编者按：

建设美好石泉，你我同向共行；共享美好生活，你我同创共享。严守规矩，方能立于不败之地；践行文明礼仪，人类才会拥有更加幸福、美好的前途。喜看中国·石泉蕙兰文化交流活动开幕，全国盛会，万众瞩目。我们还将常态组织开展四季文旅体育赛事活动，积极创建全国文明城市，着力打造“中国汉江石泉旅游休闲度假区”，打造客商投资“洼地”，展现我县崇德向善的地域魅力，展现广大市民文明尚礼风采，展现良好的对外形象，县委文明办联合相关职能部门制定了行业规范服务标准，发出了“争做文明有礼石泉人”的倡议，倡导各行各业依法、合规、诚信、文明经营，广大居民爱党爱国、诚信友善、文明有礼，用主人翁的姿态，用文明规范服务，用务实生动实践，用强劲的时代新风，助力美好石泉建设。

石泉县行业从业规范服务标准之

石泉县宾馆酒店行业规范服务标准

1.设施设备齐全，定期检修维护，提前排查消除安全隐患，确保顾客吃住安全舒心；

2.证照齐全，亮证经营，员工持证上岗；

3.诚信经营，明码标价，合理收费，不乱涨价，不欺诈宰客；

4.守法经营，不泄露顾客个人信息，不参与黄、赌、毒、邪等非法经营活动；

5.勤打扫、勤保洁、勤消毒、多通风，室内外卫生干净整洁，无污渍、无垃圾、无异味；

6.接待客人文明有礼、热情大方、不卑不亢，做到微笑服务、耐心细致；

7.悉心听取客人意见建议，积极改进服务工作，不断提升服务质量和水平；

8.加强沟通与联系，快速回应和处置顾客诉求，自觉接受社会监督。

石泉县餐饮服务行业规范服务标准

1.店容店貌美观整洁，做好设施设备的维护和清洁卫生工作，确保设施设备完好，让顾客安心用餐、放心消费；

2.证照齐全，亮证经营，员工持证上岗，定期开展员工培训，提升烹饪技术和服务水平；

3.诚信经营，明码标价，合理收费，不欺诈宰客，不强行推销；

4.食材新鲜、科学储存，饭菜可口、干净卫生，餐厨具定期消毒；

5.注重仪容仪表，做到文明服务，礼貌待客；

6.推行“公筷公勺”，拒食野生动物，不违规使用危害身体健康的食品添加剂；

7.提倡节俭新风，开展“文明餐桌”和“光盘行动”，尊重顾客饮食习惯，积极引导顾客按需点餐、理性消费，为顾客提供打包服务；

8.做好节能减排，增强环保意识，垃圾与餐厨废弃物分类处理，减少一次性碗筷、餐巾纸使用频率，减少环境污染。

石泉县商场超市行业规范服务标准 

1.商铺店面美观整洁，室内外干净卫生，经营场所无安全隐患；

2.货物摆放整齐，各类标识明显，便于顾客选购；

3.诚信经营，童叟无欺，不以次充好，不短斤缺两，不销售假冒、伪劣、过期及“三无”产品；

4.热情周到服务，文明用语，礼貌待客，耐心向顾客提供咨询、讲解及售后服务；

5.及时了解顾客的消费需求，不断更新货物品种，营造便捷舒适的购物环境，提升顾客消费体验感。

石泉县公共交通行业规范服务标准 

1.车内外干净整洁，定期保养维护，确保车辆性能良好，安全投入使用；

2.驾驶员持证上岗，不酒后驾车，不疲劳驾驶，不超载超员，不乱闯红灯，不随意掉头、超速行驶，不乱停乱放；

3.驾驶员文明用语，耐心向乘客提供咨询服务，当好“美好石泉”代言人；

4.诚信经营，公开价格，不欺生宰客，不拒载乘客，引导乘客主动给老人、儿童、孕妇、残疾人让座；

5.发现乘客遗失物品及钱物，及时寻找失主归还失物；如遇乘客突发疾病，应及时送医就诊。

石泉县旅游行业规范服务标准

1.旅游从业人员要持证上岗，熟悉旅游行业法律法规及文明旅游要求，熟悉当地风土人情及旅游文化，为游客提供高质高效的旅游服务；

2.诚信经营、守法经营、公开标价，不得乱涨价，不得欺诈游客；

3.加强旅游设施的维护维修，确保游客游览安全；

4.强化吃住行、游购娱、研学康等旅游要素保障，丰富旅游内容，提升游客体验感；

5.运用各类媒体平台，广泛发布与旅游有关信息，做好温馨提示；

6.加强日常演练，提升突发事件的应对处置能力；

7.悉心听取游客意见建议，积极改进服务工作，不断提升服务质量和水平；

8.加强沟通与联系，快速回应和处置游客诉求，自觉接受社会监督。

石泉县志愿服务规范标准

1.志愿者应着志愿者马甲，服从管理与调度，有序开展志愿服务活动；

2.志愿者应具备与该岗位相适应的条件与能力，知晓志愿服务的内容、流程及要求，保质保量地完成交办任务；

3.志愿者发扬雷锋精神，无偿地为服务对象提供力所能及的志愿服务，不得收受财物及好处；

4.志愿者应文明用语，用心用情服务，注重自身形象，不得做与志愿服务无关的事；

5.志愿服务组织应精准对接群众需求，精心策划志愿服务项目，按需招募志愿者，常态开展志愿服务活动；

6.志愿服务组织应公开志愿服务计划、公开服务项目，公开服务内容，公开财物使用情况，强化自我监督和社会监督，提升志愿服务组织的公信力和影响力。