连日来，县市场监管局坚持“服务至上”的工作理念和“有诉必回”的工作原则，全力做好国庆假日期间消费投诉举报办理工作，积极营造安全放心的假日旅游消费环境。

加强值班值守，畅通投诉举报渠道。安排专人24小时受理投诉举报，保证投诉举报渠道畅通，并抽调专人成立投诉举报处置小组，及时依法受理和处置投诉举报，做到事事有回音、件件有结果。针对涉旅投诉举报，严格落实“三快三到位”工作要求，做到“半小时对接联系，2小时处理到位，特别复杂的12小时内全部办结”，切实维护广大游客的消费安全，有效维护石泉旅游消费环境。

提高服务意识，提升游客消费满意度。坚持服务至上与依法处理并行，在处理过程中换位思考，认真倾听群众诉求，了解双方矛盾问题，结合工作专业知识，充分运用语言艺术，做好正面的引导解释，避免矛盾升级。针对双方矛盾诉求，坚持问题导向，依法调解，维护好经营者应该得到的诚信经营信誉，挽回消费者应该得到的经济损失，不断提升群众对处置结果的满意度。

开展专项整治，维护假日旅游市场秩序。针对消费者反映集中的热点问题，开展消费维权专项整治行动。聚焦假日住宿业价格问题，严查虚标原价、虚假折扣、不履行价格承诺等价格违法行为；聚焦计量作弊问题，严查贸易结算用计量器具未按期检定、破坏准确度、缺斤少两等计量违法行为；聚焦食品安全问题，对生产环节、流通环节、餐饮环节从业人员健康管理、原材料采购、环境卫生等进行全面监督检查，让游客愿消费、敢消费、在石泉乐享高品质消费。

截至目前，共接到各类投诉举报30件，已办结28件。下一步，县市场监管局将全面复盘总结假日消费维权工作，做好分析研判，形成纠纷化解工作闭环。