各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年5月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件4682件（含帮办代办148件），其中即办件4634件、承诺件48件（详见附表1），办结4682件。各镇办理的便民服务事项共计6582件（含帮办代办2280件），其中即办件2824件、承诺件1191件、咨询件2567件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单464件，办结464件，办结率为100%。其中求助类331件，主要涉及旅游场所服务、商业噪音、房屋维修、领里纠纷等问题；投诉类95件，主要涉及消费纠纷、物业管理、客运服务等问题；建议类15件，主要涉及文旅融合规划、交通信号设施、摊贩管理等问题；举报类13件，主要涉及消防安全监管、村务管理、私搭乱建等问题；咨询类4件，主要涉及社会团体管理和再生育问题；表扬类6件，主要涉及线下办事服务态度和志愿者管理。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话429通，其中2名办事群众分别对住房公积金窗口和医保窗口表示基本满意，总体满意率为99.72%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有19人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、郑芯（行政审批窗口）、易红梅（人寿保险公司窗口）、张权权（退役军人窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、刘长玲（前台导办）、贺晓锐（邮政公司窗口）、饶容月（农业农村窗口）、郭丽（税务窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、杜婷（公安治安窗口）、纪晓莉（公安出入境窗口）、叶友霞（民政窗口）、毛拥军（住建后台审批）、杨丽欢（发改窗口）、陈瑞（交通窗口）、陈华（不动产登记窗口）、高洁（不动产登记窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安城关户籍窗口）、刘英英（行政审批窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、黄雅雯（农商银行窗口）、李鹏（民政窗口）、谢小珊（不动产登记窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的2名工作人员是：梁朵（残联窗口）扣5分、刘冬梅（医保窗口）扣3分。

（二）各镇便民服务中心方面。本月饶峰镇便民服务中心未按时报送政务服务工作月度数据，导致月度通报未能按既定时间印发。

（三）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有5件，分别是：城关镇2件，池河镇、住建局、市场监管局各1件。

（四）“一件事一次办”工作方面。截止6月11日，“一件事一次办”平台显示，线上共计办件2963件，分别为高校毕业生就业41件、员工录用301件、企业职工退休65件、灵活就业1197件、军人退役79件、公民婚育1012件、公民身后19件，扶残助困94件、食品经营企业准营48件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户7件、交房即交证46件、涉企不动产登记2件。本月员工录用、灵活就业、公民婚育、扶残助困、食品经营企业准营、二手房转移登记及水电气联动过户、交房即交证等线上办件202件；高校毕业生就业、军人退役、公民身后、涉企不动产登记、企业职工退休一件事等，本月未产生新的办件数据。