各镇人民政府、县直各相关部门：

现将2024年第三季度12345工单办理情况通报如下：

一、12345工单办理情况

（一）基本情况。第三季度，我县12345便民服务平台共收到转办工单1163件，其中求助类782件、投诉类269件、举报类51件、建议类46件、咨询类11件、表扬类4件。向各镇转办工单360件（办件量最多的为城关镇135件），按期办结率100%；向各部门转办工单803件（办件量最多的为住建局180件），按期办结率100%；平均回复周期为4个工作日。

（二）热点问题。从诉求内容上看,住房城乡建设、城市管理、农业农村管理、交通运输管理、市场监督管理这五个方面诉求量较大。其中，住房城乡建设管理类248件，主要涉及城市排水设施、不按期交房、房屋维修、物业服务等问题；农业农村管理类140件，主要涉及非法占有农村土地、三通工程、农村道路维护等问题；城市管理88件，主要涉及商业噪音、占道经营、车辆乱停放等问题；交通运输管理88件，主要涉及路面养护、售票服务、出租车计价等问题；市场监督管理82件，主要涉及消费服务质量、物业收费、质量监管等问题。

（三）群众致电表扬。本季度共转办表扬工单4件。两位群众致电表扬，住房公积金石泉管理窗口在接待群众办理公积金贷款业务时，工作人员服务热情、态度好、细心、耐心、办事效率高；一位群众分别致电表扬，其在举报流动摊贩售卖假保健酒时，县公安局出警快、市场监管局办事效率高，有担当、有作为，值得点赞。

二、存在问题

（一）工单未按时反馈造成逾期。个别承办单位接到工单后，未严格落实工单5个工作日内办结并上报办理结果的工作要求，造成市级平台显示工单办理逾期。如熨斗镇承办的编号为DH9561090024080500019工单、邮储银行承办的编号为DH9561090024062800886工单、移动公司承办的编号为DH9561090024072300065工单、供电公司承办的编号为DH9561090024080300271工单。

（二）工单推诿现象依然存在。少数承办单位的工作人员业务不熟，不了解本单位职能职责，在办理工单时推诿退单，造成工单反复下派，严重影响工单办理进度。如市场监管局承办的编号为DH9561090024071001035工单，住建局承办的编号为DH9561090024071600341、DH9561090024082400160工单，税务局承办的编号为DH9561090024072400828工单，平台管理人员按照流程分别予以派单，但均被退单。后经沟通，此四件工单确属以上承办单位职责范围内事项。

石泉县行政审批服务局

2024年10月16日