务窗口）、张瑜（自然资源窗口）、刘冬梅（医保窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员是：李增莹（住建窗口）扣10分、秦菲（公安出入境窗口）扣10分。

（二）12345热线工单办理方面。本月不满意工单2件，分别是城关镇、文旅局各1件；延期工单3件，分别是市场监管局2件、交通局1件；住建局2件推诿工单。

（三）“高效办成一件事”工作方面。部分牵头单位与配合单位工作人员对所属“一件事”相关具体事项、办理流程不明晰，还需加大学习力度。同时，部分单位还存在平台系统操作应用不熟、推广宣传不到位等问题。目前，县行政审批局已组织相关牵头窗口对陕西省“高效办成一件事”线下收件系统进行了业务培训，相关学习材料也转发至群里，各涉关单位应组织工作人员及时学习，掌握系统功能运用，确保系统正式上线时能够正常运行。