5月10日，出入境窗口接到一通特殊的感谢电话，“我是五一期间陪我朋友到石泉旅游的张女士，我朋友Donner今天已经顺利回到德国了，打这个电话就是想感谢你们的帮助，你们工作人员都非常热情耐心，非常感谢你们。”

5月5日，张女士陪同一名德国籍女子来到县政务中心求助，张女士称德国籍女子Donner的护照在游玩期间不慎丢失，Donner无法乘坐飞机，二人非常着急。值班人员得知这一情况后立即给带班领导进行汇报，带班领导接待了两位游客，了解了求助事由，并立即联系出入境窗口工作人员寻求解决办法。出入境窗口工作人员也是第一次遇到此种情况，立即向上级请示，随后告知张女士，应先到城关镇派出所开具护照遗失证明，持该证明到西安市出入境大厅换取制式证明，使用该证明就可以乘坐飞机了。同时，出入境窗口工作人员提前向城关镇派出所说明了情况，张女士和Donner很顺利地开具了护照遗失证明。

通过出入境窗口工作人员的联系协调，多方通力合作，解决了德国游客的燃眉之急。游客表示石泉不仅山美水美，石泉人民也很善良热情，工作人员认真负责，以后有机会还会再来。