各村民委员会：

为更好的做好电力优质服务，提高客户诉求响应效率，提升客户用电良好感知，曾溪镇人民政府同国网石泉县供电公司建立“社区经理+行政网格员”联动服务模式，各村要全力配合属地供电所，按照“优势互补、互利共赢、共同提高”的原则政企联动，实现客户诉求响应更迅速、处置更高效、风险更可控。现将具体内容通知如下：

一、联动服务模式的意义

联动服务模式按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则，成立网格互助小组，将电力工作融入行政网格化工作中，通过各种便民利民的手段，协同开展网格内的设备运维、报装报修、客户服务等工作，为客户提供细致入微的差异化、个性化、便捷化及数智化服务，让客户拥有良好的服务体验。

二、联动服务模式具体工作

（一）建立“社区经理+行政网格员”联动服务机制。社区经理由属地供电所所长担任，行政网格员（网格长）由村负责人（一级网格员）担任。联动服务机制是指将供电服务纳入村组网格化中，将电力工作列入村级管理清单，社区经理对接行政网格员（网格长），台区经理对接村组二级网格员，形成“行政网格与供电网格”融合联动，共同推动电力抢修、电力报装、客户服务等电力微服务工作。

（二）依托“村网共建”，打通电力服务最后一米。联动服务机制依托“村网共建”电力便民示范点，收集并积极解决客户用电需求，充分对接客户的服务需求，及时在《意见登记表》记录，建立问题库，做好客户诉求、建议的收集、分析、处理、跟踪和反馈。

（三）依托“网上国网”APP，做好电力业务办理。联动服务机制借助“网上国网”APP，开展“网上国网”APP推广，指导客户通过国网查询用电信息、查询停复电信息等用电查询服务，帮助客户直接受理新装、增容、变更用电、电费缴纳等办电业务，真正实现客户简单业务“一次都不跑”。

（四）依托“大走访”，超前了解客户用电需求。联动服务机制依托“大走访”，全量走访辖区所有用电客户，主动上门，亮明身份，表明来意，亲切交谈，收集客户用电诉求和意见建议形成清单，同时双经理协作，开展安全用电、电力热点知识、能效分析等电力宣传活动，使电力服务与基层政务服务有机融合。

（五）依托“电力微服务”，全力做好电力诉求解惑答疑。联动服务机制依托村组及“小红帽”微信群，宣传告知24小时电力故障抢修电话及台区经理电话，做好身份信息和电话号码变更申请、故障抢修、电力政策咨询等简单业务受理，充分做到“报修不出门，服务零距离”。

（六）依托“行政网格”，全力保障特殊人群用电安全。联动服务机制依托“行政网格”，通过推进“网格+”服务，立足“小网格”，融入“微服务”，发挥“强作用”，将电力服务纳入“村共建”服务体系，及时了解客户家庭用电负荷和习惯特性，摸排居住人口数量，实时滚动更新外出务工、用电特殊需求、孤寡老人等情况的特殊敏感客户台账，做好特殊人群电力服务，全力保障特殊人群用电安全。

石泉县曾溪镇人民政府

2024年7月3日