各镇、各进驻单位，大厅各窗口：

现将2024年4月份政务服务工作考核情况通报如下：

一、业务办理情况

（一）办件情况。本月安新办一窗综合受理平台显示，政务中心各窗口共办件5469件（含帮办代办134件），其中即办件5421件、承诺件48件（详见附表1），办结5464件，法定时限内正在办理的5件。各镇办理的便民服务事项共计8295件（含帮办代办2420件），其中即办件3048件、承诺件1458件、咨询件3789件（详见附表2）。

（二）12345热线工单办理情况。本月收到安康市12345便民服务热线转办工单411件，办结411件，办结率为100%。其中求助事项307件，主要涉及街面秩序、消防监管、土地征收、旅游场所服务等问题；投诉事项68件，主要涉及消费纠纷、物业管理、客运服务等问题；建议类13件，主要涉及渔业问题和交通安全设施问题；举报类12件，主要涉及超限超载、特种设备安全、私搭乱建等问题；咨询类9件，主要涉及政府数据开放问题；表扬类2件，主要涉及线下办事服务态度。

（三）群众满意率情况。本月随机抽取办事群众电话，对各窗口单位办件情况、工作效率、服务质量、服务态度等方面进行回访调查，拨打有效电话442通，总体满意率为100%。

二、考核评优情况

（一）窗口工作人员考勤情况。本月考勤平台统计显示，窗口及后台人员全勤的有18人，分别是郝锐（自来水公司窗口）、钟苏（行政审批窗口）、吴艳（教体科技窗口）、李永霞（住房公积金窗口）、周玉山（市场主体服务中心）、陈臣（市场主体服务中心）、饶容月（农业农村窗口）、郭丽（税务窗口）、徐茜茜（税务窗口）、李甜（车管窗口）、喻明炜（车管窗口）、吴芳（城关户籍窗口）、杜婷（公安治安窗口）、张瑜（自然资源窗口）、谢小珊（不动产窗口）、王小平（不动产窗口）、杨亚丽（不动产窗口）、陈华（不动产窗口）。

（二）评优树模情况。根据绩效考评结果，本月评选出服务之星6名，分别是：吴芳（公安城关户籍窗口）、刘英英（行政审批窗口）、王小平（不动产登记窗口）、李莹莹（农商银行窗口）、秦菲（公安出入境窗口）、郭丽（税务窗口）。

三、存在的问题

（一）月度考核方面。按照《石泉县政务服务中心窗口工作人员绩效考评办法》相关要求，结合现场和监控巡查情况，汇总出本月考核扣分最多的3名工作人员是：曹佗（养老经办窗口）扣5分、易红梅（人寿保险公司窗口）扣5分、刘小勤（城关户籍窗口）扣5分。

（二）12345热线工单办理方面。本月工单办理不满意的有2件，分别是：城关镇、住建局各1件；延期工单3件，分别是后柳镇2件、住建局1件；生态环境分局工单签收不及时1件。

（三）“一件事一次办”工作方面。按照省市推进“一件事一次办”集成改革工作要求，所有上线一件事一次办套餐都要进行线上审批，且办件量要纳入考核。目前系统上线12件，涉及行政审批、人社、民政、退役军人、自然资源五个牵头单位。截止5月11日，线上共计办件2761件，分别为高校毕业生就业41件、员工录用289件、企业职工退休65件、灵活就业1197件、军人退役79件、公民婚育950件、公民身后19件，扶残助困68件、食品经营企业准营28件；市建系统上线的一件事，二手房转移登记及水电气联动过户4件、交房即交证19件、涉企不动产登记2件。本月系统显示线上办件228件，个别窗口办件数据与实际工作情况不符，如高校毕业生就业、军人退役、公民身后一件事本月未产生新办件。“一件事一次办”集成改革中，线上办理业务是系统上线测试中的必要一环，只有在运用中才能发现问题并进行修正，各单位要继续坚持对平台系统的推广运用，以便早日完善系统建设，切实为企业群众带来便利。