“最近经常有独居老人说起子女长年不在身边，生活上有很多不便。”在工作交流会上，竹儿湾小区物业主管吴嫦娥说道，其他主管纷纷附和，表示各保障房小区也有独居老人面临一些困难。为保障独居老人正常生活，提升服务成效和人民群众的幸福感、获得感，我局立即在各保障房小区集中整治排查，依托志愿服务队伍，通过望闻问切、管护结合的模式，解决一件件的民意小事，办好服务居民的民生实事。

“望”观细节。“儿女后人不在身边，我们最怕的就是‘叫天天不应，叫地地不灵’。”为随时掌握小区内独居老人身体生活情况，各保障房小区按照“物业统筹管理、楼长包楼到户”的原则，相关人员每周至少2次到老人家中探访，查看身体状况，了解生活需求，排查安全隐患，保障正常生活。

“闻”听家常。“小区端午节的活动搞得好，不仅有节目看，还安排大家一起包了粽子”“水卡充钱之后还要去刷，我们老人家不懂，幸亏有你们帮我插卡”“近期暴雨天气，老人家买菜做饭都成了问题，辛苦你们帮忙买菜买粮”……在竹儿湾小区的入户过程中，志愿者静静倾听着80多岁的徐辅芳老人闲话家常。通过与老人们面对面交流沟通，及时了解其生活近况，充盈其日常生活，也对之后如何提高服务提供总结和思路。

“问”需问难。“阿姨，房间卫生打扫好了，还有什么需要帮忙的吗”“您家里下水管道已经通好了，以后还有需要随时找我们”“您的药就放在床头柜上，记得按时吃”……在为居民解决困难的同时，志愿者也耐心地询问着，对老人们提出的困难和需求能及时解决的立即解决，其他意见建议通过建立台账、形成清单，第一时间联系解决。

“切”入主题。通过了解，小区一些老人面临着健康方面的急难愁盼。“身体健康的老人就鼓励他们多进行锻炼，多参加集体活动；对身体状况较差的老人，就定期入户查看，联系定期体检，通过多种方式来提供健康服务。”聚焦老年人对养老服务的需求，各保障房小区为其提供了医养结合的健康服务。

对小区服务人员来说是琐碎的小事，对小区居民，特别是独居老人来说就是急难愁盼的大事。今年以来，该所对保障房小区300余位独居老人提供了贴心上门服务，接下来，各保障房小区也将持续聚焦重点人群、关键事项，提升便民利民服务标准，着力打造为民解忧的幸福家园。