各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年9月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件4655件（含帮办代办174件），其中即办件4611件、承诺件44件（详见附表1），办结4655件，已全部办结。各镇办理的便民服务事项共计8065件（含帮办代办2557件），其中即办件3388件、承诺件1310件、咨询件3367件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单360件，办结360件，办结率为100%。其中求助类242件，主要涉及城管执法、农田保护、拖欠工资、房屋登记等问题；投诉类82件，主要涉及消费纠纷、医疗服务、景区旅游管理等问题；举报类20件，主要涉及消防安全、私搭乱建、殡葬管理等问题；建议类13件，主要涉及共享单车停放、环卫设施、食品监管等问题；咨询类3件，主要涉及老年优待补助和再生育政策等问题。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话419通，其中1名群众对税务窗口工作人员的服务态度表示不满意，总体满意率为99.76%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有19人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、曹佗（养老经办窗口）、刘冬梅（医保窗口）、易红梅（人寿保险公司）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、饶容月（农业农村窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、刘小勤（城关户籍窗口）、牛昭（公安户政窗口）、杜婷（公安治安窗口）、毕辉（民政窗口）、王小玲（物管窗口）、张瑜（自然资源窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）、王小平（不动产登记窗口）、彭辉丽（不动产登记窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：胡红莉（行政审批窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、王小平（不动产登记窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、吴艳（教体窗口）、李甜（公安车管窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员是：牛昭（公安户政窗口）扣10分、储丹（人社窗口）扣5分。

（二）12345热线工单办理方面。本月不满意工单有3件，分别是：住建局2件、交警大队1件；延期工单有5件，分别是：住建局2件、交通局2件、云雾山镇1件；工商银行有1件工单签收不及时。

（三）“一件事一次办”工作方面。截止10月14日，“一件事一次办”平台显示，线上共计办件4109件，分别为高校毕业生就业49件、员工录用384件、企业职工退休65件、灵活就业1573件、军人退役111件、公民婚育1487件、公民身后19件，残疾人服务136件、开办餐饮店173件；开办运输企业15件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户12件、交房即交证83件、涉企不动产登记2件。本月灵活就业、军人退役、公民婚育、扶残助困、食品经营企业准营、交房即交证、开办运输企业等线上办件256件；县级特色“高效办成一件事”8月份运行以来累计办件2077件，竣工联合验收11件、就医报销842件、新车入户682件、开办小规模餐饮319件、申请公租房223件。本月公民身后、员工录用、涉企不动产登记、二手房转移登记及水电气联动过户、企业职工退休、高校毕业生就业一件事未产生新的办件数据，公民婚育、灵活就业一件事办件录件量一直保持持续靠前。